Empire Today, LLC Gözden geçirmek

Döşeme için tam servis kurulumu sundukları için Empire ile gideceğimi düşündüm. Kurulumumun bugün olması gerekiyordu ve korkunç bir deneyim olduğu ortaya çıktı. İletişim ve beklentiler konusunda dahili olarak yanlış hizalanmışlardı. Satış görevlisi bana temizliğin sözleşmeme dahil olduğunu söyledi, ancak kurulumcu bana olmadığını bildirdi. Empire Müşteri Desteği, Empire kurulum ekibi ve kurulumcu arasında 3 ekip / departman arasında bilgileri paylaşmak zorunda kalan aracı olarak görev yaptım. Yükleyici hayal kırıklığından kurtuldu ve temelde karanlıkta kaldım. Empire, kurulum sonrası temizliği sağlayamayacaklarını belirterek siparişimi iptal etti. Bir noktada şirketteki kurulum yöneticisi duruma telefonla güldü. Çok tuhaf ve tatsızdı ve kafamı çok karıştırdı.

Bu adamları kullanmayın !! Kızlarımın ayağını kalıcı olarak korkuttu ve çevre düzenlememizi mahvetti, bu da onarımı binlerce dolara mal oldu. Üçüncü taraf yükleyiciler, Empire çalışanları değil. Empire bizi hemen üçüncü şahıs bir sigorta şirketine gönderdi, isimsiz kurucuların kendileri ile uğraşmak yerine kullanmadıkları. Şu anda avukatlarla görüşme yapıyor.
Bu kurulum, üç dört küçük oda için üç haftadan fazla sürdü. Kasedi unutup durdular, böylece üç farklı ekip üç hafta boyunca evimde oldu. 6 ve 8 yaşındaki kızımın ayakları, Empire raptiye çakmadığı için yeni halının takıldığı odalara açılan çivilere basılarak kesildi. Üç aydan fazla oldu ve kızımın ayağının topuğunda hala acı veren sert bir yara izi var. Gelen ilk tesisatçılar 4 saatten fazla bir süre garaj yolumuzda sıkışıp kaldılar ve binlerce doların topraklarımızı çevreleyen demiryolu bağlarımızı kırıp çıkmaya çalışmasına neden oldu. İki çekici, onları saat 23: 00'de mülkümüzden çıkarmak zorunda kaldı. Üç aydır şirkete e-posta gönderiyorum ve sonunda bize üçüncü şahıs bir sigorta şirketi ile anlaşmamızı söylediler çünkü montajcılar üçüncü şahıs yüklenicilerdi. İmparatorluk ellerini bizimle yıkadı. MONTAJCILARIN İMPARATORLUĞU İÇİN ÇALIŞMAYIN !!!! Mülkünüzde bir şeyler ters giderse veya yaralanırsa, bizim gibi etrafta dolaşacaksınız.

Bu şirketten çok memnunum - Yemek odamda ahşap zeminler döşedim ve halıları kaldırdım. Satış temsilcisi ürün hakkında çok bilgiliydi ve kurulum kusursuzdu. Düşündüğümden biraz daha uzun sürdü - yaklaşık 7 saat - ama sonuçtan çok memnunum. Ve fiyat uyuşuyor.

İşçiler duşumu bilinmeyen bir nedenle kullandılar ve banyo zemini sular altında kaldı. Ayrılmadan önce temizlemeye çalışma zahmetine girmediler. Kurulumdan sonra halıdan kötü ve keskin bir koku geldi. Halıyı geri çekti ve halının üzerinde küf olduğunu fark etti. "ÖNCELİKLİ bir iş bileti açan" ve 24 saat içinde Yerel Kurulum Yöneticisinin geri aranmasını bekleyen müşteri hizmetlerine bildirildi. West Texas (yerel değil) Garanti Departmanından, yardım edemeyeceğini belirten ve yerel bir kurulum müdürünün beni geri araması için 24 saat daha beklediğini belirten bir telefon aldım. Tekrar aradım ve Sarah müşteri hizmetleri temsilcisi Robert Heise'ı (Yerel Kurulum Yöneticisi) aramaya çalıştı ve kendisine ulaşılamadığı için bir sesli mesaj bıraktı. O da benim aramama cevap vermeyen Operasyon Müdürü Tammy Hauser'e bir mesaj bıraktı. BAŞKA bir iş bileti oluşturuldu ve geri arama için başka bir 24 SAAT beklemem tavsiye edildi. EŞYALARIMI YENİ EVİME TAŞIAMAM VE BU SORUN ÇÖZÜLÜNE KADAR TAŞINMALARI BEKLEMEDE !! EMPIRE'I TEKRAR ASLA KULLANMAYACAĞIM. PS .... LUNA HALI VE İMPARATORLUĞU BİLMEDİĞİNİZ DURUMDA KARDEŞ ŞİRKETLERDİR ........... YARDIM İHTİYACIM VAR !!!!!!!

En kötüsü! Sıfır yıldız verebilseydim verirdim. Satış sonrası en kötü müşteri hizmeti. Kaldırılan öğelerin iadesi için bir aydan fazla bekleniyor. Satış temsilcisi Tom Sheffer sıfır yardımcıdır. Çok sayıda arama ve her aradığımda etrafta dolaşıyorum. Başka yere bak! İmparatorluktan satın almayın!

Çok düşmanca satıcı. İmparatorluk, alıntı yapıldığında en yüksek seviyedeydi. Satıcı, teklifini kabul etmeyi reddedip onu yoluna gönderdiğimde mutlu değildi. Teklifin bir kopyasını ancak kurulum randevusunu aldıktan SONRA aldım. E-posta gelir gelmez hemen iptal ettim ve bu da onu rahatsız etti. Evet, teklifin bir kopyasını istiyorum. Hayır randevu almamalıyım. Profesyonel olmayan tutum ve pahalı. Hayır teşekkürler.

Zeminleri seviyorum ve kendi fiyatıma. Satış temsilcisi finansman konusunda dürüst olmadığı için 5 yıldız vermemiş ve garantiler hakkında herhangi bir ayrıntı bilmiyordu.

Kat ve merdivenlerimde 7.000 harcadım, 1 merdiven burnu çiviledikleri yerde kusurlu, garanti etmiyorlar ve sadece bir yaşında. Değiştirmeleri için 150 dolar ödememi istiyorlar. Empire döşemesini başka bir yere gitmeyin.

Tahmin çağrısı, ertesi gün geldi. Ertesi gün halıyı planlayın, mutlu müşteri. Teşekkürler Empire!

1 yıldızdan az verebilseydim verirdim. İmparatorluk deneyimim berbattı. Olan tek olumlu şey, işi yapmak için ortaya çıkan tesisatçının gerçekte ne hakkında konuştuğunu bilmesiydi. Deneyimim, evime gelen satıcının kocamın döşemeyle ilgili kararlar almam için evde olup olmadığını sormasıyla başladı, çünkü elindeki COVID salgını varken eve 2 gezi yapmak zorunda kalmak istemiyordu. Kendisine bu kararları verecek olanın ben olduğumu ve tartışılan her şeyi ona aktaracağımı açıkladım. Satış temsilcisi hala tereddütlü ve orada olması konusunda ısrarcıydı. Kocamın ilk müdahaleci olduğunu ve COVID + hastalarıyla temasa geçtiğini çok az biliyor muydu, bu yüzden onu yanınızda bulundurmayarak ona bir iyilik yapıyordum. Bu cinsiyetçi olarak ortaya çıktı ve kesinlikle görüşmemiz için olumlu bir başlangıç ​​değildi. Gerçek randevuya geçerken, merdivenlerde mevcut ahşabı eşleştirmek için ahşap zemin döşemeye çalıştığımız merdivenin yakınında birkaç endişe alanı ortaya çıkardım. Temsilci, endişelendiğim konular sorun olmayacağını ve gerektiğinde ele alınacağını ve çok basit olduğunu söyledi. İyi bir gölge eşleşmesi için sınırlı renk bölümünde de zorluk yaşıyordum. Temsilciye bunu anlattım, hatta bunun gibi şeyler hakkında hafif bir OKB'm olduğunu söyledim ve yaptığımız renk seçiminin çok iyi eşleşmesini ve farkın minimum olmasını sağladı. Projeye devam etmeye karar verdim ve kurulumumu planladım. Kurulum günü geldiğinde, varışta hemen gölge eşleşmesinin kapalı olduğu belirtildi. Yan yana gerçek bir karşılaştırma görebilmek için merdivenlerin yanına uzanacak birkaç tahta getirdi ve yakın bile değildi. Ayrıca, merdivenin yakınında zemini düzleştirmenin büyük bir proje olduğunu, ilk adımın değiştirilmesini ve mevcut tahtaların kesilmesini ve alanı mümkün olan en iyi şekilde yamalandığını belirtti. Ayrıca, satış temsilcisi tarafından alınan ölçümlerin kısa olduğunu fark etti, bu büyük bir sorun olmazdı çünkü fazladan malzeme gönderiyordu, ancak yine de imparatorluğun projeleri ölçmek için satış temsilcilerini göndermesi ve bunu yanlış yapıyorlar. Ayrıca, gönderilen 1/4 inçlik yuvarlak döşeme, tamamen beyaz süslememiz olduğunda zemin rengiyle de eşleşecekti. Bu benimle asla tartışılmadı, sadece temsilcinin verdiği bir karar. Bunu asla seçmezdim. Bu konuyu kurulumcu ile görüşmeyi bitirir bitirmez Empire ile devam etmemeye karar verdim. Bu, projenin zamanında yapılacağına ve köklü bir döşeme şirketine ulaştığım için iyi sonuçlanacağına dair çok umutlu olduğumu görmek son derece üzücü. Sonuç olarak, fazladan para ödeyin ve işlerin doğru yapılmasını sağlayın. İşiyle gurur duyan ve iyi bir sonuç sağlayacak yerel adamı destekleyin. İmparatorluğu bir daha asla düşünmeyeceğim.

Harika bir deneyim yaşadık. Randevu ayarlamak, yükleme tarihini ayarlamak, kurulum gününde hızlı olmak ve ekip tarafından kusursuz kurulum - onlar da temizlendi!

Onlarla uğraşmayın. Aşırı fiyatlıdırlar. Onlarla gittim bir sebepten dolayı bana ömür boyu garantim olduğu söylendi zeminlerimde su çizikleri yapısal. Zeminlerim çizildiğinde ömür boyu garantimin olmadığını öğrendim. Yaptıkları sahtekarlıktır. BBB ve Wells Fargo ile temasa geçtim, evimde yürümek ve yalan söylemek bu kadar kabul edilemez. Evimde kameralarım ve satıcının videosu var. Neden gidip bunu fırlatmam ve söz verdiğim şeyle savaşmak için hayatımdan zaman ayırmam gerekiyor? Onlara güvenme.

