Amy Pereira

İnceleme Subaru Canada (Head Office) - ...

Ailem, Marino'nun Fine Cars Subaru'sundan bir Suba...

Ailem, Marino'nun Fine Cars Subaru'sundan bir Subaru satın aldığında, Subaru ailesinin bir parçası olmayı umuyorlardı. Ancak bu bayilikle olan en son deneyimlerinden dolayı, Subaru'nun da, diğer tüm otomobil şirketleri gibi, müşterileri için endişelenmeden bir kârdan sonra sadece büyük bir iş olduğunun farkındayız. Nasıl davranılacağımıza güvenmiyorsak, "hareket halinde güven" ne işe yarar?

19 Eylül 2017'de, ailem bakılmak üzere arabalarını güvenle Marino'ya getirdi. Arabada sadece 34.000 km ile ve Temmuz ayında yeni bir hizalama yapıldıktan sonra, arka lastik şaşırtıcı bir şekilde metale aşınmıştı. Arabayı bıraktıktan sonra, onlara şaşırtıcı bir şekilde eve dönüş yolunu bulmaları söylendi - şok edici bir şekilde, nezaketle yolculuk teklif edilmedi veya mevcut değildi!

Ebeveynlerim ertesi sabah arabayı almaları için geri çağrıldı. Geldiklerinde, aşınmış lastiğin garantinin bir parçası olmadığı ve hiçbir şey yapılmadığı söylendi, bu da tehlikeli lastiği eve götürmeleri için üzerlerinde bıraktı. Ailem, "tamirciler neden en azından yedek lastiği takmadı?" Diye sordu ve bunun onların (Subaru'nun) sorumluluğu olmadığı söylendi. 70 yaşındaki babam yedek lastiği bayinin otoparkına 30 derece sıcakta takmak zorunda kaldı, ekleyebilirim!

Ebeveynlerime davranış şeklinden tiksindim ve anlaşılır bir şekilde hayal kırıklığına uğradılar. Onlara adil davranılması hiçbir şey gerektirmezdi: Garanti durumuyla ilgili kibar bir konuşma, seçeneklerinin açıkça ana hatlarıyla açıklandı, belki de yeni bir lastikte hafif bir kesinti ve ücretsiz kurulum ve en azından boş zamanı takan bir el , bu arada. Ama böyle bir şey yapılmadı. Ve böylece, Subaru'ya güvenmek yerine, otomobil şirketi hakkındaki fikirleri büyük ölçüde lekelendi.

Bu, müşterilere davranmanın yolu değil, daha çok utanç vericidir. Subaru Kanada'nın bu konuda harekete geçmesi ve bayi ile konuşması ve bu durumu düzeltmesi gerekiyor. Aksi takdirde, Subaru ve müşterileri için endişeleri için söylenecek hiçbir şey olmadığı açıktır!

Çevrildi