Carrie Schutzius

İnceleme Empire Today, LLC

Satış elemanı harikaydı ve halının ilk montajı har...

Satış elemanı harikaydı ve halının ilk montajı harikaydı. Hem halı hem de vinil döşeme yaptırdık. Halı döşemeciler hızlı, verimli ve harika bir iş çıkardılar (şikayet yok). Vinil montajcılar da iyi bir ekipti, ancak sorunumun geldiği yer bu döşeme. Köşe turu döşemeyle uyuşmuyor, vinil döşeme ve süpürgeliklerden 2 tondan daha hafif, bu yüzden doğru görünmüyor (hala yok, Empire sorunu henüz düzeltmedi).

Halı 9/29, vinil 10 / 2'de döşendi. Teslim edilen köşe turu kutusu kutu üzerinde doğru renge sahipti, ancak açıldığında sadece 1-2 parça doğru renkti. Empire'da bir düzineden fazla kişiyle konuştum, kimse gerçekten sorunu düzeltmek istemiyor gibiydi; Aslında, bir kişinin bana bunun İmparatorluğun sorumluluğu olmadığını, bir imalatçı sorunu olduğunu söylemesini istedim. İmparatorluğun sorumluluğu olduğu için ona katılmadım, özellikle de doğru rengin doğru kutuya girdiğinden emin olmak için ürünlerinde kalite kontrolü olmayan bir üretici kullanıyorsanız. Bir haftadan fazla bir süre sadece bileti sisteme kaydettirmeye çalıştıktan sonra, biletime atanan kişi, günlük, bazen birden çok kez / gün aramalarıma rağmen beni bir hafta daha geri aramadı, belirli bir tarihte bana geri dönecek (sonra beni görmezden gelerek), sesli mesaj bırakacak, müşteri hizmetleri görevlilerinin onun için mesaj bırakmasını sağlayacak ve hatta sorunun çözülmesine yardımcı olmak için satış elemanıma ulaşacaktı. Üç bölgedeki köşe turunu düzeltmek için bu Cumartesi evime bir ekip çıkacak. Umarım ortaya çıkarlar.

Empire uzun süredir ortalıkta, öyleyse müşterilerinizle herhangi bir sorun için nasıl düzgün bir takip / bilet kayıt sistemine sahip değilsiniz veya ortaya çıkabilecek herhangi bir soruna adanmış birkaç belirli ekibiniz yok mu? Biri döşeme döşenirken, deneyimimin nasıl olduğunu ve döşemenin iyi olup olmadığını sormak için 4 kişi beni aradı. İlk konuştuğum kişiye konuyu söyledim ama kaydetmedi. Sonraki üç kişi için de aynı şey vardı ve bu, döşemenin döşenmesinden sonraki dört gün içinde gerçekleşti. Sesli mesajı olan müşteri hizmetleri hattını aramak zorunda kaldım (neden bir müşteri hizmetleri hattında sesli mesaj var, mesaj bıraksanız bile kimse geri aramıyor), mesaj bıraktım ve yanıtlanmadı. Dördüncü kişi geri bildirimimi öğrenmek için beni aradığında, hesabımda herhangi bir sorun kaydı olmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri çalışanları, kendilerinin veya şirketin derecelendirmelerinin daha yüksek olabilmesi için sorunları kaydetmiyor mu? Çünkü bir buçuk hafta sonra, sorun henüz düzeltilmemişse kaydedilmiş olmalıydı, müşterinin sırf birisinin sorunu kaydetmesini sağlamak için tekrar tekrar takip etmesi gerekmiyordu. Sorunumu Chicago ofisine ilettiklerini ve 24 saat içinde haber almam gerektiğini söyleyen yöneticilerle bile konuştum, bu olmadı, kimse beni geri aramadı, muhtemelen biletim Chicago ofisinde olduğu için ve bana cevap vermedi. Ertesi gün geri aradığımda (24 saat, değil mi?) Biletimi alan kişinin müdürü ile görüşmek istedim, ancak bana geri dönmesi için gün sonuna kadar vakti olduğunu söyleyerek reddedildi .. . 2'de arayıp 3'te tekrar aradığınızda 24 saat değil, ama yine de ondan iki gün daha haber alamadım.

Düzeltildiğinde, döşemenin kurulmasından bu yana neredeyse bir ay geçmiş olacak ve diğer incelemeleri okuyarak, şanslı olan benim gibi geliyor. Bu deneyim, dürüst olmak gerekirse, İmparatorluğun müşteri hizmetleri, herhangi bir onarım yapmak zorunda kalmamak için (ben gitmeyeceğim ve aramaya devam edeceğim) bir sorun varsa, gidene kadar insanları görmezden geliyordu. Sadece evimi eski haline getirmek istiyorum. Mobilyalarım garajda ve bu düzeltilene kadar orada kalacak, ama BAŞLAYIN !! Bir sonraki döşeme satın almam muhtemelen Empire'dan gelmeyecek, bu genel deneyimden neredeyse hiç memnun kalmadım.

Çevrildi