Clarks Americas Gözden geçirmek

Tannersville, PA'daki bir outlet mağazasında tatildeyken 2 çift ayakkabı, kahverengi ve lacivertli Foxboro Walk aldım. Ayakkabılar sadece 3 kez giyildikten sonra dağıldı. Ayakkabıları aldığımızda harika görünüyor, ama belli ki kalitesi iyi değil. Yaklaşık 40 yıldır ilk kez bir Clarks ayakkabısı satın alıyoruz, bu, bir daha Clarks ayakkabısını en son aldığımız zaman olacak.
Not: Ayakkabıların her biri 89.99 dolardı, piyasadaki en ucuz ayakkabıyı aldığımız gibi değil.

Clark, 50 yaş üstü kadınlar için en iyi sportif sandaleti tasarladığı için Alto Madi Wedge adlı bir ödülü hak ediyor. Akıllı velcro kayışlar, arka topuk ve yüksek kavis için sağlam destek sağlar; topuk sadece 2 inçlik bir kutsanmış ve NYC'de sokaklara çarparak geçen bir yazdan kolayca kurtulabiliyor. Ayak hastalıkları uzmanım bile ona bir başparmak verdi - tasarımından ve sağduyu yüksekliğinden etkilendi. Ne yazık ki: çok talep var Onu bulamıyorum - bu hafta Clark'ın sitesini, DSW, Amazon, Zippo, Ebay'i taramak için saatler harcadım - hepsi tükendi! Dahası, Ebay bekleme listesinde kolay bir 40! Belirli bir yaştaki kadınlar - biraz tüketici etkisine sahip - bu parlak tasarımlı sandaletin mevsimsel olarak yeniden düzenlenmesinden nasıl kar elde edebileceklerini görmek için Clark'ın tasarım ekibine nasıl başvurabilir? Kurumsal MA ofisinde, mesajı patrona taşımaya istekli bir Beyaz Atlı Prens olabilir mi? Umarım bu yazıları okursunuz ve çevrimiçi satışları araştırırsınız. Hayallerimi gerçekleştir!

Canton, CT mağazasındaki yöneticilerden biri kabadır. Adını hatırlamıyorum ve hala orada çalışıp çalışmadığından emin değilim.

Clarks ayakkabılarım bir saat içinde bir yürüyüşte patladı! Clarks, hidro kauçuk sendromu yaşadığımı ve bunun benim hatam olduğunu söylüyor. Görünüşe göre patlayan lastik / yıkım tabanından kaçınmak için yeterince yürümedim. Şikayetim tamamen aynı: Bu ayakkabılarla onları giyecek kadar yürümedim ve üzerime erken patladılar! En az 4 farklı CSR tarafından sarsıldım ve Clarks paramı, kusurlu kauçuk / inşaat sorununu çözmek için harcadığımda ısrar ediyor! Görünüşe göre Clarks artık ürünlerinin arkasında durmuyor, bu yüzden uygun şekilde satın alın. Bass, Born, Rockport, Merrill, Red Wing, Vasque, LLBean, Frye Boot ve Wolverine TÜM benzer durumlarda ürünlerinin arkasında durdu. Gelecekte işimi almaya devam edecekler.

Kısa süre önce Glendale, AZ'deki 582 numaralı Clarks mağazasına gittim ve şimdiye kadar yaşadığım en kötü müşteri hizmetini deneyimledim. Ön penceredeki ayakkabılar "99,00 $ 'a iki çift mevcut-seçili stiller" yazıyordu ekran, Clarks erkek ayakkabılarının bir stilinden 4 renk içeriyordu. "Sadece bir stilde belirli renkler için" demiyordu. stilleri seçin dedi. İçeri girdim ve satıcı bana yardım etti, hangi ayakkabıları sordum ve bana indirimdeki şovları gösterdi. Satış tablosunda vitrindeki 4 renk değil, sadece bir ayakkabı rengi vardı. Sordum ve satış görevlisi "bu diğer masada başka renkler var" dedi 2 çift seçtim ve ödemeye gittim ve satış görevlisi hemen bana seçtiğim renklerin satışta olanlardan olmadığını söyledi. aynı tarz. Nedenini sordum ve cevabı "çünkü bana öyle dediler" eğer satıştaki ayakkabıları sadece bu tablodan seçmek istiyorsanız, benimle tartışmaya başladı ve aniden uzaklaştı. "Bu şimdiye kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmeti. Beni yine görmezden geldi. Mesele şu ki," bak, sana yanlış bilgi verdiysem özür dilerim, bu politika ve bu yüzden "demiş olsaydı. 2 çifti sorgusuz sualsiz tam fiyattan satın aldınız.
Bunun yerine kendim ve benimle birlikte 4 kişi kıkırdarken mağazadan ayrıldı ve bunu yarın facebook ve twitter'a koyuyorum.
Korkunç deneyim.

Ürün kalitesi düşüyor. Dış tabanlar ve deriler daha ucuzdur. İç delikler soyulmaya ve parçalanmaya devam ediyor. Dikiş, iplik geçiriyor gibi görünüyor ve kolayca çekiliyor. Ürünler artık marj için üretiliyor, kalite için değil. Başka yere bak.

Kalite düştü ve müşteri hizmetleri berbat.
Eskiden ayakkabılar 10 yıl dayanırdı. Şimdi ikiden fazla beklemeyin - aynen pazarlık yapan markalar gibi. Clark eskiden kaliteyi temsil ederdi, bu yüzden bu son derece hayal kırıklığı yaratıyor. Hayır, fiyatlar düşmedi, sadece kalite.

Çevrimiçi bir siparişle ilgili bir sorununuz varsa, sorulara bir e-posta yanıtı almayacaksınız. "Müşteri hizmetleri numarasını" arayın ve bekletme mesajı, çevrimiçi siparişleri telefonla değiştiremeyeceklerini belirtir. Yani temelde çevrimiçi olarak hiç yardım alamazsınız.

Ama siparişim hiç gelmedi ve ÜÇ e-posta göz ardı edildi, bu yüzden aramak zorunda kaldım. Konuştuğum kadın profesyonel değildi (telefona iş müşterisi değil, kişisel arkadaşıyla konuşuyormuş gibi cevap verdi). İzleme bilgilerini almaya çalıştığımda, sesi oldukça karıştı ve sorunuma hiç yardımcı olmayan veya sorunumu çözmeyen bir komut dosyası okudu.

Bu siparişi bankam aracılığıyla geri almak zorunda kalıyorum.

Bitirdim. Clark's uzun vadeli bir müşterisini kaybetti.

MÜŞTERİ HİZMETİNİ DEĞERLENDİRİYORUM.

AZ'deki Chandler Fashion Mall mağazanızdan bir ayakkabı satın aldım. Gerçekten istediğim ayakkabı boyuna sahip değildim. Gitti ve diğer mağazaya baktı. Samantha, satıcım 7 gün içinde evime teslim edilmesini istediğim ayakkabıyı bana teklif etti. Dedim ki, BU GECE İHTİYACIM VAR !. Ayrıldım ve diğer mağazalara baktım. Yarım saat sonra geri geldim ve 2. seçimime karar verdim çünkü BU GECE AYAKKABI GEREKİYORUM! Parasını ödedim, eve gittim ve etkinliğe hazırlanırken, YANLIŞ BOYUT olduğunu öğrendim !!!!!. Aradım, dükkandaki 2 bayana hatalarını söyledim. Benzin için tazminat almak istedim ve zaman sıkıştı AMA açık bir şekilde HAYIR dediler! Kartımda fazladan bir yumruk için bile dedim çünkü Clark'tan birçok kez alışveriş yapıyorum. Samantha hala HAYIR kurtarıyor! 5 kişilik ailem, son 3 yılda birçok kez 2 bağcağınızda ayakkabı satın aldı. Müşteri hizmetlerinde çalışıyorum ve şirketim her zaman rahatsızlıktan dolayı bir sonraki ziyaret için bir şeyler veya indirim teklif ediyor ÖZELLİKLE bu durum çalışanlarınızın tamamen hatasıdır. SADECE MÜŞTERİYE DAVRANIŞINIZ BU MU ??????

12 gün önce internetten bir çift ayakkabı sipariş ettim. Siparişin tamamlandığını onaylayan bir e-posta aldım. 5-8 iş günü içerisinde kargoya verileceklerini söyledi. Yine bu on iki gün önceydi. Bu ayakkabıları ihtiyacım olmadan bir ay önce sipariş ettim. Siparişimle ilgili soru sormak için defalarca e-posta gönderdim ve beklemede bekledim. E-posta veya telefon yoluyla cevap yok. KORKUNÇ "müşteri hizmetleri". Mümkünse daha az yıldız verirdim.
GÜNCELLEME: O zamandan beri siparişimin günüm olmadan iptal edildiğini öğrendim. Bundan haberdar edilmedim, ancak sonunda sipariş durumumu çevrimiçi olarak kontrol edebildim. Bu son derece kaba ve profesyonelce değil. O ayakkabılara ihtiyacım vardı ama belirli bir tarih ve şimdi başka bir çift sipariş etmek için zamanım yok. Bu muhtemelen şimdiye kadar yaşadığım en kötü hizmet. Clark en azından bana siparişimin neden iptal edildiğini söyleyebilirdi.

Para biriktirdim ve sözde "deri" bir çanta getirdim. Çantanın sapı ve süsleri soyuluyor, bu da onu satış görevlisinin belirttiği gibi TÜM DERİ olduğunu belirttiği gibi deri bir çanta yapmıyor. Bu, ben getirdikten birkaç ay sonra oldu!
Hem ABD hem de İngiltere genel merkeziyle temasa geçtim ve beni gezdirmeye devam ediyorlar. Mektup yazdım ... yanıt yok! Müşteri hizmetleri beni iki kez 45 dakika bekletti!
BBB'ye gittim ve şikayet mektubuna cevap vermeyi reddettiler. Hatta bir çözüm bulmak için onlara ulaşan bir Twitter hesabı açtım ve tek yaptıkları onlara etrafta dolanmak. Bu yaklaşık 5 aydır devam ediyor ...
Onlardan 1996'dan beri ürünler satın alıyorum ve zor kazandığım paramı asla bu firmanın ÜZERİNDE FİYAT-Sözde Kaliteli ürünlere harcamayacağım ...
Sanırım artık çok BÜYÜK olduklarını ve kaliteli ürünler çıkarmak zorunda kalmadıklarını düşünüyorlar ... Ucuz malzeme ile eski isimlerine binebileceklerini ve eski isimlerinden dolayı müşteri alacaklarını düşünüyorlar ...
Öyleyse tahmin et? Clarks'ın çok sayıda kızgın müşterisi ve şikayeti var ve umarım yakında işsiz kalır. Asla ÇOK BÜYÜK olamaz ve müşterileri dolandıramazsınız!

14 Mayıs 2018'de Clark'ın ABD müşteri hizmetlerine gönderilen e-postadan paylaşıldı:

Merhaba,

Hiç almadığım bir sipariş için para iadesi almamda bana yardımcı olacak birini bulmaya çalışıyorum.

4/14/2018 iki çift ayakkabı sipariş ettim ve Master Card'ım ile ödeme yaptım.

Öğeler UPS aracılığıyla gönderildi, ancak bilinmeyen bir nedenle Posta Kutuma teslim edilemedi / teslim edilemedi.

UPS ile iletişim kurmaya çalıştım ancak e-posta göndermenin veya onları araymanın bir yolunu bulamadım. Uygulamalarını bile indirdim. Bana bir eylemin artık gerekmediğini söylediler!

Emekli oldum ve açık adresimiz veya posta kutumuz olmayan bir yelkenli teknede yaşıyorum. Diğer kayıkçıların posta ve küçük paketler için bir posta kutusu kullanması yaygın bir uygulamadır. Gerçekten de irili ufaklı mektuplar, paketler alıyorum.

Ayrıca hareket kabiliyetimi kısıtlayan Parkinson Hastalığından muzdaripim. Ben sürmüyorum. Ve öğeleri UPS'ten almak için her iki yönde de bir taksi yolculuğu gerektirecekti.

Bu yüzden, bu çıkmazda yardım için Clark'ın ABD'sini aradım. Müşteri Yardım hattını yanıtlayan kadın çok kibar davrandı ve ikilemimi hemen kavradı ve ayakkabıların USPS tarafından derhal gönderilmesini ve orijinal gönderinin geri çağrılıp stoğa geri konulmasını önerdi.

Temsilcinin çözümü kolaylaştırmış gibi görünme kolaylığından çok memnun kaldım.

Ancak bir hafta sonra, yeni takip numarası veya USPS yoluyla şimdi gönderilen öğelerin onayını içeren bir takip e-postası almadım.

Bir haftadır neredeyse her gün arıyorum ve asla geçemiyorum. Bekletme süreleri, tüm temsilcilerin diğer Müşterilere yardım etmekle meşgul olduğunu ve kısa bir beklemeden sonra aramamın cevaplanacağını belirten otomatik bir sesli talimattan tekrarlanan güvencelerle 45 dakikayı aştı.

Ne kadar sıklıkta ve ne zaman aradığım veya ne kadar beklemede beklediğim önemli değil. Sadece tahmin ediyorum, ancak bu sorun için birkaç görüşmede toplam 3 saatten fazla bir süre bekletildiğime inanıyorum. Ne şaka ama!

Ari'den "Görünüşe göre UPS ile de aynı sorunu yaşıyoruz" şeklinde aptal bir e-posta aldım!

GÖZETİM NEREDE?

SİPARİŞİM NEREDE?

Ayakkabıları sipariş etmeyeli o kadar uzun zaman oldu ki, sanırım modası geçmiş!

Cidden, sipariş 14 Nisan 2018'de verildi ve şu anda 15 Mayıs'ta devam ediyor. Ayakkabıları sipariş ettiğimde, Clark'ın ABD web sitesinde yayınlanan mükemmel hizmet ve kolay iade politikalarını vurgulayan tüm kaygan garantileri düşünüyordum. Tecrübelerime göre, böyle bir özen ve ilgi henüz görülmedi.

Şu anda, bu yazıyla birlikte, mahsup edilmeksizin tam olarak ödenen tutarın geri ödenmesi için bir talepte yazılı bildirimde bulunduğumu lütfen unutmayın. Bu talep, satın alma için kullanılan karta 372,30 $ tutarında anında iade içindir.

Her hakkı saklıdır.

İçtenlikle,

John W

Clark ayakkabılarımı 65 yaşın üzerinde seviyorum, sadece benim için rahat olan ayakkabıları, özellikle de bulut basamaklarını seviyorum

Ben gerçekten şok oldum. İki buçuk yıl önce iki çift Clarks Springers aldım. Kahverengi bir çift, neredeyse hiç giymemiştim; onları bir nevi unutmuşum. Birkaç hafta önce takmaya başladı. Şaşırtıcı derecede rahat AMA kauçuğa benzeyen ancak muhtemelen plastik olan tabanlar, beş veya altıdan sonra APART'I DÜŞÜN. Önce çatladılar ve sonra tüm parçalar koptu. Fırlatılmalı. ABSÜRT!

Bu şirket, çalışmanızı bekledikleri için korkunç. Ancak, size ödeme yapmak istiyorlar. Benim için talihsiz ve Şirket için şanslı

Çalışmak için harika bir şirket ve şık, rahat ayakkabılar!

Clark'ımı seviyorum, 4 farklı stile sahip ol, onları her gün giy