John W

İnceleme Clarks Americas

14 Mayıs 2018'de Clark'ın ABD müşteri hizmetlerine...

14 Mayıs 2018'de Clark'ın ABD müşteri hizmetlerine gönderilen e-postadan paylaşıldı:

Merhaba,

Hiç almadığım bir sipariş için para iadesi almamda bana yardımcı olacak birini bulmaya çalışıyorum.

4/14/2018 iki çift ayakkabı sipariş ettim ve Master Card'ım ile ödeme yaptım.

Öğeler UPS aracılığıyla gönderildi, ancak bilinmeyen bir nedenle Posta Kutuma teslim edilemedi / teslim edilemedi.

UPS ile iletişim kurmaya çalıştım ancak e-posta göndermenin veya onları araymanın bir yolunu bulamadım. Uygulamalarını bile indirdim. Bana bir eylemin artık gerekmediğini söylediler!

Emekli oldum ve açık adresimiz veya posta kutumuz olmayan bir yelkenli teknede yaşıyorum. Diğer kayıkçıların posta ve küçük paketler için bir posta kutusu kullanması yaygın bir uygulamadır. Gerçekten de irili ufaklı mektuplar, paketler alıyorum.

Ayrıca hareket kabiliyetimi kısıtlayan Parkinson Hastalığından muzdaripim. Ben sürmüyorum. Ve öğeleri UPS'ten almak için her iki yönde de bir taksi yolculuğu gerektirecekti.

Bu yüzden, bu çıkmazda yardım için Clark'ın ABD'sini aradım. Müşteri Yardım hattını yanıtlayan kadın çok kibar davrandı ve ikilemimi hemen kavradı ve ayakkabıların USPS tarafından derhal gönderilmesini ve orijinal gönderinin geri çağrılıp stoğa geri konulmasını önerdi.

Temsilcinin çözümü kolaylaştırmış gibi görünme kolaylığından çok memnun kaldım.

Ancak bir hafta sonra, yeni takip numarası veya USPS yoluyla şimdi gönderilen öğelerin onayını içeren bir takip e-postası almadım.

Bir haftadır neredeyse her gün arıyorum ve asla geçemiyorum. Bekletme süreleri, tüm temsilcilerin diğer Müşterilere yardım etmekle meşgul olduğunu ve kısa bir beklemeden sonra aramamın cevaplanacağını belirten otomatik bir sesli talimattan tekrarlanan güvencelerle 45 dakikayı aştı.

Ne kadar sıklıkta ve ne zaman aradığım veya ne kadar beklemede beklediğim önemli değil. Sadece tahmin ediyorum, ancak bu sorun için birkaç görüşmede toplam 3 saatten fazla bir süre bekletildiğime inanıyorum. Ne şaka ama!

Ari'den "Görünüşe göre UPS ile de aynı sorunu yaşıyoruz" şeklinde aptal bir e-posta aldım!

GÖZETİM NEREDE?

SİPARİŞİM NEREDE?

Ayakkabıları sipariş etmeyeli o kadar uzun zaman oldu ki, sanırım modası geçmiş!

Cidden, sipariş 14 Nisan 2018'de verildi ve şu anda 15 Mayıs'ta devam ediyor. Ayakkabıları sipariş ettiğimde, Clark'ın ABD web sitesinde yayınlanan mükemmel hizmet ve kolay iade politikalarını vurgulayan tüm kaygan garantileri düşünüyordum. Tecrübelerime göre, böyle bir özen ve ilgi henüz görülmedi.

Şu anda, bu yazıyla birlikte, mahsup edilmeksizin tam olarak ödenen tutarın geri ödenmesi için bir talepte yazılı bildirimde bulunduğumu lütfen unutmayın. Bu talep, satın alma için kullanılan karta 372,30 $ tutarında anında iade içindir.

Her hakkı saklıdır.

İçtenlikle,

John W

Çevrildi