Eric Dutko

İnceleme Crown Honda of Southpoint

Servis departmanındaki deneyimim her zaman mükemme...

Servis departmanındaki deneyimim her zaman mükemmel olmuştur. Özellikle Michael Brosnik, 2013 Odyssey'mizin motoru yeniden inşa edilirken işleri yönetirken harika bir iş çıkardı. Servis departmanını ayrıca inceleyebilseydim, beş yıldız alırdı.

Ne yazık ki, Crown'daki satış ve yönetim ekibi beş yıldızlı bir deneyimi sıfır yıldızlı bir deneyime dönüştürmeyi başardı.

İki yaşındaki Odyssey'im birkaç hafta önce arızalandığında, Crown'daki satış ekibine onu takas etmelerini veya tekrar başarısız olması durumunda bir çeşit yol yardımı teminatı almalarını istedim. Durumu açıkladığımda, iki yıl önce bana minibüsü satan satıcı aslında bana güldü. Karımın, yürümeye başlayan çocuğumuzun, bebeğimizin ve benim geceleri yağmurda I-85 tarafında mahsur kalmamızı neden komik bulduğundan emin değilim ... belki de iyi bir fikrim yok Mizah. Ama o noktada gözle görülür bir şekilde üzülmemiş olmalıyım çünkü bana kartını vermeden önce minibüsümü sabote etmekle suçladı ve takas seçenekleri hakkında konuşmak için onu aramamı söyledi. 2,5 yıldıza kadar.

Şimdi iki sorunum vardı: güvenimi kıran bir kamyonet ve durumun sorumluluğunu almakla ilgilenmeyen bir satış elemanı. Bu yüzden Crown Honda'nın genel müdürü ile e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım. Bir hafta sonra, hiçbir şey duymadıktan sonra (ofis dışında bir cevap bile yok), Müşteri İlişkileri Müdürü ile temasa geçtim. Satıcının davranışları için özür diledi, ancak içinde bulunduğum durumu kabul etmek ve sorunu çözmeme yardım etmek yerine, hemen bana yeni (veya ikinci el!) Bir kamyonet satmayı teklif etti. İki yıldıza kadar.

Müşteri İlişkileri Müdürüne müşteri ilişkilerini nasıl yöneteceğimi öğrettiğimi hissettiğim birkaç e-postanın ardından nihayet güvenimi verdiğim Honda minibüsünün ve ailemin refahının beni hayal kırıklığına uğrattığını kabul etti. Yol kenarı yardım kapsamı hakkında benimle konuşabilecek başka bir yönetici ile bağlantı kurmayı teklif etti. Çok az, çok geç, ancak kamyonet tekrar arızalanırsa yine de bir çeşit güvenlik ağına ihtiyacım vardı. Bir yıldıza kadar.

Kendisinden "İşletme Müdürü" olarak söz eden bir adam geçen Perşembe bana bir mesaj bıraktı, ben de Cuma günü geri aradım ve ona bir mesaj bıraktım. O zamandan beri ondan hiçbir şey duymadım. Sıfır yıldız.

Çevrildi