İstediklerimizi tamamen yanlış ifade ettim ama imzaladığımızdan beri, İmparatorluğun bize söylediği gibi şansınız kalmadı.

Empire evimizin ikinci katına halı döşedi. Montajcılar tavsiye ettikleri zaman aralığında geldiler, profesyoneldi ve zamanında. Eşim ve ben malzeme ve yerleştirmenin nihai sonuçlarından çok memnun kaldık. Tekrarlanan bir müşteri olacak. Teşekkür ederim imparatorluk!

Geçmişte İmparatorluğu birkaç kez kullandıktan sonra bu sefer korkunçtu! Merhum annelerimi satmaya hazır hale getirmeye çalışıyoruz, satıcı siparişimi aldı ve laminatın parasını bir aydan fazla bir süre önce ödedim. Kurulumcular bu ürünü oraya kuramayacaklarını söyledi. müşteri hizmetleri satıcımla görüşmemi ve yaptığım farklı ürüne bakmamı söyledi. Şimdi oradaki kimseden dönüş araması alamıyorum! Kartımı tahsil ettiler ve paramı geri istiyorum veya doğru ürünün takılmasını istiyorum. Birinin benimle iletişime geçmesi güzel olurdu. Ayrıca haftalar önce müşteri desteğine e-posta gönderdim ve YANIT VERMEDİM !!!!!

Bir alıntı için Empire'ı aradım çünkü karım onların akılda kalan TV reklamı şarkılarını seviyor. Satış elemanı Aaron Per öğleden sonra geldi ve bana satış fiyatını veremeyeceğini, ayrılmadan önce onlara taahhüt etmem gerektiğini söyledi. Kitaptaki en eski satış hilesi. Ardından, satış fiyatını alamazsam, üç iş günü içinde bir karar verirsem yine de 'özel' fiyatlarını alabileceğimi söylüyor. Ben de Salı gününe kadar size döneceğim dedim ve o Cumartesi günleri çalıştıkları için cumartesiye kadar öğrenmesi gerekeceğini söyledi. O kadar meşgul olduklarını söylüyor ki yılda 180.000 dolar kazanıyor. Bu noktada bana halı seçimlerini bile göstermedi. Bana halıları göstermesini istedim ve bana iki çeşit gösterdi, biri bir havlu kalınlığında, diğeri 1/8 "daha kalın. Kitabında sadece iki açık renkli halı var, geri kalanı pembe. yeşil, mavi, turuncu ve diğer garip renkler Oh, ve bana maliyet hakkında bir açıklama yapamaz.Eğlenceli bir adamdı, ama paramı almayacak.

Ailem Empire geldi ve bize yatak odalarındaki halı, yemek ve oturma odaları için laminat parke için bir teklif verdi. Evimizi satmaya hazır olduğumuz ve bir alıcının ilgisini çekecek uygun fiyatlı bir şey aradığımız için döşemeye ihtiyacımız vardı !!!

Satış elemanlarımız süreç boyunca bizimle konuştu ve bize farklı halı seçenekleri gösterdi. Reklamı yapılan promosyon için sunulan halılardan birini beğenmeye başladık. Garden Row adında çok renkli güzel bir büküm halıya karar verdik.

Ailem aslında 2003 yılında Empire'ın yatak odalarından birine halı döşemesini sağladı. İlk başta bu odaya yeni halı almayacaktık, ancak satış için bazı tadilatlar sırasında, tuvaletin diğer tarafındaki tuvaletin olduğu keşfedildi. duvar bir anda sızdı ve alt zemine zarar verdi. Halı yukarı çekildi ve ped geri çekildi ve ne biliyorsunuz, Empire'ın kullandığı yastık ne olursa olsun, halımı ve sızdıran tuvaletten suyu korudu, halıya hiç dokunmadı! Zaten o halıyı değiştirdik, böylece tüm halı evin geri kalanıyla eşleşecek. Halının dört yatak odası ve koridoru vardı! Montajcılar, artık halıyı giriş dolabına yerleştirmek için bile yollarından çıktılar.

Laminat için satıcımız bize birkaç seçenek gösterdi. Bize bir dolarlık banknotu iki laminat tahta arasına kilitlediği ve doların bir tarafını musluktan akan suyun altına doyurduğu bu düzgün numarayı gösterdi. Dolar, diğer tarafa asla ıslanmadı. Lumber Liquidators'dan aldığımız bazı laminat numunelerimiz vardı ve bu laminatların Empire satıcısının bize gösterdiği laminatlarla karşılaştırılması gece ve gündüz farkıydı. Empire'dan seçtiğimiz laminat da promosyondan satıştaydı.

Montajcılar harikaydı. Halı için bir takım montajcı geldi ve ertesi gün laminat montajcıları geldi. Her iki takım da çok nazik, profesyoneldi ve geride bir karmaşa bırakmadı. Ben ve ailem, İmparatorluğun başından beri geçirdiği süreçten çok memnunduk. Empire ile finanse ettim ve bu ekstra bir kolaylıktı. Yerler çok güzel.

Empire, garantilerini onurlandırmaz. Size korkunç müşteri hizmetleri veriyorlar

Valentine harikaydı ve FANTASTİK bir iş çıkardı! Shane bizim satış elemanımız profesyonel ve bilgiliydi, kesinlikle tavsiye ederim!

Ne şaka ama!! Satıcı başka bir meslek bulmalıdır çünkü bu onun çayı değildir. Profesyonellikten yoksun olması ve müşterinin kim olduğunu anlamaması çok acınası. Sorumluluğunuz bu iken neden "Müşteri" size tüm bilgileri vereyim? Bu yüzden burada benim evimdesin. SMH. Sonunda fiyatlandırma noktasına geldiğimizde, bir peşinat ödemem ve bir kurulum randevusu ayarlamam için bana baskı yapıyordu. Sadece fiyatlandırma ve tahminler aldığımı zaten belirtmiş olsam bile. Ama hayır, yapması gereken bir işi olduğunu söyledi, bırak işimi yapayım. Sanırım hepimiz onun için çalışıyoruz. Bu bir utanç. Bu olumsuz deneyim nedeniyle başka bir potansiyel müşteri kaybetti. True müşteri hizmetleri bugünlerde nereye gitti !!!! ????

Tahmin edeyim, bu incelemeyi okuyacaklar ve diğer incelemelerde gördüğüm gibi otomatik bir yanıt verecekler. Blah blah blah, lütfen müşteri departmanımızı arayın ve blah blah. Bu gerçek hizmet gibi.

Tüm bu deneyim çok hayal kırıklığı yarattı.

Dolandırıldım. Bana gösterdikleri halı ile yerleştirdikleri halı aynı kalitede değil. Artık elimdeki halıyı taşımadıklarını ve kötü ürün için benden ücret almaları gerektiğini söylüyorlar. İki müfettiş halının değiştirilmesi gerektiğini söyledi, ancak imparatorluk bu çizgiyi düşürdüklerini söylüyor. Bana koşuşturmayı veriyorlar. O kadar hayal kırıklığına uğradım ve üzüldüm ki bu adamlara bulaştım. Halım sadece 7 ay sonra berbat görünüyor ve eve minimum yaya trafiği çıkıyor. Hızlı bir şekilde matlaşır ve bizim seçtiğimiz örnekler gibi hiçbir şey hissetmez. Ne yem ve değiştirme işi. Bu adamlarla dolandırıcılık devam ediyor. İmparatorluğa karşı yürüyüş çağrısı. Belki bu onların dikkatini çeker.

Mümkünse 0 verirdim. Onları hiç kullanmadım ve kullanmadığım için çok mutluyum - bir fiyat teklifi aldım ve bunu düşünmek için bir gün istedim. Ertesi gün iptal çağrısı yapıldı, kalamayana kadar beklemeye alındı ​​(işteydim), randevumu onaylayan bir çağrı aldım (hiç yapmadım) ve onlara iptal etmelerini söyledi. Onaylayan bir e-posta aldım, bu adrese cevap veremedim, tekrar aradım, hiç kimse almadı (ben çalışırken 20 dakikadan fazla beklemede kaldı). İptal edildiğini onaylamak için yarım yamalak satış elemanını aradı. Ertesi gün sonunda iptal etmek için müşteri hizmetlerine gittiler, hizmetlerini neden istemediğimi sormaya devam ettiler. Ertesi gün başka bir onay aldım, arandım ve bir sözleşme imzaladığım ve (açtıkları bir hesapta) ücretlendirildiğim söylendi, bir süpervizörle görüşmek istedim ve beklemeye alındım (ki bunu yazarken şu anda açıkım ). Şimdiye kadarki en yarım yamalak satış deneyimi!

15 yıldır Empire'ın müşterisiyim. Kurdukları son halı sadece üç yaşında ve halihazırda keçeleşmiş durumda ve yıllık buharlı temizleme ve düzenli süpürme yapılsa bile elyaflar yükselmiyor. Üzücü olan yanı, 10, 20 veya 30 yıllık halı garantileri hakkında çok fazla reklam vermeleri ve gelip halıyı incelemeleri için garantiye dair bir talepte bulunmaları için sizden 100 $ talep ediyorlar. Halı üreticisinin garantisinin bunu kapsayacağına dair hiçbir garanti yoktur. Bu, iş yapmanın ve sadık müşteriler tutmanın bir yolu değildir. Garantiye bakmanız için sizden ücret alacaklarsa ve garanti kapsamına alacaklarını bile onaylamayacaklarsa, garantiye sahip olduğunu söylemenin anlamı nedir? İşimi tamamen kaybettin.

