Bonnie Taube

İnceleme Airbnb

Austin'de bir hafta oda tuttum. Yer, sessiz bir ap...

Austin'de bir hafta oda tuttum. Yer, sessiz bir apartman topluluğunda olduğunu ilan etti, ancak altı şeritli bir otoyola 30 metreden daha azdı. Lovey ana bilgisayarlarla güzel bir yerdi, ama ÇOK yüksek sesle. Varıştan 20 dakika sonra rezervasyonu iptal ettim.

Ev sahipleri reklam kopyalarının belirsiz olduğu konusunda hemfikirdi ve gürültüyü daha iyi yansıtmak için reklamlarını güncelleyeceklerini söylediler. Geri ödeme politikasına göre, yalnızca 61 $ 'lık bir geri ödeme alacaktım, ancak ev sahipleri tam bir geri ödeme almam gerektiğini kabul etti. Bir Airbnb müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmaya çalışmak ve ödememi iade etmek için web sitelerinde gezinmek için birkaç gün harcadılar. Sonunda başarılı oldular ve ek 112 $ için geri ödeme aldım.

Ancak, ASLA mülkte kalmama rağmen, Airbnb% 12'lik fahiş hizmet ücretlerini korudu. Herhangi bir otel zincirinde otel rezervasyonunuzu iptal edip yine de otel hizmet ücretlerinin tahsil edildiğini veya çevrimiçi alışveriş siparişinizi iptal edip hizmet veya nakliye ücretlerinin hala tahsil edildiğini hayal edebiliyor musunuz?

Airbnb'yi kullanacaksan buna alış. Fotoğraflar, incelemeler ve mülk açıklamaları nadiren doğrudur ve tüm konaklamanız için önceden ödeme yapmanız gerekir. Mülk söylediği gibi değilse, bu sizin kaybınızdır. Airbnb umursamıyor, ne olursa olsun ödeme alıyorlar!

Airbnb, gürültü nedeniyle ücretlerin iade edilmesiyle ilgili sorguma şu şekilde yanıt verdi:

Merhaba Bonnie,

Airbnb'den sıcak selamlar. Umarım bu mesaj sizi iyi bulur ve harika bir gün geçirirsiniz!

Benim adım Trever bir vaka yöneticisi ve elimden geldiğince size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım!

Biraz kulak ağrınız olduğunu duyduğuma gerçekten üzüldüm. Bunun nasıl olabileceğini sadece hayal edebiliyorum. Sana yardım etmekten çok mutlu olacağım!

Bu değişikliği onaylamam gereken tek şey, etkilenen kişinin adı ve kısıtlanmış seyahat tarihleriyle birlikte İmzalı bir doktor notunun belgeleridir. Bu, tam geri ödemeye devam etmeme izin verecek.

Lütfen bu belgeleri 48 saat içinde sağlayın, aksi takdirde iptaller ceza olarak kalacaktır.

Bununla ilgili başka sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen doğrudan bu e-postayı yanıtlayın; bir çözüm bulmak için birlikte çalışmaktan memnuniyet duyarız!

Airbnb topluluğunun harika bir parçası olduğunuz ve harika bir gün geçirdiğiniz için teşekkür ederiz.

İçtenlikle,

Trever

Öyleyse bunu doğru anlayıp anlamadığıma bir bakayım. Sorumluluk sahibi, yetişkin bir Airbnb müşterisiyim ve para iadesi almak için 48 saat içinde "kısıtlı seyahat tarihleri" dahil olmak üzere kulak ağrısı teşhisi için bir doktor notu almak için zamanımın ve paramın daha fazlasını harcamamı istiyorsunuz Hiç kullanmadığım bir mülkün hizmet bedelleri için?

Lütfen bunun nasıl bir anlam ifade ettiğini anlamama yardım edin.

Btw, Airbnb web sitesinde müşteri hizmetleri numarası yok. Bulmak için Google'a ihtiyacınız var. Telefon bekleme süresi, normal bağlantı kesintileriyle yaklaşık 15 dakikadır. E-postalara da ara sıra yanıtlar alacaksınız.

Bir otel için fazladan ödeme yapmayı düşünün veya müşterilerini topladığı ücretlerden daha fazla önemseyen başka bir mülk kiralama sitesi bulun.

Çevrildi