Mazda Southern Africa Gözden geçirmek

Eşim ve ben, normal şoförü olduğum yepyeni bir Mazda CX5 Akera ve aracın sahibi olan eşim Monique satın aldıktan sonra Mazda ile yaşadığım deneyim. Monique kendi şikayetinde bulundu. Ancak, eşim bu noktada çok hasta olduğu ve büyük bir şirkete karşı savaşacak dayanıklılığa sahip olmadığı için yargılamaya müdahale etmek zorunda kaldım. Öte yandan, bunu yapmak için gerekli becerilere sahip olabilirim. Ancak bu, sıradan bir sürücü olarak deneyimimi ve dolayısıyla Mazda ile etkileşimin gerekli olduğunu belgeliyor.
Araç 11 Ocak 2019'da satın alındı ​​ve 26 Şubat 2019'da (1340 tarihinde odo okuma) Clearwater şubesinde sürücü tarafındaki deri koltuklarda olağandışı bir aşınma modeli ve bir yırtılma rapor ettik. Dava, fotoğraf çeken ve bize geri döneceğini belirten Morne tarafından çekildi. 1 Mart 2019'da eşim ve benim iş için şehir dışına çıkacağımızı ve ancak 13 Mart 2019'da geri döneceğimizi bildirdik. Daha sonra bunu defalarca takip ettik ve Morne takip ettiğini belirtti. Merkez ofiste belirli bir Bay Gerber ile.
13 Mart 2019'da sadece bu şubeden gelen hizmetten değil, davanın reddedilmesinden ve teslimatta bulunması gerektiği gibi döşenen gerekçelerden memnun kalmadım. Şaşırtıcı bir şekilde, Mazda SA pozisyonunu korudu Daha fazla araştırmanın ardından, dava 4 Mart 2019'da reddedildi. (Bunu hala 13 Mart 2019'da takip ediyorduk)
20 Mart 2019'da, Motor endüstrisi ombudsmanına başarılı bir şikayet yapıldı ve ayrıca tavsiye için iş avukatlarımızla görüştük. Ombudsman, bizim lehimize karar veren bir uzmandan incelemesini istedi.
Şimdi soru şu:
Mazda Uzman masrafları dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüm iç mekanı yeniden yaptıktan sonra tüm iç mekanı kendi ürününüzle yeniden gözden geçirmeyi içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan tüm hasarları bize, müşterinize geri ödeyerek onurlu bir şey yapacak mısınız? (ombud tarafından yönetilen Mazda'nın bir hatası nedeniyle şimdi bunu yeniden yapmak zorunda olduğumuz için) ve bu sorunu çözmek için çeşitli geziler. (Derin Pretoria'ya 2 gezi dahil)?
Sosyal medya izleyicileri önünde cevap vermenizi tavsiye ederiz. Buna yanıt vermezseniz veya bize özel olarak yanıt vermezseniz, bu sonuçları sosyal medyada yayınlayacağımızdan emin olun, böylece herkes müşterilerinizle nasıl başa çıktığınızı görebilir.
Tüketiciye Algernon Manje'yi içeren Mazda SA ile uğraşmak gereksizdi. Bunlar, şikayetleri ve sorunları kurumsal ve sorumlu bir şekilde çözmesi gereken müşteri hizmetleri departmanını temsil eder. Bunun yerine, müşteri hizmetleri departmanındaki tüm iş arkadaşlarının bilgilendirilmesini sağlayan çeşitli kişileri cc yapmak, müşteri hizmetleri değildir. Bu açıkça kibirli. Bir sorununuz olduğunda Mazda ile uğraşırken iyi şanslar.

Craig Roberts'ın müşterilerine hiç saygısı yok, dört ay denedikten sonra telefona bile cevap veremiyor.

Satış sonrası hizmet yok. BU MARKAYA DESTEK VERMEYİN

Maalesef son altı aydır arabamın tamir edilmesini bekliyordum ve gecikme parçaların eline geçiyor ve şimdi 2 ay daha beklemem gerektiği söylendi çünkü mazda olan parçayı tedarik etmedi sipariş verdim, bu benim pozisyonumda olmayan bir araba için yaklaşık 10 ay ödeme yapmamı sağlayacak, yepyeni bir 2019 mazda 2'den bahsediyorum, kelimenin tam anlamıyla aklımın ucunda, sadece bir VW almalıydım Polo

Olmak için harika bir yer ve etrafta dolaşmak için harika şeyler

Başa çıkmak için bir kabus! Her zaman takip etmek zorunda kaldı. Geri arama sözü ama asla gerçekleşmez. Ayrıca resmi mektuplar talep edildi, ancak 10 günden fazla bir süre sonra yanıt alınamadı, telefon araması bile yapılmadı. Yepyeni CX-5 Akera'daki deri koltuklar, 1400 km'nin altındaki koltuğun farklı bölgelerinde, sadece 2 ay sonra zaten parçalanıyordu! Şimdi tamamen yırtıldı. Mazda SA, 3 yıllık garanti kapsamında açıkça bir üretim hatası olan şeyi onarmaya veya telafi etmeye istekli değildir. Teslim aldığımızda koltuğun hasar görmediğini söyleyerek davamızı reddeden bize geri döndük. Onlara gizli kusurlar diye bir şey olduğunu söylediğimizde, bunun bizim hatamız olduğunu söylediler. Diğer koltuklar da arkada bile yırtılma belirtileri gösteriyor. Size soruyorum, o zaman gizli kusurlar kapsanmazsa garantinin anlamı nedir? Bu markadan veya satış sonrası hizmetten çok etkilenmedim ve daha da ileri götürüyorum. Motor Endüstrisi Ombudsmanına şikayette bulunduk ve sonuç kesinleştiğinde yayınlayacağız.