Simonette Pagkos

İnceleme Chapman Auto Plex Scottsdale

Geçenlerde 3 Temmuz'da yepyeni bir Jeep Wrangler s...

Geçenlerde 3 Temmuz'da yepyeni bir Jeep Wrangler satın aldık ve satış sırasında yedek anahtarı bulamadılar. Yedek anahtarın yakında bize verileceğine söz verildi. Son 3 haftadır kimse sorunu çözmek için inisiyatif almadı. Birinin bize yedek anahtarı vermesini sağlamak için her hafta aramak zorunda kaldık. Satış sorumlusu, müdür ve hatta müşteri ilişkileri temsilcisi ile birkaç kez görüşmüştük. Bizi geri arayacaklarını söylediklerinde asla takip etmediler ve sözlerini tutmadılar. 4 gün önce müşteri ilişkileri temsilcisi ile görüştüm ve bana ertesi gün güncelleme vereceğini söyledi. Şimdiye kadar ondan haber almadım. Bu yüzden, bu sabah bayiyi tekrar aradım ve bize yardımcı olabilecek herhangi biriyle konuştum ve başka bir kişi tarafından servis bölümüne gitmesi ve ilgilenileceği için endişelenmemesi söylendi. Beklendiği gibi, servis departmanı sorunumuz hakkında hiçbir şey bilmiyordu. Sonunda satış departmanından Michael Hu ile konuştuk ve o ilgileniyordu. Sorunun çözüldüğünden emin olmak için yolundan çıktı ve bizi daha iyi hissettirdi. Bu arada, Michael'ın telefon görüşmeleri yapması, gerekli belgeleri yapması ve yedek anahtarımızla bizi oradan çıkarması sadece bir saat sürdü. (Michael Hu bizim orijinal satış elemanımız değildi)

Bu bayide iletişim yok. Michael Hu için değilse, yine de bekliyor olacağız ve hayal kırıklığına uğrayacağız. Bu, çözülmesi yalnızca bir saat süren önemsiz bir konudur, ancak birileri sonunda doğru olanı yapana kadar sürekli olarak bayiliği takip etmemizi 3 haftadan fazla sürdü. Gördüğünüz gibi, kimse kayıp anahtar için sorumluluk almak istemiyordu.

Bunun en hayal kırıklığı yaratan kısmı, müşteri ilişkilerinin umursamadığı ve işini yapamadığıdır. Hizmet iyileştirmesi ve Chapman Jeep'e olan inancımızı geri kazanması için Michael Hu'ya BÜYÜK TEŞEKKÜRLER ve 5 yıldız. Michael Hu'yu kesinlikle arkadaşlarımıza ve ailemize yönlendireceğiz.

Çevrildi