Şirket tam bir aldatmaca ve bu kadar uzun süredir nasıl iş yapıyorlar bilmiyorum ama kesinlikle yasal olarak arkalarını koruyorlar. Satış departmanı için işe alım görevlisiydim, bu da burada bazı üst düzey işletmelerin ne kadar yetersiz olduğunu ilk elden gördüm. Genelde departmanım Tarrie'nin patronu ve onunla iş birliği içinde görünen diğerleri. İlk başladığımda, işe almak için atandığım satış yüklenicisi rolü hakkında doğru bilgilerle doğru bir şekilde eğitilmedim. 13 yılı aşkın bir süredir işe alım sorumlusuyum ve bir işe alım uzmanı olarak sizin göreviniz, işe aldığınız işi bilmek ve işe aldığım görevde bana verilen bilgi eksikliği ilk kırmızı bayrağımdı. Temelde yalan söylemem ve gerçeğin sadece bir kısmını söylemem öğretildi. Dış Satış temsilcileri ve alt yükleniciler iki farklı şeydir, ancak bunları örtbas etmek için sizinle kelime oyunu oynarlar. Bu nedenle, kendi işletme lisansınız olan kendi LLC'niz altında faaliyet gösteriyorsunuz. İmparatorluğu temsil ediyorsunuz ama anlatmadığımız kısım olan bir imparatorluk çalışanı değilsiniz. Fırsatı bir iş olarak görmemiz öğretiliyor, ancak iş değil fırsat kelimesini kullandığımızdan emin olmamız gerekiyor. Satış müteahhitlerine, bir kurulumda herhangi bir terslik olması durumunda, bugün İmparatorluğa değil, satış müteahhitlerinin işletme ruhsatına dava açıldığı konusunda tam olarak bilgi vermediğimiz öğretiliyor. Bu yüzden, dava açmak için indirilebilir tutarı karşılamak için cebinizden çıkacağınız binlerce dolar için sigorta başvurusunda bulunuyorsunuz. Tarrie bana bu konuda adaylarımdan birine yalan söylemem gerektiğini söyledi ve bunun yerine itaat etmeye ve durumu teyit etmeye karar verdim. Şirket çok gizli ve orada sadece birkaç ay sonra, ki bu, şimdiye kadar herhangi bir işte çalıştığım en kısa süre, birçok nedenden dolayı istifa etmeye karar verdim. Ahlaksızlık, iş tanımım ve beklentilerim değişti ve işim de tehdit edildi. Şimdi eğitimi bitirmeyen adaylardan sorumlu tutuluyordum. İmparatorluğun aksine, ahlaki değerlere sahibim ve çok iyi bir işe alım görevlisiyim, ancak iki hafta içinde döndüğüm ilk günden sonra misilleme ile karşılaştım. Mektubumun gönderilmesinden sonraki ikinci gün ofise çağrıldım ve şimdi sanki her hafta saat 18: 00'e kadar kalarak haftada 40 saatten fazla oturmuyormuşum gibi bir gün öncesinden erken ayrıldığımla ilgili şikayetleri oldu ve bazen sabah 7'de başlıyor ve hatta eve geldiğimde daha fazla çalışıyor. İşe alma görevlilerinin çabalarını doğru bir şekilde takip edecek bir sisteme sahip değiller çünkü tarih öncesi bir ATS ve yaklaşık 4 sınıf öğrencisi tarafından oluşturulmuş korkunç bir izleme sistemi kullanıyorlar. Bu, işe alım görevlileri olarak, zaman kazanmamızdan uzaklaşan çabalarımızı denemelerini ve takip etmelerini kolaylaştırmak için sisteme birçok kez kendi hareketimize girmek zorunda kalmamıza neden olur. Raporlar hazırlamak için işe alımdan ve hala çalışmayan Sistemlerden daha fazla zaman harcıyoruz. Ayrıca, bilmediklerini varsaydığım çalışma yasalarına göre zorunlu olan öğle yemeği yememle ilgili bir şikayet vardı. Son istifamdan sonra yeni buldukları sorunlar olduğunu ifade ettikten sonra istifamı o gün etkili kılmaya karar verdiler ve ben de devlet düşmanı oldum. Şirketiniz için her gün poposunu kıran ve pazarında daha önce o pazarda bulunan herkesten daha iyi rakamlar üreten örnek bir çalışana davranmanın yolu. Siz bir grup kazanansınız. İyi çalışanları sürdürmek için çalışmanız gereken herhangi bir şey varsa, o zaman bu kadar yüksek bir devir oranınız olmazdı.

Aptallar tarafından yönetiliyor, aptallar tarafından takılıyor, ne yalan! Yeni ücretlerle hızla yükselen bir alıntıyla başladı ve sonra işçilerin doğru iş emri bile yoktu. NE ŞAKA AMA!

Hiçbir zaman herhangi bir inceleme yazmadım, ancak İmparatorluk ile yaşadığım deneyimin zamanıma layık olduğunu hissettim. Geçmişte Empire'ı pek sorun yaşamadan kullandık ama bu sefer büyük sorunlar yaşadık ... satıcı çıktı her konuda anlaştı, evrakları imzaladı, 1 yıl faizsiz finanse edecektik. Kurulumun ilk bölümü için yükleyici çıktığında, evrak işlerinde COD vardı, müşteri hizmetleri ile ileri geri 4 saat harcadı, yükleyici sonunda ayrılmak zorunda kaldı. Yaklaşık 1/2 saat sonra müşteri hizmetleri evet dedi, finanse edildiniz, yükleyicisine ayrıldığını söyledim, ertesi gün karo yüklendikten 2 saat sonra COD siparişiyle yeni bir kurulum çıktı. Birkaç gün önce halı kurulumunu doğrulamak için bir telefon aldım, tüm durumu müşteri hizmetlerine açıkladı, ondan aynı sorunu yaşamadığımızdan emin olmasını istedi, yükleyici bu sabah halı için COD ile geldi ve nihayet konuştuktan sonra siparişi iptal etti El Paso'da hiçbir fikri olmayan 4 farklı kişi. İmparatorluğun şirket ofisine nasıl ulaşacağınıza dair bir iz bulamamanızın büyük bir nedeni olduğuna inanıyorum, insanlar CEO'yla konuşmak için sıraya girecekler.Bu şirket, geleceğiniz en büyük flim flam köpek ve midilli gösterisi. Karşısında, YAPMAYIN ve tekrar ediyorum, telefonda saatlerce beklemekten ve hiçbir sonuç almamaktan hoşlanmadığınız sürece hizmetlerini kullanmayın, 1 yıldız vermemin tek nedeni göndermek zorunda kaldım

Bir temsilci bana döşeme konusunda harika bir teklif verdi ve ben de siparişimi verdim. Hazır olduğumda evimde inşaat yapıldıktan sonra montaj yapılacaktı. Evimdeki inşaatı geciktiren, COVID-19 adında küçük bir salgın var. Döşemenin 5. aya kadar 6 ay içinde döşenmemesi durumunda siparişimin iptal edileceği konusunda hiçbir zaman bilgilendirilmedim. Sadece bu da değil, depozitonumu iade etmeyi reddettiler. Ek olarak, temsilci asık suratlı, küçümseyiciydi ve durumuma hiç merhamet göstermedi.
Ben son derece hayal kırıklığına uğradım.

Jim McManus, halı ve yastıklamaya karar vermede çok yardımcı oldu. Kurulumcu çok profesyoneldi ve iyi bir iş çıkardı.

Montajcılarımız Alpi & Pete'den çok memnun kaldık. Hızlıydılar ve hatta döşemenin eksiksiz görünmesi için bazı eksik süpürgelikleri değiştirdiler. Bizim sorunumuz satış elemanı Steve ile ilgili. İyi olduğunu düşündük çünkü onunla ilk satış yaptık (pahalı olmasına rağmen) her şey ilk seferde iyi gitti.

Onu şahsen geri aradık. Bizi tekrar suçlayarak ve yükleme için bize kötü bir tarih vererek minnettarlığını gösterdi. Bize bir tarih sözü verdi ve sonra İmparatorluk bir tarih değiştirdi (söz veremeyeceğini söylediler) Ama kimse bize haber vermedi. Evimizi güncellemenin ve sahnelemenin ortasındayız. Steve'e bunu da söyledik. Açıkça, sadece bir satış yapmak istiyordu. Yeni tarih, diğer iki şirketle büyük çatışmalar yarattı. Onları iptal edemedik veya istemedik ve önemli zaman çizelgemizi bozma riskini aldık. Bu yüzden, ne yazık ki Steve, kurulumcuları rahatsız etti çünkü önceden planladığımız şey etrafında çalışmak zorunda kalacaklar.

Güncelleme: 9/16/20 - Deneyimlerimin ardından yıldız sayımı 1'den 3'e çıkardım. İncelemeler yazdım ve yönetim, ikinci kat setimizi tamamlayabildiğimizden emin oldu. Sürekli olarak aradılar ve hatta süreç tamamlandıktan sonra her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için tekrar kontrol ettiler. Hatta aynı yükleyicimize sahibiz. Sonrasında müşteri memnuniyetini kontrol etme ve benimle ikinci kez yaptıkları gibi randevu günlerini önceden sağlama sürecine devam ederlerse, müşteri hizmetlerinde iyileşeceklerini hissediyorum. Zaten iyi ürünlere sahipler, bu yüzden hizmet onunla birlikte gitmeli.

Sevdiğim halıyı güler yüzlü satıcılardan aldım ve ertesi hafta 2 yatak odası için 3 saatin altında döşendi. Ekip profesyonel ve arkadaş canlısıydı. Onlara sıkı çalışmalar için 20 dolar bahşiş verdim. Odalarım şimdi harika görünüyor.

Döşemenin bir yıldan daha kısa bir süre içinde aynı noktada iki kez soyulmasını (ahşap parçaları açığa çıkardı). İlk kez düzelttiler. 3 ay boyunca ikinci kez telefon etiketi çaldıklarında (sadece beni beklemeye alıp çözümle geri arayacaklarını söylemek için haftada 3 kez sorunun ne olduğunu sormak için aradılar) sonunda bana bunu düzeltmeyeceklerini söylemeden önce ve ben Dışarıdan bir müteahhit tutmanız gerekecekti. En kötü hizmet.

Harika profesyonel hizmetler ve malzemeler. Empire Today'den çok mutluyum. Şiddetle tavsiye ederim. Çok teşekkürler.

Ertesi gün halı döşeyebilecekleri için imparatorluğu tuttum. Kurulum Şikayetim yok. Harika bir iş başardılar. Ancak, satıcı bölgeyi kendi lehine olduğundan fazla tahmin etti. Ayrıca, daha düşük kaliteli bir halı getirdiklerinden eminim, ancak çok yakından seçtiğim renkle eşleşti. Bölgenizi bilin ve örneklere çok dikkat edin.

Profesyonel, Bilgili ve Hızlı Kurulum. Teşekkür ederim!

Empire ile hiçbir garanti yoktur. Birinci kat laminantına 12.000 dolar harcadı ve uyumsuz tahtalarla sonuçlandı. Düzeltmeyi reddettiler. Benim sorunum olduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri mutlak en kötüydü ve sıfır yardım teklif etti. Onlarla iki düzine kez konuşmuş olmalı. Değersiz. Bu adamları asla kullanmayın, pişman olacaksınız.

Paranızı aldıktan sonra müşteri hizmetleri umursamaz

Bu şirketi ASLA ARAMAYIN veya KULLANMAYIN. Bu adamları işe alan köpek pisliği üzerinde yürümek daha iyi.

Bu şirketi, güvenilen ismi ve profesyonel çalışanları seviyorum. Satış temsilcim Steph, bana diğer odalarıma uygun bir kat aldı ve sabırlı ve profesyoneldi. Montajcılar işi iki saat içinde tamamladı ve çok kolay görünmesini sağladı. Bitirdikten sonra bile temizlediler ve mutlu olduğumdan emin olmak için bir yürüyüş yaptılar. Bir sebepten dolayı döşeme için en iyi ve en eski şirket !!

Korkunç, korkunç hizmet. Döşeme ucuzdu ve altı aydan kısa bir süre içinde parçalandı. Müfettişleri bile döşemenin değiştirilmesi gerektiğini tavsiye etti. Şu anda bu şirketle devam eden bir davada. Paranızı aldıktan sonra takip etmezler. HİZMET VEYA MATERYALDE KALİTE YOKTUR. 1 yıldızı hak etmelerine bile gerek yok. Herkese tavsiyem - BU KİŞİ KULLANMAYIN !!!

Yeni halımı seviyorum. Her şey süper pürüzsüzdü. Profesyonel nazik ve harika bir iş çıkardı. Gelecek yıl üst katta

Bu şirketle çok kötü bir deneyim yaşadım. Empire Carpet'i hiçbir nedenle kimseye tavsiye etmem. Her adımda topu düşürdüler. Halı kurulumumu tam anlamıyla 5 kez yeniden planlamak zorunda kaldım. Her seferinde kendi taraflarından yeni bir hatadan kaynaklanıyordu ... önce yanlış oda ölçümleri yaptılar (kendileri tarafından alınan ölçümler!), Sonra yanlış gün için yeniden planladılar, sonra benden sonra NO CALL NO SHOW yaptılar. Bütün gün onları bekliyordum. Empire Carpet, zamanımın çoğunu boşa harcadı ve çok az saygı veya ilgi gösterdi. Kötü yönetilen bir şirkettir ve satış temsilcisi, müşteri hizmetleri ve montajcılar arasında süreklilik yoktur - her kişi tamamen farklı (ve genellikle yanlış) bilgi verir.

Korkunç bir şirket, tavsiye etmiyorum. Hala nasıl iş yaptıkları hakkında hiçbir fikrim yok. Elimde olsa sıfır yıldız verirdim.

Hayatımın daha kötü deneyimi. BBB'ye şikayette bulunmak, incelememi mümkün olan her yere yazmak.
İlk olarak, satıcı Walter Bieszczad teklifleri bana asla e-posta ile göndermedi, ona defalarca dediği örnekleri almaya asla geri dönmedi. Ama depozitomu almak hızlı oldu.
Sonra müşteri hizmetleri Ruben adında biri bana e-postayla gönderilen teklifleri hala alamadı. Asla geri arama, kelimenin tam anlamıyla defalarca aramak zorunda kaldım, geri arama sözü verildiğinde asla geri arama almadım. Tüm bilgilerim yanlış isim, adres vb. Birçok kez yanlıştı ve defalarca "düzeltildi". Kurulum günü geldiğinde tahmin et ne oldu .... GÖSTERİM YOK. Ben şaşırmadım. Siparişimi aradım ve iptal ettim ve hala depozitonumu almadım.
Burası nasıl hala iş başında?!?!?!
Bu şirket hakkında yapılan incelemeler korkunç. BUNLARI KULLANMAYIN. DİKKAT!!!!!!!!!!!

Bizler varoşlarda yaşayan ev sahipleriyiz. Tüm reklamlarına dayanarak, Chicago kiralık apartman dairemizin halı ve yer döşemelerine ilişkin bir tahmin için Empire'ı aradık. Bir satış danışmanı (Hal) apartman dairesine gidip ölçtü ve ardından bize halı montajı için 900 dolara mal olacağını belirten tek satırlık bir ekran görüntüsü gönderdi. Ekran görüntüsünde ne tür bir halı kalitesi veya rengi vb. Bahsedilmedi. Karım Hal'i arayıp daha fazla ayrıntı sağlayıp sağlayamayacağını sorduğunda, kural olarak ev sahiplerinin evde bulunması gerektiğini belirtti. ziyareti sırasında kiralık apartman dairesi. Bu görüşmede kaba ve karıma küçümsüyordu. Empire'ı aramak zorunda kaldık ve ofisi özür diledi ve fiyatlandırma departmanlarının tüm detayları bizimle görüşeceğine söz verdi. Hal'in hiçbir durumda hiçbir şeyi fiyatlandırma yetkisine sahip olmayacağını da eklediler.

Birkaç gün sonra Hal, kurulumla ilgili herhangi bir karar vermeden önce bize halı ve ahşap zemin örneklerini göstermesi planlandı. Bunun yerine bizi aradı ve kiracıların ve kendisinin halının rengine ve kalitesine karar verdiklerini ve enstalasyonun "her şey hazır" olduğunu söylüyor. Telefon görüşmesinde açıkça rahatsız olmuş gibi görünüyordu ve ev sahipleriyle veya ev sahipleriyle hiçbir zaman nasıl ilgilenmediklerine ve sadece kiracılarla nasıl ilgileneceklerine dair bazı tuhaf kurallar belirtmeye başladı! Ona kibarca, önerilen tüm çalışmalar için çeki yazanın ben olacağımı ve bu nedenle ayrıntıları onaylamam gerektiğini hatırlattım. Sinirlenmiş gibi görünmeye devam etti ve profesyonelliğe aykırı olduğu için kurulumu tamamen daha işe başlamadan iki kez iptal etmek zorunda kaldık.

Bu işi bitirmek için başka bir yere bakacağız. İmparatorluk: TV reklamlarındaki gösterişli vaatler, eksik tahminler ve sözleşmeli personelin profesyonellik eksikliğiyle rekabet eden bir yıldız.

Karım beni Home Depot yerine Empire'ı kullanmam için ikna etti. Onları denemek istediğini söyledi ve ben de isteksizce gittim. Tüm deneyimin harika olduğunu söylemeliyim. Evimize numuneler ile geldiler, ihtiyacımızı karşılayan seçenekleri detaylı bir şekilde anlattılar, güzel ve hızlı bir şekilde kurdular. Harika satıcı ve montajcılar. Daha mutlu olamazdık ve Empire'ı tekrar kullanacağız ve onları arkadaşlarımıza ve ailemize de tavsiye ediyoruz. İnceleme yazmak için değil, ama bu gerçekten kolay bir süreçti ve harika görünüyor. Tekrar teşekkürler.

Laminat parkeler korkunç ve müşteri hizmetleri çok kötü ve saygısız.
Yavru bir köpeğin birkaç dakikalığına işemesi ve her yer köpürüyor.
Çok kalitesiz malzeme.
İmparatorluktan satın almayın.
Örnekler, kurulu üründen farklıydı.

Korkunç müşteri hizmetleri. Kurulum ve ofis müşteri hizmetleri arasındaki bağlantıyı tamamen kesin. Bir Cuma uygulaması için Çarşamba günü arandı ve onaylandı. Telefondaki bayan asbest için bir COC'ye ihtiyacım olduğunu söyledi. Ona elimde olduğunu ve başvuruda sunacağımı söyledim. Tekrar onaylamak için Cuma sabahı otomatik bir arama alın. Yaklaşık bir saat sonra, ofisten ziyaretten önce COC gönderemediğim için başvurumun iptal edileceğini söyleyen bir telefon aldım. Ziyaretten önce buna ihtiyacım olacağı konusunda asla bilgilendirilmedim. Tamam, iyi, COC göndereceğim ve yeniden planlayacağım. Yaklaşık bir saat sonra, kurulumdan 15 dakika içinde orada olacağımızı söyleyen bir telefon aldım! Ne?! Uygulamanın iptal edildiği söylendiği için artık orada değilim, yarım saat içinde orada olacağım. 20 dakika sonra ofisten nerede olduğumu soran bir telefon aldım çünkü kurulum bekliyor. Şuan ciddi misin! Üstelik siparişim yanlış geldi. Sözleşmem halı ve kısmi kiremit içindi, sadece halı adamları görünür, FAYANS YOK! Bir daha asla kullanmayacaklar.

Fiyat adil AMA ne KORKUNÇ BİR HİZMET DENEYİMİ. Bu şirketi ilk ve son kez kullanacağım. Bu aynı zamanda yaptığım ilk olumsuz inceleme. İlk olarak, satış görevlisinin daha sonra çıktığı gün söz verdiği bir teklifin (sözleşme değil) alınması bir hafta sürdü. ÜÇÜNCÜ telefon görüşmemden sonra onu bana ulaştırması iki dakika sürdü. Onaylama üzerine, bana sabah 8'den akşam 6'ya kadar bir kurulum penceresi verdiler. O gün erken saatlerde aradılar ve öğleden sonra olacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aramadan önce saat 3'e kadar bekledim. Montajcının beni arayacağını söylediler. 4 PM'de yaptı ve bunu yapmak için zamanları olmadığını söyledi. Bir gün boşa gitti! Ertesi sabah İLK ŞEY orada olacağına söz verdi. Saat 11: 30'da gösterdiler ve bir takım iş ve kişisel sorunlara neden oldular. İlk şey DEĞİL. Ayrıca, bana jeton indirimi yaptıkları bu konu hakkında onlarla konuştum, bu yüzden "sahibinden" hazır yanıtına gerek yok, sorunlarınızla ilgili olarak sizinle iletişime geçeceğiz!

Empire ile deneyimlerimize göre her şey harika oldu! Satış elemanı çok bilgili ve dürüsttü, montajcılar profesyoneldi, hızlıydı ve mükemmel bir iş çıkardı! Kesinlikle tavsiye ederim!

Onlardan yıllar önce halı aldım harikaydı. Bu sefer ilk halı döşenecek kadar çok değil, adamlar yanlış ölçtüğü için geri gelmek zorunda kaldılar ve sonra geri gelmek zorunda kaldılar ama sonra kabul etmediğim tüm parayı peşin istediler. Telefonda iptal etmeye çalışıyordu adam bana başka hiçbir şeyin gitmeyeceğinden emin oldu yanlış lol daha iyi bilmeliydim. ikinci halım sipariş edilmek zorundaydı satan adamla randevuları ayarladım torunlarım ilk dinleyenler sonraki bir kasım 1 kasım ve aradım halı yok Telefondaki bayan 5'inci olması gerektiğini söyledi üzgünüm, o zaman okuyordu ve 1'inci oh hayır 5'ini yapmazdım 5'ini asla yapmazdım, salı, bu yüzden şimdi neden para istediklerini biliyorum ön bu yüzden şimdi çok hayal kırıklığına uğramış bir halı için işten 3 gün izin alacağım ve onlar mgr. Bir dahaki sefere Lowes'e gideceğimde daha fazla sorun olmayacağını söyledim, tıpkı benim yapacağım gibi

Kesinlikle korkunç! Empire'dan hiçbir şey satın almayın. LVP'yi geçen Ekim ayında evimize kurduk ve o zamandan beri sorunlardan başka bir şey yaşamadık. Daha pahalı döşeme olduğu için sorunlardan başka bir şey yoktur! LVP ilk hafta içinde çizildi ve parçalandı. Tahtalar birbirine yaslanmış bile değil. Müşteri hizmetlerinden birini ele geçirmek korkunç. Yükleyicinin 3 ayrı kez çıkması gerekiyordu ve sorun hala çözülmedi. "Müfettiş" in çıkması gerekiyordu ama asla gelmedi! Beyler bize 50 $ indirim teklif etti! Bana sorarsan yüzüne tokat at. Empire'ı asla kimseye tavsiye etmem. Bunun yerine Home Depot'a gidin.

