Richard Fields İnceleme la Torretta
Yaklaşık on yıldır üst düzey lüks otellerde çalışt...
Yaklaşık on yıldır üst düzey lüks otellerde çalıştığım gerçeğiyle bu incelemeye önsöz vereyim, bu yüzden ödediğimin karşılığını alma beklentim çoğundan biraz daha yüksek olabilir. Bunu okuyan herkesi temin etmeme izin verin - La Torretta'yı ziyaret eden misafirlerin çoğu lüks bir deneyim beklemese de, hiçbir konuk bu fiyat noktasında bize olanlardan zarar görmemelidir.
Rezervasyon yapmak - Grup için ayarlanmış olan oda bloğu altında rezervasyon yaptırmak kişisel olarak neredeyse üç haftamı aldı. Ön bürodaki hiç kimse bana yardım edemiyor gibiydi ve rezervasyon departmanından hiç kimse. hiç müsait görünüyordu. Birinin beni geri araması ve bilgilerimi alması için birkaç seyahat web sitesinde (kaldırıldığından beri) farklı bir olumsuz yorum bırakmak zorunda kaldım. Otelde kalmayı amaçlayan katılımcılarımızın yaklaşık% 30'u nihayet pes etti ve Expedia'da tam fiyattan oda rezervasyonu yaptı çünkü otelde kendilerine yardım etme gücü olan hiç kimseyle hiçbir zaman iletişim kuramadılar. Diğer% 20'si bölgedeki diğer otellerde oda rezervasyonu yaptı ve vazgeçti.
Varış - Yerel büyük havalimanlarından La Torretta'ya gitmek için servis yoktur. Bir araç kiralamazsanız, tek seçeneğiniz Taksi almak veya Uber gibi paylaşımlı hizmet almaktır. Havaalanından bir Uber bana yaklaşık 50 dolara mal oldu. Şahsen benim için önemli bir sorun değil, ancak yurt dışından gelen bazı katılımcılarımız içindi.
Tesisler - Binada, kasırgadan temizlemeye ek olarak yenileme çalışmaları yapıldığı görülüyor. Önemli bir sorun değil, ancak kesinlikle web sitesinde belirtilmesi gereken veya varıştan önce misafirlere bir şekilde bildirilmesi gereken bir şey. Katılımcılarımıza verilen odaların çoğu kabul edilebilir derecede temiz ve bakımlı. Bunlardan 3 tanesi ek onarımlar için hizmet dışı kalmalıydı. Bir yan not olarak, duştaki fayanslar inanılmaz derecede kaygan ve 5 gece yaralanmadan hayatta kaldığım için hayret ediyorum.
Kat hizmetleri - Bir süpervizörün temizlik görevlilerinin arkasından takip etmesini ve birkaç oda yerine TÜM odaları incelemesini tavsiye ederim. Köşeler kesiliyor ve işler gözden kaçıyor. Örnek olarak, odamdaki ütü pasla doluydu ve kullanılamazdı. Hizmetçiye bunu sordum ve omuzlarını silkti ve uzaklaştı.
Personelin Proaktivitesi - Bu sektörde geçirdiğim süre içinde, hiç bu kadar üzücü bir şekilde hazırlıksız ve / veya misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamaya isteksiz bir personele tanık olduğumu sanmıyorum. Otelin onarımında çalışan genel müteahhitlerden daha iyi müşteri hizmeti aldım. Check-in sırasında tespit edilen rezervasyonlardaki tutarlı hatalardan (Gelin ve Damat dahil!), Konsiyerj masasının yoğun saatlerde boş kalması, hediyelik eşya dükkanı görevlisi öğleden sonra 3'te beni o akşam gelen misafirlerden önce dükkanını kapatmak istediği için davet ediyor check-in için geliyor olacaktı (mağaza saatlerinde saat 18: 00'de kapandıklarını söylüyorlar) ve sayısız başka örnek, La Torretta personelinin birkaç üyesinin misafirlerini ve telaşlı görünenleri umursamadığı ve / ya da aciz. Açıkçası, tüm durum görmek utanç vericiydi. Yönetim, onarımlar sırasında kalan boş zamanı personelin çoğunu yeniden eğitmek ve belki de göreve hazır olmayanların yerini almak için kullanmalıdır.
Sonuç olarak, bu berbat bir deneyimdi ve ailemizden tek bir kişinin yakın zamanda geri döneceğini düşünmüyorum ve umarım bunu okuyan da olmayacak.
Yorumlar: