Anastasia Porshkova

İnceleme FOXTEL Australia, Sydney

Sıfır yıldız verebilseydim, yapardım. Yaklaşık 8 y...

Sıfır yıldız verebilseydim, yapardım. Yaklaşık 8 yıldır Foxtel'in uzun süreli müşterisiydim. Son zamanlarda birkaç kez son derece profesyonel olmayan müşteri hizmetleri ile uğraşmak zorunda kaldım. Önce neden aradıklarını bile açıklamadan kişisel bilgilerimi vermemi isteyen bir cep telefonu numarasından beni aradılar. Kim iş amaçlı (özellikle büyük bir şirketse) cep telefonu numaralarından arar?! İkincisi, telefondaki bayan neden bahsettiği hakkında hiçbir fikri yoktu. Bir kerelik ödeme için kullandığım bir kartı kullanarak ödeme işlemesine izin verip vermediğimi sordu. Ona açıkça birkaç kez HAYIR dedim. O günün ilerleyen saatlerinde ödemeyi işleme koymaya devam etti... Bir şikayette bulunmak istedim ancak diğer kişilerin de belirttiği gibi artık Foxtel'i arayamazsınız çünkü AU'da bir numaraları yok - tüm müşteri temsilcileri artık dış kaynaklı ve AU dışında yerleşiktir. Şikayetimi çevrimiçi olarak gönderdim ve birkaç gün sonra İngilizcesi çok iyi olmayan bir kişiden bir e-posta aldım. Söylediklerinin yarısını bile anlayamadım. Bir paragrafta onlara borcum olduğunu söyledi, birkaç paragraf aşağıda ise ödenmemiş bakiyemin 0 dolar olduğunu söyledi. Artık Foxtel'den ayrıldım ve geri dönmeyeceğim. Çok daha iyi müşteri desteğine sahip pek çok başka seçenek var.

Çevrildi