Bu şimdiye kadar aldığım en kötü müşteri hizmetidir! Mayıs ayında oturma odam için panjur sipariş ettim. Siparişimin 3-4 hafta süreceği söylendi. Şimdi 3 aydan fazla sürüyor. Bir dönüş telefon görüşmesinin nezaketini alamıyorum! E-postalarıma yanıt verecek bir temsilci bulamıyorum! Siparişim belirsizlik içinde kalmış gibi görünüyor! Teslim almadığım panjurlar için 2000 doların üzerinde ödeme yaptım! Bu deneyim sinir bozucu olmanın da ötesine geçti! Empire'dan pencere bakımı satın almanızı asla tavsiye etmem!

Kesinlikle akla gelebilecek en kötü deneyim. Bir sözleşme imzaladım ve 2 Kasım'da halı döşemek için depozito yaptım, 7 Kasım'da planlandı, size önceden bir süre vermediler, bu yüzden tüm gün işten izin almak zorunda kaldım. Döşemeciler ortaya çıkıyor ve kapılarımdaki açıklık yeni halıya uymayacağı için halıyı açamayacaklarını fark ediyorlar. Bir marangozun kapılarımı Cuma günü montajcılar tarafından talimat verildiği gibi kesmesi için planladım, yeni kurulum tarihinin Cuma gününe taşınması için Empire ile temasa geçmek için yaklaşık 10 kez deneyin, böylece üçüncü gün işten izin almak zorunda kalmayayım. Hiç cevap vermiyorlar, cuma gecesi nihayet Empires müşteri hizmetleri departmanında birisinin telefona cevap vermesini sağladım. Beni 10 Kasım Cumartesi kurulumu için planladılar. Cumartesi geliyor, tesisatçı hiç gelmiyor, akşam 5'de beni arıyor ve çok fazla işimiz olduğunu söylüyor, bu yüzden size ulaşamıyoruz, birisi sizi yeniden planlamak için Pazartesi günü arayacak. Bu, bütün gün onları bekledikten sonra. Hiç kimse aramadı, Salı aradım ve bana birinin 24 saat içinde beni arayacağı söylendi. Perşembe gecesi (15 Kasım) Tekrar aradım çünkü kimseden haber almadım, kişi bana dedi ki, oh, gelmediğimizi fark ettik ve dün o siparişi iptal ettik. Bu arada, kimse bana sözleşmemizin sonunu doldurma ve depozitomu nasıl geri alacağımı konusunda fikrini değiştirdiklerini söylemedi. Tamamen korkunç bir hizmet.

Halının bugün imparatorluk tarafından montajını yaptırdık ve montajı tamamlandı ve vakumladığımızda dikişin halının olduğu halı çözülmeden çıktı, sonradan yanlış montajdan dolayı çıktığını öğrendik.
Bugün imparatorluktan bunu düzeltmesini istedik ve bölgenin ek yeri olmadığını söylüyorlar. Ama aslında dikiş olduğunu ve halının nerede kesildiğini ve çizginin açıkça görülebildiğini açıkça görebilirsiniz.
Açıkça müşteriyi yanıltmaya çalışıyorlar ve sorunu çözmüyorlar

Satış elemanı harikaydı. Müşteri hizmetleri son derece zayıf. Kurulumumun sabahı bir telefon alacağım söylendi. 11: 30'a kadar bekledim ve güncelleme almak için aradım. 2x'e kapatıldım. Çok üzücü.

Bu şirketle Büyük Müşteri Hizmetleri Sorunu.

Satış Personeli, Laminat için tutkal kullanmazlarsa kredi oluşturacağını söyledi. Montajcılar yapıştırıcı kullanmadı ve biz onu aradığımızda, kredi için evrak işleyeceğini söyledi. O zamandan beri telefon görüşmesi cevaplanmadı. Ona ve patronuna 10 çağrı. Geri dönen çağrı yok.

Çözmek için yasal yollar arıyor olacak.

Merkezileştirilmiş müşteri hizmetleri grubunu aradığımızda, talep yok numarası alıyoruz ve satış grubunun 24 saat içinde geri arayacağını söylüyorlar.

İki hafta oldu.

Tüm paralarını peşin istiyorlar, bu yüzden düzeltmeleri için bir neden yok.

1 .. yalıtımı programlamak için belirli bir süre yok. 08:00 - 18:00. Kurulum günü saat 10: 30'a kadar sizi zamanınız için arayabilir. Size bir önceki gece pencerenizi dışarı çıkarmak için etrafta olmanız gerektiğini söylemiyorlar, ya da hala bütün gün.
2. Cevap şu ki, sözleşmede var.
3. Tüketici sizi umursamaz ..
4. İnsanlar halı dumanı takıyorlar ki bu sorun değil, ancak halınızı taşıyan kamyonette sigara içiyorlar.
5. Halımı ölçüp bana halımı satan kişiler, yeni dolgunun daha kalın ve halının daha kalın olması kapıların sığmadığı anlamına geldiğini dikkate almadılar. onlar halı döşerken, kapıları oturtmak için zımparalamak zorunda kaldım, yoksa tekrar takmazlardı.

Satış elemanı bana herhangi bir ayak başı fiyat vermedi, sadece ödenmesi gereken bir miktar.

Satış temsilcisi son derece kaba davrandığı için Empire'dan satın almayacağım! Yaklaşık 10 dakika evimdeydi. Çok küçümseyici çünkü kadınım ve biraz düşman görünüyordum.

Halı döşememizi sipariş etme ve planlama konusunda olumlu bir deneyim yaşadık, ancak montajcılar ayrıldıktan on dakika sonra halıda büyük bir çalışma yaptık ve bunu hemen Empire'a bildirdim. Konuştuğum kişi ertesi gün tamir etmek için birisinin sizinle iletişime geçeceğini söyledi; hiç arama gelmedi. Sonunda onarımı planlamak için üç takip araması gerekti, ancak montajcılar, planlanan 2 saatlik zaman penceresinden 40 dakika sonrasına kadar aramadılar (işten eve gitmek için çıktım). Onlara onlar gelmeden gideceğimi söyledim, bu yüzden İmparatorluğu geri arayıp yeniden planlamamı söylediler. İki telefon görüşmesinden sonra ve bu hala yeniden planlanmadı! Montajcılar açıkça dışarıdan temin ediliyor ve müşteri hizmetleri korkunç. Bu çok sinir bozucu bir deneyim oldu ve farklı bir şirketle gitmeyi diliyoruz!

Home Depot ve Lowes ile rekabetçi bir şekilde fiyatlandırıldılar ve tüm deneyim baştan sona harikaydı.

Yıllar önce imparatorluğu kullanmıştık ve yeni halıya ihtiyacımız olduğunda onları tekrar denemeye karar verdik. Herşey harikaydı. Ertesi gün için randevu verildi, satıcı çıktı ve çok profesyoneldi. Yeni boyalı duvarlarımıza uygun önerilerde bulundu. Kurulum bir hafta içinde yapıldı ve kurulum görevlileri harikaydı. Muhteşem bir iş yaptılar. Sipariş ettiğimiz şey olduğundan emin olmak için yüklemeden önce bize bir örnek gösterdiler. Yeni halımızı seviyorum. Ayaklarında güzel ve yumuşak !! Tüm satış ekibiniz ve montajcılarınız sahip olduğumuz gibiyse, kesinlikle onları tekrar kullanacaktır !!!!! Harika iş imparatorluğu !!!

Empire halı kurulumu ile harika bir deneyim yaşadık. Mürettebat geldi ve üst katımızın tamamını yaptı ... beş oda, salon ve merdiven artı birinci kattaki oturma ve yemek odamız toplam beş saat! Tüm eşyalarımızda ne kadar verimli ve dikkatli olmalarına şaşırdım. Sonuçlardan çok memnunuz!

Empire'a o kadar üzülüyorum ki ilk incelememi yazıyorum, bu yüzden umarım insanlar onları kullanmayı bırakır. Home deposu yerine imparatorluğa gitmek büyük bir hataydı. Bodrumumun bir köşesine sert ahşap zeminler yaptırıyorum, bu yüzden halının bir bölümü kaldırıldı. Asıl endişemiz, halı ve parkenin enstalasyonda birleştirilmesiydi. Satış temsilcimiz bize bu konuda güvence verdi. Tabii ki, tesisatçı geldiğinde, başka bir Empire insanı tarafından yapılması gereken halıyı geremeyeceğini söyledi. Sonra zemini döşemeyi neredeyse bitirdi ve döşemesinin bittiğini söyledi ??? Görünüşe göre satış temsilcisi doğru ölçüm yapmamış. Ona ödeme yapmamı istedi. Güldüm ve iş bitmediğinde neden sana para vereyim dedim. İki gün sonra rahatsız bir şekilde ayrıldı, Empire müşteri hizmetleri beni arayıp halıyı bizim için geremeyeceklerini ve özel bir müteahhit bulmaları gerektiğini söyledi. Neden diye sordum İmparatorluk tarafından döşenmediği için halınıza dokunmamıza izin verilmediğini söylüyor. Halımıza dokunamadığınızı belirttim, o halde tesisatçınız neden halıyı kesti? Sessizdi ve efendim, sizin için halıyı geremeyeceğimizi söyleyip durdu. Sonra iyi bir şekilde sordum, döşemeciniz halı ve parke zeminin buluşması için gerildikten sonra halının üzerinden geçmesi gereken döşemeyi neden indirsin? Bunun için de bir cevabı yoktu. Yükleyicinin imparatorluğun bizim için halıyı germeyeceğini bildiğini ve sadece zemini bitirip parasını alıp gitmeye çalıştığını hissediyorum. Ancak yer döşemesi bittiği için işi bitiremediği için maaş almadı. Neredeyse bir hafta oldu ve hala İmparatorluktan bitmemiş bir işim var ve işi bitirmek için onlardan hiçbir takip almıyorum. Şimdi, benimle ne zaman iletişime geçtiklerinde işlerini bitirmek için geri gelmeleri için işten ek günler ayırmam gerekiyor. Halıyı germek için özel bir müteahhit tutmam gerekiyor. MÜŞTERİ HİZMETLERİ MUTLAK BİR Şaka VE NEDEN BU KADAR KÖTÜ YORUMLAR OLDUĞUNU GÖRÜYORUM.

Halı güzeldi. Müşteri hizmetlerinin yararsız olduğunu kabul edin. Bir mesaj bırakıyorlar ve geri aradığınızda kayıt yok ve hangi departmana transfer olacakları hakkında hiçbir fikirleri yok. Hâlâ bir faturam yok. Kredi şirketinden bile. Herkese tavsiye etmek zor.

