Emily Moustafa İnceleme Miramonte Resort and Spa, A De...
Kocam ve ben Miramonte Resort & Spa'da 1 gece (12/...
Kocam ve ben Miramonte Resort & Spa'da 1 gece (12/27/19) kaldı. Banyodaki tavandan sızan kirli su dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere, odada birkaç sorun vardı. Miramonte'deki gece müdürü Daniel, bu sorundan dolayı diğerlerinin yanı sıra 1 gecelik konaklamamızın tamamlanacağını söyledi. Ertesi sabah check-out sırasında, ön büro yöneticisi Bonny De La Cruz'un 1 gecelik oda kredisi ayarlamak için Travel Zoo ile iletişime geçeceği söylendi. 1/2/20 Perşembe günü, Miramonte'yi aradım ve doğrudan Bonny ile konuştum ve bana zaten Travel Zoo'yu aradığını ve krediyi 8 iş günü içinde alacağımızı söyledi. Ancak Miramonte'nin "sistemde not" olmadığı için krediyi reddettiğini yeni öğrendik. Ön resepsiyon memuru bize check-out sırasında notları okuduğumuz için bu düpedüz bir yalan. Bonny ayrıca telefon görüşmemiz sırasında bunları okudu ve bize kredimizi alacağımızı söyledi. Dolayısıyla, bu noktada, Miramonte'deki personelin profesyonel olmadığı ve yanlış bilgi ilettikleri izlenimi uyandırıyor.
Bu olay Hilton markasına çok olumsuz yansıyor. Önceki seyahatlerimiz sırasında Hilton otellerinde kaldık ve Miramonte Resort'ta olduğu gibi olumsuz yorumlar bırakma gereğini hiç hissetmedik. Belli ki geri dönmeyeceğiz. Bu otelde kalmayı seçerseniz, banyonuzda kirli bir şelale istemiyorsanız 713 numaralı odada kalmayın!
_______________________________________________________________
GÜNCELLEME - 21.01.19 15.00: Ortaya çıkan sorunu araştırabilen, bulabilen ve düzeltebilen harika Ön Büro yöneticisi Bonny De La Cruz ile konuştuk. Mükemmel müşteri hizmetiniz için teşekkürler Bonny !! Gerçekten takdir ediyoruz.
Yorumlar: