Jacques Fourie

İnceleme Mazda Southern Africa

Eşim ve ben, normal şoförü olduğum yepyeni bir Maz...

Eşim ve ben, normal şoförü olduğum yepyeni bir Mazda CX5 Akera ve aracın sahibi olan eşim Monique satın aldıktan sonra Mazda ile yaşadığım deneyim. Monique kendi şikayetinde bulundu. Ancak, eşim bu noktada çok hasta olduğu ve büyük bir şirkete karşı savaşacak dayanıklılığa sahip olmadığı için yargılamaya müdahale etmek zorunda kaldım. Öte yandan, bunu yapmak için gerekli becerilere sahip olabilirim. Ancak bu, sıradan bir sürücü olarak deneyimimi ve dolayısıyla Mazda ile etkileşimin gerekli olduğunu belgeliyor.
Araç 11 Ocak 2019'da satın alındı ​​ve 26 Şubat 2019'da (1340 tarihinde odo okuma) Clearwater şubesinde sürücü tarafındaki deri koltuklarda olağandışı bir aşınma modeli ve bir yırtılma rapor ettik. Dava, fotoğraf çeken ve bize geri döneceğini belirten Morne tarafından çekildi. 1 Mart 2019'da eşim ve benim iş için şehir dışına çıkacağımızı ve ancak 13 Mart 2019'da geri döneceğimizi bildirdik. Daha sonra bunu defalarca takip ettik ve Morne takip ettiğini belirtti. Merkez ofiste belirli bir Bay Gerber ile.
13 Mart 2019'da sadece bu şubeden gelen hizmetten değil, davanın reddedilmesinden ve teslimatta bulunması gerektiği gibi döşenen gerekçelerden memnun kalmadım. Şaşırtıcı bir şekilde, Mazda SA pozisyonunu korudu Daha fazla araştırmanın ardından, dava 4 Mart 2019'da reddedildi. (Bunu hala 13 Mart 2019'da takip ediyorduk)
20 Mart 2019'da, Motor endüstrisi ombudsmanına başarılı bir şikayet yapıldı ve ayrıca tavsiye için iş avukatlarımızla görüştük. Ombudsman, bizim lehimize karar veren bir uzmandan incelemesini istedi.
Şimdi soru şu:
Mazda Uzman masrafları dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüm iç mekanı yeniden yaptıktan sonra tüm iç mekanı kendi ürününüzle yeniden gözden geçirmeyi içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan tüm hasarları bize, müşterinize geri ödeyerek onurlu bir şey yapacak mısınız? (ombud tarafından yönetilen Mazda'nın bir hatası nedeniyle şimdi bunu yeniden yapmak zorunda olduğumuz için) ve bu sorunu çözmek için çeşitli geziler. (Derin Pretoria'ya 2 gezi dahil)?
Sosyal medya izleyicileri önünde cevap vermenizi tavsiye ederiz. Buna yanıt vermezseniz veya bize özel olarak yanıt vermezseniz, bu sonuçları sosyal medyada yayınlayacağımızdan emin olun, böylece herkes müşterilerinizle nasıl başa çıktığınızı görebilir.
Tüketiciye Algernon Manje'yi içeren Mazda SA ile uğraşmak gereksizdi. Bunlar, şikayetleri ve sorunları kurumsal ve sorumlu bir şekilde çözmesi gereken müşteri hizmetleri departmanını temsil eder. Bunun yerine, müşteri hizmetleri departmanındaki tüm iş arkadaşlarının bilgilendirilmesini sağlayan çeşitli kişileri cc yapmak, müşteri hizmetleri değildir. Bu açıkça kibirli. Bir sorununuz olduğunda Mazda ile uğraşırken iyi şanslar.

Çevrildi