Korkunç!! Bugün saat 15: 00'te kurulum için planlanmamız ÖNERİLİYOR !!! Kimse bir saati teyit etmek için aramadı. Ne zaman / kurulumun ne zaman gerçekleşeceği konusunda bir fikir edinmek için birkaç kez aradık. Müşteri hizmetleri bizi 3 kez kapattı. Son aramada, henüz kurulumu yapmak için kimsenin atanmadığı ve bizi aramaları için akşam 6'ya kadar zamanları olduğu söylendi. GERÇEKTEN ?? Yani sadece insanların zamanını boşa harcıyorsun ve sonra hala göstermeyebilir misin? !!! BU İŞ YAPMANIN KORKUNÇ BİR YOLU !! Kabul edilemez!!! SIFIR YILDIZLAR !!!

Takip: bugün 7/20/20 PAZARTESİ - Cumartesi bize birisinin aradığı ve yeniden planlaması gerektiğini belirten bir sesli mesaj bıraktığı söylendi. Aramanın ne zaman yapıldığını sordum ve öğleden sonra 12:50 olduğu söylendi. BU BİR YALANDI !! Kimse bizi aramadı tüm günümüzü boşa harcamadı - Pazar günü de bir f / u çağrısı almamız gerekiyordu - kimse aramadı - başka bir şirketle gidiyoruz !!! Empire'ı kullanmayın - saygın veya bu kadar uzun süredir devam eden bir şirket olmak için güvenilir değiller

Satış elemanımız zamanında geldi ve bize LVP ve LVT'den örnekler getirdi.
Küçük bir örnekti, ancak hoşlandığımız ve harçsız Lüks Vinil Karo üzerinde karar verdiğimiz bir tane bulduk. Evim 1960 yılında inşa edildi ve bir alt zemin ve vinil karo bir muşamba tabakasına sahipti. Satış elemanına hem katmanın kaldırılmasını hem de yeni döşemenin yapılmasını istediğimi söyledim. Bana çok düşük bir fiyat verdi, Bu yüzden ona neyin dahil olduğunu sordum ve "döşemenin tüm katmanlarının kaldırılmasını ve yeni kiremit ahşap döşeme ve kapı geçiş çubuklarının yerleştirilmesini" açıkladı. Tamam iyi geliyor.
Kaldırma sürecini yarı yolda başlattıklarında Empire'dan bir telefon aldım. Alt zeminin kaldırılması için benden fazladan 250 $ talep etmek istediler. Fazladan ödemeyi reddettim, "tamam" dediler. Ardından, montajcılar yeni bir alt zemin için ekstra ücret talep etmek istedi. Ekstra 600 $. Onlara, kaldırdıkları yerin altındaki zemin mükemmel durumda olduğu için yenisini kurmalarına gerek olmadığını söyledim. Bir arama yaptılar ve "tamam" dediler.
Zemin harika görünüyor.
Satış görevlisinin sizi zayıf düşürmesine dikkat edin ve sonra işi yaparken sizi güçlendirmeye çalışırlar. Sadece hayır deyin ve onlara satış elemanıyla ilgilenmelerini söyleyin.

Bodrum katlarımızın yenilenmesi için Empire ile temasa geçtik ve çalışma ekibinin 28 Şubat Çarşamba burada olması planlandı. Su baskını nedeniyle bodrum katında meydana gelen hasar nedeniyle, tesisatçı yeniden planlanması gerektiğine karar verdi. Aynı gün bir ekip, hasarın büyüklüğünden dolayı bodrumumuzu tamir ediyordu. Sözlü olarak Perşembe gününün iyi olacağını söyledim, ancak programım nedeniyle o öğleden sonra Empire'ı aradım ve randevuyu 2 Mart Cuma için yeniden planladım. İşçiler 1 Mart Perşembe günü geldi ve eşim randevuyu yeniden planladığımı söyledi. çalışma ekibinin başı karımla o gün yer döşemesini yapmaları gerektiğini tartıştı. Karım iletişimsizlik için özür diledi ve onunla tartışmaya devam etti. Kurulum o gün yapılamadı çünkü kimse bütün gün evde olmayacaktı. Birçok kez özür diledi, ancak yükleyici alaycı ve ses tonunda iğrenç oldu. Bu durumla ilgili olarak Empire ile temasa geçtim ve yaşadığımız sıkıntılar için kabul edilebilir bir miktar para iadesi aldık. 2 Mart Cuma günü zemini döşemek için farklı bir ekibin geri döneceği ve montajcının geri dönmeyeceği konusunda bize teminat verdim.
2 Mart Cuma günü, SAME tesisatçısı ve ekibi bodrum katına döşemeyi kurmak için geri döndü. Programlama hatası için benden özür diledi. Ona karımla konuşma şeklinden memnun olmadığımı söyledim. Özür diledi ve süpervizörünün programlamayla ilgili sık sık hatalar yaptığından şikayet etti.
O akşamın ilerleyen saatlerinde, tesisatçı ve ekibi zemini bitirdikten sonra eşim ve ben zeminin merdivenlerde aynı hizada olmadığını fark ettik. Bu konuyla ilgili olarak Empire ile temasa geçtik ve bir müfettişin 9 Mart Cuma günü endişelerimizi gözden geçireceği söylendi.
9 Mart Cuma günü öğleden sonra, bir müşteri hizmetleri temsilcisi aradı ve Empire'ın katlarımızda yaptığı incelemeden memnun olup olmadığımızı sordu. Henüz evimize kimsenin gelmediğini veya tahmini bir süre bizimle iletişime geçmediğini söyledim.
9 Mart Cuma akşamı, orijinal montajcısı olan müfettiş aradı ve yapamayacağını söyledi ve 10 Mart Cumartesi gelebileceğini söyledi. Müfettişin soracağı soruları cevaplamak için evde olabilmek için işten yarım gün izin aldım. Planlamanın zor olabileceğini anlıyorum, ancak kurulum görevlisinin bu randevuya uyamayacağını bilseydim işte kalırdım.
Eşim, evimizdeki tesisatçıdan rahatsızlık duyuyor ve İmparatorluktan döşememizle ilgili herhangi bir sorun için evimize başka birinin gönderilmesi, dahil olan herkes için daha iyi olacaktır.
Döşememizi satan satıcı, bize Empire'daki montaj ekiplerinin birinci sınıf olduğunu ve siparişimizi verirken kendimize çok güvendiğimizi söyledi. İmparatorluğun özel panjurlarda uzmanlaştığını söyledi. Oturma odamızda panjurların değiştirilmesine ihtiyaç duyduğumuz için gerçekten heyecanlandık. Bu hata komedisinden sonra, bodrumumuzda çalışması için Empire'ı seçtiğimiz için pişmanlık duyuyoruz ve artık şirketinizden panjur siparişi vermeyi planlamıyoruz.

Korkunç müşteri hizmetleri, telefon aramalarımıza geri dönme sözlerinin hiçbirini yerine getirmiyor ve aramalarımıza cevap vermiyor. 4 aydan fazla sürdü, çünkü tüm bu süre boyunca bir döşeme parçası arka siparişte olduğu için tüm bu zaman boyunca katımızın yarısı bitmiş olarak gittik. Verdiğimiz rahatsızlığın telafi edileceğine ve bu sözlerin ardından yine hiçbir başarıya ulaşamayacağına söz verildi. Döşeme için başka bir yere gitmek için korkunç bir şirket.

Yine yapacaklarını söyleyerek bu incelemeye cevap verdikten sonra bile benimle iletişime geçmediler. Korkunç korkunç müşteri hizmetleri. Müşterilerinizin imparatorluğuna iyi bakın.

Kurumsal ofis de yardımcı olmuyor.

Hiç mutlu değil ... İş bitene kadar size söylemiyorlar veya sözleşmeyi okumanıza izin vermiyorlar ... Bu yüzden 2 farklı zemin kalıbım var ... Duvar panolarını sökmek için kurulumdan ÖNCE SÖYLEMEZLER ..Ve hatalarını DÜZELTMEYECEKLER

Ahşap panjur sipariş ettim ve zamanlama karıştı, sonra montajcı geldi ve imparatorluk, orijinal ölçüm yanlış yapıldığı için yanlış bir saçak gönderdi. Yenisini sipariş edeceği ve bunun 2 hafta kadar süreceği söylendi. Neredeyse 4 hafta oldu ve aramalarıma / mesajlarıma cevap vermiyor. Daha önce imparatorluğu kullandım ve mutluydum, bu sefer o kadar mutlu değilim

Satış elemanı harikaydı ve kurulum ekibi hızlı ve arkadaş canlısıydı! Seçtiğimiz halı kesinlikle muhteşem ve inanılmaz kalitede! Teşekkür ederim!

Korkunç müşteri hizmetleri. Bana söylediği indirimli fiyat değil, halının tam fiyatı için kartımdan fazla ücret aldılar. Geri ödeme alacağımı onaylamaları bir hafta sürdü. Kurulumumu 1 hafta önceden planladım ve yeni bir işe başladığımdan ve işten izin alamadığım için saat 9'da kurulum süresine sahip olmalarını istedim. Annem ve babam şehirdeki dairemde olabildiler, bana yardım etmek için sabahları yaklaşık 15 mil uzaktaki banliyöde yaşıyorlar. Kurulum günü saat 8: 45'te kurulumumun öğleden sonra yapılacağını ve bana herhangi bir zaman aralığı verilemeyeceğini belirten bir telefon alıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp neler olduğunu soruyorum, erken kurulum için hesabımda not olmadığını ve bana yardım etmek için yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylüyorlar. Satış temsilcimi aradım ve o da yardım etmiyor. Sanırım sadece paranızı almak istiyorlar ve aslında size herhangi bir düzgün müşteri hizmeti vermiyorlar. Onları kimseye tavsiye etmem. İnsan olarak zamanınız için herhangi bir konaklama veya değerlendirme istiyorsanız, Luna'yı veya kelimenin tam anlamıyla HER YERDE kullanın. Bu kadar uzun zamandır nasıl iş yapıyorlar bilmiyorum.

İmparatorluk, benim sadece kabataslak olarak tanımlayabileceğim bir şekilde iş yapıyor. Evinize gelmenin tüm sürecini müşteri için daha uygun olarak çerçevelerler, gerçek olduğunda, kesinlikle onlar için yalnızca çok sınırlı bir döşeme türü seçimi göstermenin ve sizin için daha zor hale getirmenin bir yoludur. Evinizde oldukları için kötü tekliflerinden uzaklaşın. Satıcımız çok iyi bir adamdı, ancak gereken kare alanı çok fazla tahmin ediyordu (atık% 10 olmalı ve tahminen% 25-30'du) ve bize bir seferde 2 tür halı gösterecek ve sonra dışarı çıkmaya devam edecek. her seferinde sadece 1 tane daha almak için arabasına. Döşeme için alışveriş yapıyorsanız, gerçek bir mağazaya gidin, böylece tüm farklı türleri hissedebilir ve karşılaştırabilirsiniz. Sadece 4 türü Empire ile karşılaştırmalıyız.

