Steve Crudder

İnceleme Suburban Chrysler Jeep Dodge

1 yıldızın ana nedeni bayinin kötü müşteri hizmetl...

1 yıldızın ana nedeni bayinin kötü müşteri hizmetleridir.

Yakın zamanda 2019 RAM 1500 Big Horn kiraladım. İmzalamadan bir gün önce, bana bir Big Horn için bir elektronik kullanıcı el kitabı gönderilmiş ve Vin numaram el kitabına eklenmiştir. Bu kılavuzda, Anahtarsız Enter n Go DAHİLDİR. İmzaladım, parasını ödedim ve kamyonumu ertesi gün teslim aldım. Bayiden eve geldiğimde, kamyonun bu özelliğe sahip OLMADIĞINI fark ettim. Satıcım Alan'a e-posta gönderdim ve (bir hafta sonu) bu özelliğe sahip hiçbir Big Horn'un gelmediğini ve eklenemediğini hızlıca yanıtladı. Alan iyi bir satıcı ve bu hatadan dolayı üzüldü ve beni satış müdürü Tom Brown'a yönlendirdi.

Gelecek hafta Tom ile şahsen tanıştım ve ilk başta küçümsedi ve büyük olasılıkla benim hatam olduğu sonucuna vardı ve kamyondaki her özelliği kontrol etmeliydim. Kamyonda fren olup olmadığını kontrol etmediğimi belirttim, ancak olduğunu varsaydım. Anahtarsız Giriş n Go'nun standart olduğunu belirten VIN'imle Büyük Boynuz için bir el kitabı aldım. Bu kısa tartışmadan sonra beni bir ofise götürdü ve bana gönderilen kılavuzu kaldırdı ve şaşkına döndü ve aslında bu özelliği belirtti. Arazisindeki birkaç RAM'i daha kontrol etti ve Big Horns'un yeni sahiplerine gönderilen her e-kılavuz, kamyonda olmayan bir özelliği listeleyen aynı bilgileri alıyordu.

Uzun lafın kısası Tom, bir FCA müşteri hattını aramamı ve kendi tarafında bu durumu ikiye katlarken şikayetimi ifade etmesini istedi. Birkaç kez takip etmem gerekti ve yaklaşık bir ay sonra Tom bana FCA'dan kılavuzdaki aksaklığı düzelttiklerini belirten bir e-posta gönderdi. MUHTEŞEM DOĞRU! Artık insanlar sahip olmadığı özelliklere göre bir araç satın almayacaklar. Bu benim için hala hiçbir şey yapmadı ve FCA ve Suburban, yeni aldığım kira kontratımı teslim etmek ve çok daha yüksek bir maliyete sahip olan bir Laramie'ye yükseltmek dışında durumu düzeltmek için SIFIR fikirler sundular. Özelliği ekleyemeyeceklerini biliyorum, ancak bir hata yaptıklarını ve düzelttiklerini gösteren bir şey yapmalarını istedim.

Tom, takip etmem gerektiğinden e-postalarımdan herhangi birini iade etmek için ortalama 1-2 hafta aldı. Son e-postam hayal kırıklığımı belirtti ve sözleşmeyi feshedip kira kontratını devretmeyi sordum. Bu iki haftadan fazla önceydi ve henüz cevap almadım. Bir sonraki adımım, sona erdirmek için üzerinde durmam gereken yasal zeminin olup olmadığını görmek.

Tekrar Suburban'dan kiralama / satın almayacağım ve tüm Chrysler çalışan ailem haberi yayacak.

** Eksik özelliğin yanı sıra, kamyon harika! **

Çevrildi