Lauren Rolls

İnceleme Kuni Lexus

Bu bayideki ilk deneyimim olarak, Lexus müşteriler...

Bu bayideki ilk deneyimim olarak, Lexus müşterilerine (özellikle de benim gibi uzun süredir Lexus müşterileri) davranılması gerektiği gibi hissetmedim. Servis departmanında olmayan (o sırada kapalı olan) birini aradım ve sorunum hakkında konuştum, düzeltmenin 700 dolara mal olacağını tahmin etti. Sorunumu telefonda anlattığım ve o servis departmanında olmadığı için bunu biraz tuzla aldım. Arabamı aldıklarında, 1.200 dolarlık bir onarım oldu. Birkaç gün sonra, 1.700 dolarlık bir düzeltmeydi, özellikle bunun her şey için 1.700 dolar olup olmadığını sordum ve evet dedi. Sonra onu alacağım gün, bunun yerine 1,900 $ borçlandım çünkü teşhis testi maliyetinden bahsetmeyi unuttu / ihmal etti. Çok hüsrana uğradım ve bunu danışmanıma ifade ettim. Teşhis testinin maliyetini düşürmek için kıpır kıpır bir oda olmadığını açıkladı. Bu, özellikle 2 bin dolara yaklaşan hizmet faturamda son dakikada (ya da hiç) uğraşmak çok çirkin. Arabamı almaya gittiğimde bir servis müdürü ile konuşmak istedim ama o gün için ayrılmıştı. Danışmanım benim için fiyatın yarısını indirmeyi başardı ve bu doğru yönde bir adımdı. Servis hattında yaklaşık 1/2 saat bekledikten sonra arabam benim için yıkanmadı veya çekilmedi (diğer Lexus bayilerinde yaşadığım bir şey). Dürüst olmak gerekirse, bu zamanın bir kısmında danışmanım tanılama testi maliyeti sorunu üzerinde çalışıyordu. Ertesi hafta servis müdürü Kelly Kennedy ile konuşmak için onu aradım ve ayrıntılara bakıp bir çözümle bana geri döneceğine söz verdiği harika bir konuşma yaptık. Bu bir hafta önceydi ve bir dikizleme sesi duymadım. Birkaç gün önce de ona bir mesaj bıraktı. Cevap yok. Çok hayal kırıklığı yaratan müşteri hizmetleri ve Lexus standardına uygun değil.

Çevrildi