İnanılmaz satışlar olduğunu iddia ediyorlar, ancak bunun anlamı, normal fiyatlarının sektör oranının 3-4 katı olması ve ardından% 60 indirim yapması. Bu bir aldatmaca. 850SF halı için çılgın fiyatlar alıyorduk (normal fiyatı olarak 12 bin dolardan bahsediyorum ama 6 bin dolara satışta). Size SF başına bir fiyat vermeyecekler, sadece toplam, ama eğer matematik yapabilirseniz, bunu çözebilirsiniz. Aklı başında kimse halı için 6-7 $ / SF ödemez; Bu fiyatlarla diğer mağazalardan parke alabilirsiniz. Sonuç olarak, size kaydolmanız için baskı yapmaya devam ederken birinden evinizi terk etmesini istemek zorunda kalmanın hayal kırıklığından, zamandan ve rahatsızlığından kurtulun ve bunun yerine bölgenizdeki yerel bir halı mağazasına gidin.

Kapı pervazlarının etrafında büyük boşluklar bıraktı çünkü vinil tahtayı doğru bir şekilde kesmediler. İşaret ettiğimde boşlukları kalafatla doldurdular. Yani şimdi, döşemeyi doğru boyutta kesmek yerine, her kapının etrafında çeyrek inç ila dörtte üç inç arasında bir kalafat var.

Empire Today ile yaşadığım deneyim beni gerçekten şaşırttı. Bir satış elemanı planlanan saatte ve elindeki örneklerle evime geldi. Oturma odamı, küçük lekeler nedeniyle fildişi renkli halıyı ve bazı eşyalarımı değiştirmekle ilgileniyordum. Başlangıçta hangi rengi veya stili seçmem gerektiğinden emin değildim, ancak satış elemanı, alanı kullanma şeklimle ilgili seçeneklerim konusunda çok yardımcı ve bilgilendiriciydi. Çeşitli renklerde birkaç ürün örneğine baktık. Ayrıca mevcut teklifleri, ödeme seçeneklerimin neler olduğunu, halıyı temizlemenin doğru yolunu ve kurulum sürecinden ne beklemem gerektiğini tartıştık. Görüşme bir saatten fazla sürdü. Nihayetinde halihazırda sahip olduğuma benzer bir halıyla gitmeyi seçtim çünkü evimin hala iyi durumda olan diğer bölgelerindeki halılarla eşleşiyordu. Genel olarak, deneyimim olumluydu, halı tam olarak istediğim şeydi!

Satış temsilcim neye ihtiyacım olduğu konusunda çok sezgiseldi ve süreci mümkün olduğunca çabuk ve mümkün kıldığından emin oldu. Montajcılar ertesi sabah erken geldiler ve işi hızlı ve profesyonel bir şekilde tamamladılar.

Tüketiciler dikkatli olun!

Satıcıları Shane Shannon'dan çamaşırhanemiz için su geçirmez bir laminat sipariş ettik.

Kurulum gününe kadar her şey yolundaydı. Sevk görevlisi bizi aradı ve montajcılarının 1-4 arası evimizde olacağını söyledi.

Montajcıları sabah 9: 30'da evimize geldi ve evde olmadığımızı söyledi, bu yüzden tüm kurulumlar gün için iptal edildi.

Tüm müşteri hizmetleri numaralarını aradık ve yöneticilerle konuştuk, hepsi bize yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi.

Daha sonra, tüm bunların gerçekleşmiş olmasını umursamayan satıcımız SHANE SHANNON'u aradık.

Bu arada, çamaşır odamız 2 yaşında bir kızı ile kullanılamaz bir şekilde paramparça oldu.

Ev dekorasyon ihtiyaçlarınızdan herhangi biri için EMPIRE'ı kullanmamanızı tavsiye ederim.

İmparatorluğun yıldız almasının tek nedeni, halıyı döşeyenlerin çok güzel bir iş çıkardığıdır. Fiyat, satış ve müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, yapabilseydim Empire'a sıfır yıldız verirdim.

İki yatak odası ve iki klozete halı döşedik. Ölçüm sırasında İmparatorluk aslında dolaplardan birini kaçırdı ve bize bir teklif verdi. Dolabı özlediğini anladığında, dolaba 400 dolar daha koydu! Tam fiyatlandırmayı açıklamayacağım, ancak her şey söylendiğinde ve yapıldığında, halı başına neredeyse 11 dolarlık bir maliyet ödedik.

COVID-19 ve taşınmadan önce halıyı değiştirme ihtiyacımız nedeniyle, Empire ile gitmekten başka seçeneğimiz yoktu. İlk teklifin çok yüksek olduğunu düşündükten sonra Empire'ı aradım ve müşteri hizmetleri ile konuştum. Müşteri hizmetleri temsilcisi, çok güzel olsa da, siparişimiz veya tahminimiz hakkında bana herhangi bir ayrıntı veremedi. Bana söyleyebildiği tek şey, İmparatorluğun maliyetleri düşürmediğiydi, her şey benim için gülünç olan her şey dahil bir tahmin. En azından bana halı fiyatını fit kare ve işçilikle söyleyebilsinler. Başka biri farklı halı türlerinde fiyat noktalarının nasıl karşılaştırılacağını nasıl bilebilir? Ayrıca devam etmekte olan% 50 indirim anlaşmasını ve siparişime uygulanıp uygulanmadığını da sordum ve müşteri hizmetleri temsilcisi yalnızca bunun "gerçekten harika bir anlaşma" olduğunu ve satış temsilcisinin ilgilenmesi gerektiğini söyleyebilirdi o. Satış temsilcisi ile iletişime geçmek istediğimde, beni arayacakları, ancak konuşmamızla ilgili notlar aldığı söylendi. Ancak hiçbir zaman bir çağrı almadım. İki gün sonra eşim tekrar aradı ve satış temsilcisi ile temasa geçemedi.

Kimseyle temasa geçemedikten sonra, halımızı çarşamba günü döşettirmek için kuruluyduk. Çarşamba sabahı dönüyor ve daha önce kesinlikle stokta olduğu söylendikten sonra halımız için seçtiğimiz rengin stokta olmadığı telefon görüşmesi alıyoruz. Elbette, o gün halının döşenmesini sağlayamadık, bu sakıncalı bir durumdu çünkü iş programımızı zaten müsait olabilmemiz için değiştirmiştik. Yeni bir renk seçtik ve Empire ertesi gün çıkıp kurmayı başardı. Yine, halıyı döşeyenler çok iyi bir iş çıkardılar ve minnettarız, ancak önceki genel deneyim kesinlikle korkunçtu. Ve fiyatlar hiçbir şekilde mantıklı değil. Ne için ödediğinize dair herhangi bir görünürlük ve onların tanıtımını yaptıkları şeye uymalarını istiyorsanız, İmparatorluk dışında herhangi birini kullanmanızı şiddetle, çok, şiddetle tavsiye edin.

Harika bir deneyim. Satış uzmanı saldırgan ve çok arkadaş canlısı değildi. Montajcılar harika ve profesyonel bir iş çıkardı. Şiddetle tavsiye edilir.

C&A Harika Kurulumculardı! Halımızı döşeyen taşeronlar, Her şeyin doğru, çok dostane ve işbirlikçi olduğundan emin olmak için zaman ayırdılar. Onları sevdim, çok memnun oldum

Korkunç. Şimdiye kadarki en kötü deneyim. Döşeme için başka bir yere gidin

Halılarımı ikinci kez Empire'a yaptırdım. 10 yıllık bir müşteriyim. Zeminlerimi 7 Aralık 2018'de yaptırdım
Çok güzeller ve çok mutluyum. Ortaya çıkan iki profesyonel harika ve hızlıydı. Daha sonra harika bir temizlik işi yaptılar. Mutluyum. Kendiniz deneyin.

İlk aramadan Empire Today'e profesyonel müşteri hizmetleri. Mükemmel satış sunumu. Ahşap zeminlerin son kurulumunun ardından, Empire Today ile olan deneyimimi seviyorum.

Bu şirkete sıfır yıldız verebilseydim verirdim. Satıcımız harikaydı ama kurumsal insanlarla ve müşteri hizmetleriyle çalışmak bir kabus. Taksitimizi çuvalladıkları ve küresel bir donma yaşadıkları için iptal ettik. Tamir etmek ve çok aramak günler aldı. Ertesi gün hesabımızdan çektikleri çekle de 5.000 ödedik. Paramızı geri istediğimizde 15 gün süreceğini söylediler. Cidden bunun işe yaramasını dilerdim. Şimdi hala 5.000'im var. 15 gün dolmadan 4 gün daha beklemem gerekecek ama avukat olmadan geri alacağımdan pek emin değilim.

Empire Today'den harika bir iş çıkardınız! Kısa süre önce Chicago'da alt katında halı olan yeni bir daire satın aldık. Sonunda onu işlenmiş ahşapla değiştirmek istedik (çünkü sınıfın altındayız ve parke yapamayız), ancak köpeklerimizden biri "işini yapacak" yerin misafir odası olduğuna karar verince bunu daha erken yapmaya karar verdik. Yerel olarak sahip olunan birkaç yeri aradık, ancak koronavirüs salgını nedeniyle her şeyi koordine etmek zordu. Ancak, Empire Today ile her şey kolaydı! Çevrimiçi bir form doldurduk ve ev içi bir tahmin için tarihimizi seçtik. Satıcı hemen geldi ve bizi rahat ettirecek her şeyle (maskeler, eldivenler, ayakkabı kılıfları, vb.) Ölçtü, üst kattaki parke ile eşleşen seçenekler sundu ve maliyetinin olması gerektiğine inandığımız aralığın ortasında olanı bir teklif verdi. Bir hafta sonra mürettebat içeri girdi, mobilyaları taşıdı, halıyı yırttı ve yerleri değiştirmeye başladı. Yapılması iki gün süreceği için, kaotik olmadan uyuyacak bir yerimiz olsun diye, lütfen ebeveyn yatak odasından başlamalarını istedim - ve yaptılar. Ekip harikaydı - çok saygılıydı, mükemmel bir iş çıkardı, sonunda varsaymak ve temizlemek yerine yol boyunca birkaç şeyi onayladı.
Tüm deneyimden, zeminin kalitesinden, fiyatından ve montajından çok memnunuz. Kesinlikle tavsiye ederim.

Bu şirket hakkında bir inceleme yazmam gerektiğini hissettim. Bir iş arkadaşı tarafından onlara yönlendirildi. Her şeyin yolunda gitmesini bekliyorum ama çok hayal kırıklığına uğradım.
Neredeyse bir kabustaymış gibi hissettim. İmparatorluk ile birçok yanlış iletişim, kafa karışıklığı ve düzensizlik yaşadım. Geçen ay mülk yöneticimden sonra katlarımın montajını hiç almadım ve satıcı tarafından yapacağımdan emin oldum. Şikayet etmeye çalıştım ama doğru insanlarla iletişim kurduğundan emin olamadım. En son hata geçen hafta sonu ve pazartesi oldu. Bu hafta zemin döşemesi için yapmadığımı onaylamak için Empire'dan birkaç arama, mesaj aldım. Bu şirket hakkında birçok yorum okudum. Belki de döşemeyi Empire tarafından yaptırmadığım için kendimi şanslı hissetmeliyim.

Müşteri Hizmetlerinden kimsenin benimle konuşmasını sağlayamıyorum. Bende var

Vinil tahtalarımın ayrılması ve döşeme işiyle ilgili sorun. Üç oda döşemesi için 6.000 dolar ödedik, bu yüzden ucuz malzeme değildi.

Ne kadar korkunç bir zaman kaybı. Halı, mutfak fayansı ve panjur sipariş ettim.

Halı - piyasa fiyatına uygun bir halı buldular ve ertesi gün döşenmesini tavsiye ettiler. Ertesi gün bir medya sandığım kurulduğu için bu önemliydi, bu yüzden halının indirilmesi gerekiyordu. Kurulumcu asla randevuya gelmedi ve kimse aramadı. Sonunda günün sonunda aradım ve hiçbir neden belirtilmeksizin bir hafta sonra yeniden planlanması gerektiğini söylediler. Şans eseri numarayı kurucu In the AM aradığında kurtardım ve onu doğrudan aradım ve gelmesi için 120 $ bahşişle rüşvet verdim ve o yaptı. Bana 120 dolara mal oldu ve akşam 9: 00'a kadar burada olmalıydı. Çalışanlarının geldiği için iyiydi, ama ona rüşvet verilmesi gerekiyordu, yoksa ben batırılırdım.

Döşeme - yükleyici tek kelime İngilizce konuşamıyordu ve yaklaşık 19-21 yaşındaydı. Bir mutfakta eski plağım var ve yırtıp atmak tam bir karmaşaydı. Kurulumcu kısmen dağınıklıktan bıktı ve ayrılmak istediğini belirtti. Empire ile telefona girdim ve alt zeminin kötü olduğunu iddia ettiler (çocuğu da anlayamadılar), bu yüzden üzerine yeni bir vinil koymamı tavsiye ettim (ortak kurulum). O sırada ofisi aradı, jestlerden kafa karışıklığı olduğunu anlayabiliyordum ve bu işe dokunmak istemedi çünkü hala mevcut plağı kaldırmak istediğimi düşünüyordu. İşi bıraktı ama mevcut vinilime zarar verdi (güzel ama yanlış renkti) ve tik kapı çerçevelerini kesti ve başka hasarlar verdi. Bu çocuklar bilgisizdi. Şantiyedeki diğer müteahhitim yaptıklarına inanamadı ve Home Depot'a koştu ve bana biraz karo aldı ve işi Empire'dan% 40 daha az yaptı.

Panjur - Randevu aldım ve bir onay penceresi aldım. Kimse gelmedi. Gecenin sonunda aradım ve o kişinin bugün gelemeyeceğini söylediler - o zamana kadar 19:00 olduğu ve bütün gün beklediğim için bu açıktı. Ertesi gün için yeniden planladılar. AM'de bir çağrı var ve telefondaki kişi bir pencereden haberdar edildi. Pencere bittikten yarım saat sonra bir telefon aldım ve zaman penceresinden bir buçuk saat sonra bir satış elemanı geldi. Ellerinde bir torba panjur örneği vardı ve bana genellikle sadece halı ve yer döşemesi yaptıklarını itiraf ettiler. Tamamen bilgisiz oldukları çok açık hale geldi ve bunu deneyimli bir panjurla telefonda yapmamı sağlamaya çalıştılar. Yardımcı olmadıkları için onları göndermek zorunda kaldım.

Bu sorunları hem o anda hem de sonrasında çözmek için Müşteri Hizmetleri ile 17'den fazla kez iletişime geçtim. Bayan White (yerel şubenin müdürü) hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve hiçbir şey düşünmedi veya yardım etmedi. Bölgesel bir adam olan Tim Sherwin'e yükseldi - telefonda becerikliydi ve her şeyi tersine çevirmeye çalışırken mükemmeldi, bu saçma olanı sınırlayan benim hatamdı. Sıfır sorumluluk aldı ve beni çok fazla BS besledi. Taktikleri, başlatılmamışlar için sağır kulaklara düşecek ve sofistike olanlara tam bir hakaret olacaktı. Ucuz bir satıcı gibi karşılaştı ve o ve Bayan White'ın tüm bunları çözmek için mantıksız ve gerçekçi olmayan yaklaşımı arasında - tedavi, hikayemi ve mümkün olduğunca çok sayıda inceleme ve sosyal medya sitesinde paylaşmam için bana ilham verdi.

Özet - İmparatorluğa geçmek - Dersimi öğrendim. Home Depot gitmenin yoludur. Mükemmel ürünleri, yüz yüze konuşabileceğiniz insanlar var - markalarını ve Müşterilerini önemsiyorlar.

Şimdiye kadarki Kesinlikle en kötü müşteri hizmetleri !!!!!!! Nadiren herhangi bir şirket için inceleme yazdım, ancak bunun gitmesine izin veremezdim. Hayatımda hiç bu kadar profesyonel olmayan bir şirketle uğraşmadım. Satış görevlisinin evimde yürüdüğü zamandan halımın döşeneceği güne kadar, kesinlikle en kötü deneyim.
İlk olarak, gönderdikleri satış elemanının sıfır profesyonelliği vardı. Kendini tanıtmadı, beni selamlamadı, yüzünde kötü bir ifade vardı ve sanki orayı yönetiyormuş gibi davrandı. İçeriye herhangi bir örnek getirmedi. Örnekleri almak için onunla çıkmamı istedi ve ısrar etmesini bile istemedi. Yine de en kötü kısmı bu değildi. Tüm bu satıcılar muhtemelen imparatorluk tarafından öğretilen aynı satış perdesine sahipler, temelde tablete girebilecekleri en düşük fiyat olduğunu söylüyorlar, bu doğru değil, çünkü annem ve erkek kardeşim benden bir ay önce halılarını üzerlerinden geçirdiler ve onlar da tabletin izin verdiğinden 300-400 $ daha fazla indirim yapabiliyor, bu yüzden kanmayın. Onunla halı konusunda görüşüp nihayet bir fiyata geldikten sonra, kurulum tarihi istediğim Cumartesi günü ve AM randevu idi ve satıcılar endişelenmeyin ilk randevuyu alacağınızı söyledi. Cumartesi geldi, sabah saatlerinde randevu almadım, dışarı çıkacaklarını teyit etmek için aramak zorunda kaldım, bana 12-3 penceresi verdiler. Öğleden sonra 1'i geçiyor ve arama alamıyorum, bu yüzden onları tekrar aradıktan sonra saatin 3'e yakın olacağını söylediler, bu da beni rahatsız etti. 3:15 geçiyor ve ben arama falan almıyorum. Bu yüzden onları aradım ve tamam dediler, saat 17.00'ye yakın olacak ve bu noktada sadece ne kadar kızdığımı tahmin edebilirsiniz, özellikle de akşam 6'da planlarım olduğu gerçeği göz önüne alındığında, her şeyden öte o Cumartesi günü iptal etmesini istedim Halıyı koyabilirim. Bil bakalım ne oldu ???? 5:20 Bir kez daha arama falan gelmedi, bu yüzden onları aradım ve bugün çıkmayacağımız için üzgünüz, montajcıların bir işte bekletildiğini söylediklerine inanabiliyor musunuz? Hayatım boyunca bir şirkete hiç bu kadar kızmamıştım. Hâlâ nasıl iş yaptıklarını bilmiyorum. Her şeyin ötesinde, bayana siparişimi iptal etmesini söyledikten sonra, adam işi kurtarmaya çalıştı ve 2100 $ 'lık bir işten bana 50 $ teklif etti. Ne şaka, temelde yüzüme tükürdü. Lütfen bu şirketten uzak durun beyler, benim yaşadığım deneyimlerin aynısını yaşamayın.

Ah benim kelime. Kapı girişlerimizi ve süpürgeliklerimizi ne kadar aptal bıraktıklarına dair yeterli kelime yok. Kocam yıllarca bir müteahhit için resim yaptı, bu yüzden rötuşlar için bir eve dönmek zorunda kaldı. Bunun Cuma öğleden sonra aceleye getirilmiş bir iş olduğunu ve kabul edilemez olduğunu söyledi. Başladıkları ilk odalar berbat değil ama son odaları yapılmak istediği için fena halde yıkıldı. Yeniden boyanması için para ödememiz gerekecek.

Empire Müşteri Hizmetleri ve Kurulum Departmanı ile çok hayal kırıklığına uğradım. Merdiven halısı siparişi verdik, bedelinin tamamı ödendi, sadece kurulum ve sipariş bilmeden iptal edildi. Empire kurulum tarihini onaylamak için aradı ve bir geri arama numarası olan bir sesli mesaj bıraktı. ÜÇ KEZ aradım ve onaylamak için her seferinde sesli mesaj bıraktım ve hala yanıt alamadığımda siparişimin iptal edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kurulum için evde olmak için işten bir gün izin aldım ve şimdi 5 gün için yeniden planlayamıyorlar ve işten bir gün daha izin almam gerekecek. Hayal kırıklığına uğradım ve bir dahaki sefere başka bir şirket arayacak!

Kesinlikle korkunç Müşteri Hizmetleri !!!!! Randevu aldım
Web sitelerinde 5 dakika ve siparişimin iptal edilmesi 30 dakikadan fazla sürdü, birkaç telefon görüşmesi ve 2 farklı müşteri hizmetleri temsilcisi !!!!!! Temsilci bize bir tahmin vermek için geldiğinde, beni üzen eski 'yem ve swtch' taktiğiydi. Eskiyi yüzde 50-50-50 indirimli ilan ettiler ve ucuz görünümlü döşeme, halı ve pencere kaplama örneklerinden sadece 2-3 örnek aldılar. Hiç mutlu değiliz ve bunları gelecekte asla kullanmayacağız !!!!!

Not: Emipire için doğrusu, işleri düzeltmek için beni aradılar ve 6,900 dolarlık ilk tahminimden 2,400 dolar teklif ettiler. Cömert bir teklif ancak diğer tüm CS şikayetlerini okuduktan sonra artık çok az. Üzgünüm Empire ...

Empire ile deneyimimizin her adımı planlandığı gibi gitti. Randevu ayarlamak kolaydı, satış temsilcisi zamanında geldi (hatta biraz erken), ürünler tam olarak mutfağımızdaki eski inşaat sınıfı laminatın yerini almak için aradığımız şeydi. Baskı yoktu ama gördüklerimizi beğendik ve iyi bir fiyat aldık. Kurulum randevusu ertesi gün ayarlandı, harika bir ekip geldi ve yerde harika bir iş çıkardı ve ziyaret eden herkesten övgü alıyoruz. Çok yakında birkaç oda için Empire'ı tekrar arayacağız!