Nickolaus Casares

İnceleme Schomp BMW

Geçen Mayıs ayında aldığımdan beri aracımı servis ...

Geçen Mayıs ayında aldığımdan beri aracımı servis için buraya getiriyorum. Bugüne kadar servis mükemmeldi. Ancak bu sabah hepsi değişti. Her zaman çevrimiçi planlama aracını kullanıyorum ve geçen hafta, her zaman olduğu gibi, bir bakım randevusu için rezervasyon yaptım. Randevu bilgilerimde, cumartesi günü servis merkezinde beklemek zorunda kalmamak için geri arama ve ödünç araç istediğimi belirttim. Asla geri arama almadım, ancak danışmanımın adı ve randevu saatimin onaylandığı bir onay e-postası aldım. Önemli yan not, bu TAM aynı istekle önceki iki randevumu planladığım yolun aynısıdır.

Cumartesi günü geldiğimde, sadece servis danışmanı bulunmamakla kalmadı, aynı zamanda ödünç araç talebim de tamamen reddedildi. Bir başka önemli yan not - Ödünç verdikleri için üzülmüyorum, envanter sınırlı ve bunu anlıyorum. Bununla birlikte, bir müşteri bir talebi girmek için öngörülen sistemi kullanırsa, bu talebe zamanında yanıt verme yükümlülüğü, müşteri ile doğru beklentilerin belirlenmesi için işletmeye aittir. Yani, bir Cumartesi sabahı işimle ilgilenmek yerine, bir galeride esir oturuyorum çünkü 40 km uzakta yaşıyorum ve müsait bir yolculuğum yok.

Yaralanmaya hakaret eklemek için, planlanan danışmanımın yerine geçmesi bana "otuz dakika ile iki saat arası" bir zaman tahmini verdi. Ish? Profesyonel olmaları gerekmiyor mu? Servis talebi basit bir yağ değişimiydi, büyük bir mekanik bakım ve hatta teşhis değildi. Basit bir hizmet konusunda zaman tahmini neden bu kadar belirsiz? Grease Monkey bana bir tahminde bulunabilir, neden lüks bir otomobil bayisinde bir servis profesyoneli aynı görevi yerine getiremez?

En kötü yanı, servis danışmanının kendini beğenmiş, yararsız ve herhangi bir alternatif sunmaya isteksiz kalmasıdır (basit bir mekik yolculuğuna ne dersiniz?).

Gerçek profesyoneller arıyorsanız Schomp'tan uzak durun.

Güncelleme - Servis departmanından bana deneyim hakkında soru sormak için bir telefon aldım. Deneyimlerimi paylaştıktan sonra servis temsilcisi, yöneticinin benimle iletişime geçmesini sağlayacağını söyledi. Ne yazık ki hiçbir zaman bir takip almadım ve asıl hayal kırıklığım devam ediyor. Tavsiye edilmez.

Bir yıldızın seyrini artırdım çünkü teknolojinin işini yaptığını hissediyorum.

Çevrildi