Chun Lai

İnceleme Crown Honda of Southpoint

Yetersiz müşteri hizmeti deneyimi. Kuzey Carolina ...

Yetersiz müşteri hizmeti deneyimi. Kuzey Carolina eyaletinde Güvenlik ve Emisyon Denetimi yaptırmaya çalışan yeni bir sakin. 10:45 için internetten randevu almıştı. Varışta, servis alanının orta şeridinin ilk müsait alanına park edilmiş, aracımın yanında bir sonraki ücretsiz ajan tarafından kontrol edilmeyi bekliyordu. Beni kontrol edecek birinin dikkatini çekmeye çalışırken beklerken hiçbir çalışan tarafından karşılanmadı veya kabul edilmedi.

Ücretsiz bir temsilciyi beklerken, benden üç dakika sonra gelen başka bir müşteri, iş istasyonunda belgeleri işleyen bir temsilcinin masasına yaklaştı ve hemen hizmet verildi. Bu temsilci önceki müşteriye hizmet verdikten sonra, sosyal mesafe kurallarını korurken masasına önden yaklaştım. Ajan beni görmezden geldi ve servis beklerken başka bir çalışan tarafından aracımın arkasına park edilmiş gözetimsiz bir aracı kontrol etmeye gitti.

10 dakikadan fazla bekledikten ve hala karşılanmadan ve onaylanmadan, gözetimsiz servis müdürünün masasına yaklaştı. Servis müdürü gibi görünen kişi yanından geçtiğinde (farklı giyinmişti ve bitmiş akülü bir arabayı çalıştırmaya çalışıyordu) birinin dikkatini çekmesini istedim.

Varıştan lounge alanında oturmaya kadar geçen toplam süre (hizmetin tamamlanmasını beklemek için): 30+ dakika. Online randevu kaydetmenin görünür bir faydası yoktur. Son 15 yıldır PA'daki Honda bayi servis departmanlarının müşterisi olarak, ilk defa bir bayi çalışanı tarafından hizmet alacak bir müşteri olduğumu kabul etmedim.

Servis Sonrası Düzenleme: Denetimi tamamlama süresi ve önerilen ek önleyici bakım çalışmaları aşırı derecede uzundu (5,5 saat).

Kredinin ödenmesi gereken yerde kredi vermek için: Görevlendirildiğimde servis acentesi ile konuşmak hoştu, hizmetin uzun sürdüğünü bana bildirdi ve genel olarak yararlı bir izlenim bıraktı.

Çevrildi