Terri Parker

İnceleme HYATT REGENCY NEW ORLEANS

Gelmeden önce önceki konuşmalardan beklentilerimin...

Gelmeden önce önceki konuşmalardan beklentilerimin hiçbiri karşılanmamıştı. Tüysüz bir oda talep ettim ve almadım. Fazladan havlu istedim ve bunları da almadım. Ayrıca saat 3'e kadar lobide beklemek / uyumak zorunda kaldım. çünkü Karen (Ön Büro Ajanı) kağıt işlerini bitirmek zorunda kaldı. Beklerken 3 farklı grupta çekine şahit oldum. Daha sonra bir müdürle konuşmak istedim çünkü oda boşken neden beklemeye zorlandığımı anlamadım. Joana (Yönetici) benimle konuşmak için dışarı çıktı. Yaklaşımı çok agresifti! Joana beni bir merhaba ile karşılamadı, bana nasıl yardım edebileceğini de sormadı. Kaygılarımı dinlemeden hemen önce ne yapamayacağımı anlatmaya başladı. Çok fazla göz attı ve cümlelerimi kısa kesti. Anlatmak için saldırganlığa karşılık verdim ve Joana'ya müşteri hizmetleri becerileri üzerinde çalışmasını tavsiye ettim.

Çevrildi