CZ Vids

İnceleme Red McCombs Hyundai Northwest

GÜNCELLEME: Şirketten gelen yanıta dayanarak Raul ...

GÜNCELLEME: Şirketten gelen yanıta dayanarak Raul Melchor ile görüşmek istendiğinde aradım. Cevaplarını gönderdikten sonra 1 Haziran'da aradım. Sağlanan numara doğrudan otomatik "telefon ağacına" gider ve kimseye değil. "Satışlar" ile konuşmayı seçtim ve Raul'u istedim. Orada olmadığı söylendi, ancak benimle iletişime geçebilmem için adımı ve numaramı resepsiyon görevlisine bıraktım.

3 gün oldu ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Ayrıca, randevuyu çevrimiçi yaptığımdan ve onaylayan e-postalarımdan bu yana orada bulunmamın "kaydının" olmadığına inanmakta zorlanıyorum, randevu için kontrol ettim ve servis temsilcisi, ben oradayken arabanın fotoğraflarını çekti .

- AŞAĞIDAKİ ORİJİNAL İNCELEME -

Anten kapağı arabamdan düştü.

Çevrimiçi bir randevu aldım ve parça bulunabilirliği hakkında bir telefon görüşmesi talep etti. Kimse benimle iletişime geçmedi.

Randevuya 30 dakika sürdüm, anten kapağımın düştüğü belirtildi, hemen Hyundai'nin garantisi kapsamında olmadığı söylendi çünkü muhtemelen hasarla ilgili. Arabanızdan bir parça düştüğünde muhtemelen örtülmesi gerektiğini söyledim. Teknisyen, süpervizörün onu görmesi ve onarımı onaylaması gerektiğini söyledi, ancak öğle yemeğinde dışarıdaydı. Bana 45 dakika kadar daha bekleyebileceğim söylendi, ancak şefin onarımı onaylaması gerekiyordu, parçaya sahip değiller ve süpervizör muhtemelen onaylamayacak.

Beklememe gerek kalmasın diye fotoğraf çekmeye karar verdik. Teknisyen fotoğraf çekmeye başlar ve hemen anten kapağının hasar gördüğünü ve onu işaret ettiğini söyler. Söz konusu hasar aslında koli bandı kalıntısıydı çünkü kapağı koli bandıyla bantlamak zorunda kaldım. Kalıntıyı ovalarım. Görünür bir hasar yok.

Bir kart verdim ve daha sonra tamiratı görüşmek için amiri aramam söylendi.

Özet:
Parça arabadan düştü, randevu aldı, geri arama talep edildi, geri aranmadı, randevuya geldi, hasarın nedeni olabileceğinden derhal teminat reddedildi, garanti talebini yetkilendirecek kimse yok, fotoğraf çekerken suç tekrar "hasara" kaydırıldı ancak teknoloji benim tarafımdan düzeltildi ve koli bandı kalıntısını siliyorum, kimse süpervizörün beni arayacağını söylemiyor, randevu aldıktan, geri arama talebinde bulunduktan, randevuya 30 dakika sürdükten ve garanti kapsamı reddedildikten sonra bile onları aramam gerekiyor.

"Bunu duyduğuma üzüldüm efendim, sizin için başka bir parça ısmarlayalım" demeliydim. Müşteri hizmetlerini düşünen bir şirketin söyleyeceği şey budur. Bunun yerine "Muhtemelen senin hatan olduğundan, üstünü kapatmayacağız. İstersen daha sonra tekrar ara."

Eve döndükten sonra randevumu kaçırdığım için üzgün olduklarını belirten bir mesaj aldım. Kaçırmadım dışında. Tam oradaydım. Ve erkendi.

Hayal kırıklığı. Sıfır yıldız olmalı.

Çevrildi