3 yıllar önce
**GÜNCELLEME**
**GÜNCELLEME**
Ön büro müdürü Brian doğrudan bana ulaştı ve tüm durum için özür diledi. KESİNLİKLE yanlış iletişim ve gerçekleşen pozisyon sınırlarının aşıldığını bana bildirdi. İlgili bilgilerin kesinlikle YANLIŞ olduğunu ve bunun ASLA olduğu gibi olmamasını tavsiye etti.
Genel olarak otel güzeldi ve ilk gecemizden sonra temasa geçtiğimiz personelin geri kalanı harikaydı.
Biraz hayal kırıklığına uğradım aslında çok hayal kırıklığına uğradım !!! Ben (kocam ve çocuklarım) bugün saat 8: 17p'de zar zor giriş yaptım. Kelimenin tam anlamıyla bagajımızı bıraktık ve 15 dakika içinde tekrar yiyecek bir şeyler bulmaya gittik. Yaklaşık bir buçuk saat sonra 9: 50p / 10p civarında döndüğümüzde vale görevlisi / güvenlik yardımcısı odamızın yanında duruyordu. Odamıza girmeye gittiğimizde, hakkımızda birkaç şikayet olduğunu ve otel yönetiminin bizi dışarı atmayı düşündüğünü bize bildirmek için durdu. Şimdi, saat 8: 17'de check-in yaptığımızı ve bagajımızı bırakıp tekrar çıktığımızı ve zar zor döndüğümüzü unutmayın. Hemen çok üzüldüm ve acenteye kendim aşağı inip şikayet etmek ve nöbetçi gece müdürüyle konuşmak istediğimi söyledim. Temsilci Victor benimle alt kata çıkacağını söyledi ve odamıza bile girmediğimize kefil oldu, çünkü vardığımızda bize yardım eden ve burada uzun süre olmadığımıza kefil olan vale görevlisiydi. Şimdi sizi asansörden çıkarken bana şöyle dedi: "Bırak arkadaki kızla konuşayım ve hikayeyi anlatayım ve sonra onunla konuşabilirsiniz." Bu yüzden ön büroya vardığımızda arka tarafa gitti. Ön büro ajanı Sheila bana nasıl yardımcı olabileceğini sordu. Daha sonra durumu tekrar açıkladım ve kendime şikayette bulunmak istediğimi tavsiye ettim. Bilgisayara baktı ve aynı şeyi söyledi "Seni daha önce bakmamak için kontrol ettim" Uzun süredir burada olmadığınız herhangi bir şikayeti nasıl almış olabilirdiniz anlamıyorum. Sonra "kontrol edeyim" dedi ve o da arkaya yürüdü. Hem Sheila hem de Victor çıktılar ve bir yanlış bilgi olması gerektiğini ve yapabileceği tek şeyin özür dilemek olduğunu söylediler. Güvenlik odama geldiklerini ve YANLIŞ şikayetleri bize bildirmek için birkaç kez bizimle konuştuklarını söyledi !!!! Güvenliği ASLA sadece yiyecek almaya gittiğimizde görmedik. Süpervizör / yönetici ASLA Victor'un söylediği gibi benimle konuşmak için dışarı çıkmadı ve tüm söylediği "omuz silkme", "üzgünüm gecenin iyi dinlenmesini sağladın", Süpervizörün / yöneticinin gelmemiş olması ne kadar profesyonelce benimle konuşmaya geri dön & en azından yanlış suçlamalar için kendisinden özür dile & bunu tekmelemekle tehdit etti & tam bir saattir otelde fiziksel olarak bile bulunmadık. Bir HILTON Mülkiyetinde çalışıyorum ve bu çok KÖTÜ bir ilk izlenim ve deneyim oldu, özellikle bu özel otele ilk ziyaretim ve yönetici benimle konuşmak için arka taraftan bile gelemedi. Sonuçta bu kötü misafirperverlik oldu Müşteri hizmetleri !!!! HAYAL KIRIKLIĞINA UĞRADIM!!!!
L.C
Çevrildi