Succeed Consulting Firm

İnceleme Toyota of Richardson

Kocam ve ben ilk kez, 13 Aralık 2018 Perşembe günü...

Kocam ve ben ilk kez, 13 Aralık 2018 Perşembe günü saat 18: 30'da, işteki uzun günlerin hemen ardından, Richardson'lı Toyota'yı ziyaret etmek için zaman ayırdık. Kapıdan içeri girdiğimizde Yuesef tarafından karşılandık ve masasına götürüldük. Bana aradığım araçla ilgili temel soruları sordu, sonra tabii ki kredimi almaya devam etti. Kredimi çalıştırdıktan ve araba notunu gözden geçirdikten sonra, kullanılmış bir arabaya karşılık yeni bir araba için ödeme yapacağım, kullanılmış bir araba ile sorun olmayacağıma karar verdim. Yuesef daha sonra kocam ve bana, kullanılmış otomobil satıcısının bulunduğu bayinin yanına kadar eşlik etti. Orada atmosferden dikkat çekici tavırlara kadar tamamen farklı bir hava vardı. Tamamen farklı bir dünya gibiydi! Yuesef ana ofise gitti, orada olduğumuzu birisine haber vereceğimi sanıyorum. Dışarı çıktığında, oturmamızı istedi ve bize birkaç dakika içinde birisinin bizimle geleceğini söyledi. Elimizi sıktı, yaptığımız iş için teşekkür etti ve gitti. Eh, birkaç dakika 20 dakikaya dönüştü, 5 farklı satıcı bizi yürüyerek geçip bakıyordu. Yardıma ihtiyacımız olup olmadığını kimse sormadı; Sanki biz yokmuşuz gibi yürümeye devam ettiler. Sonunda kendimi çok rahatsız hissetmeye başladım ve rahatsızlıktan sessizce kocama şikayet etmeye başladım. Bekleme süremizin cildimizin renginden kaynaklanabileceğini hemen düşündüm. Kocam nihayet geçen satıcılardan birinin dikkatini çekti ve ona bekleme süremizi ve henüz kimsenin bize yardım etmediğini bildirdi. Tabii ki adam, "Ah, birinin sana yardım ettiğini sandık, bu yüzden hiçbirimiz bir şey söylemedik." Sağduyu, birinin bize yardım ettiğini düşünseniz bile, durun ve emin olun, değil mi? Her neyse, başka bir satıcı nihayet bize yardım etmek için geldi, almamayı umduğum, zaten çalışmak istemiyormuş gibi göründüğü için. Geliyor, kendini tanıtmıyor, birisinin bizi fark etmesinin neden bu kadar uzun sürdüğüne dair bir mazeret uyduruyor, bana ne tür bir araç istediğimi soruyor, kimliğimi soruyor, bilgilerimi bir forma yazıyor, bana soruyor imzalamak için sonra yaklaşık 10 dakika kaldığı başka bir ofise gider. Kredimi tekrar çalıştırmayacağını biliyorum, çünkü Yuesef zaten bayiliğin ilk tarafında çalıştırdığı için krediyi tekrar çalıştırmaya gerek olmadığını söyledi. Yani şimdi 30 dakikadan fazla bir süredir onların departmanındayız ve hala bir yere varamadık! Geri döndüğünde, en yavaş, tek tonlu, soğukkanlı bir sesle, "Takas konusunda size yardımcı olamayacağız. Size zaman kaybetmek istemiyorum." NASIL YAYIN, DAHA FAZLA zamanımızı boşa harcamak istemediğini söylüyorsun. Kocam soğukkanlılığımı kaybetmemek için çabucak teşekkür ederim dedi ve biz ayrıldık. Adam denemedi bile; bize yardım etmek istememe ve orada olmak istememe havasını bize vermeyi pek umursamadı. Öyleyse size sorum şu: Toyota, günün hangi saatinde olursa olsun birisine yardım etmek isteyen çalışanları işe mi almalısınız, yoksa müşterilere sadece kendileri için uygun olduğunda yardımcı olmak isteyen çalışanları işe almaya devam mı etmelisiniz? Çünkü dürüst olmak gerekirse, gerçekten bir rahatsızlık hissettiğimizi hissettik. Paramız rahatsızlık veriyorsa, o zaman belki Toyota ile iş yapmamalıyız ve sadece Volkswagon'a gitmeliyiz. Nitekim, bu incelemeyi yayınlamak için bir yıldız vermem gerekmeseydi, yapmazdım.

Çevrildi