Glade Ross

İnceleme Vantage deluxe world travel

İki arkadaş çiftle birlikte, eşim ve ben neredeyse...

İki arkadaş çiftle birlikte, eşim ve ben neredeyse iki yıl önce bir kalkış tarihi için bir İspanya ve Portekiz Gezisi rezervasyonu yaptık. Gezi, pandemi nedeniyle iki kez iptal edildi ve yeniden planlandı. Vantage'ın bunda bir suçu yok.

En son, turun 21/13/21'de ayrılması planlandı. On iki gün önce, COVID'ye maruz kaldığımı öğrendim. Vantage'ın çevrimiçi rehberliğini takiben, aynı konuda rapor vermek için aradım. Tam 3 saat beklemede bekledikten sonra aramam kesildi. Tekrar aradım bu sefer 4 saat 14 dakika (toplam 7 saat 14 dakika bekleme süresi) beklemede kaldım.

Sonunda Latoya adında hoş bir kadın cevap verdi. Maruz kaldığımı bildirdim. Vantage'ın karımı ve beni turdan iptal edeceğini belirterek yanıt verdi. Ayrıca, 11 bin dolarlık prox tur ücretimizi kaybedeceğimizi de açıkladı.

Vantage'ın isteğimiz dışında iptal ettiği için tur ücretimizin devamını talep etmenin yanlış olduğu konusunda ısrar ettim. Tur ücretimizi kaybetmek yerine, gelecekteki bir tur için yeniden rezervasyon yaptırmayı çok isteriz dedim. Bu reddedildi. Vantage, ücretin yalnızca uçak biletlerimizi satın almak için harcadığı kadarını koruyarak uzlaşmayı teklif ettim. Bu da reddedildi.

Son olarak, Latoya'yı Vantage tarafından sağlanan (Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Henry R. Lewis'in imzasıyla) çevrimiçi rehberliğe yönlendirdim ve bu rehberin bazı kısımları aşağıdaki gibidir:

"Testleri pozitif çıkan veya yaklaşan bir yolculuktan sonraki 14 gün içinde COVID-19'a maruz kalan yolcular, seçeneklerini görüşmek için Vantage'ı aramalı."

Bunun, Kurucu ve Başkan'dan, seçeneklerin sunulacağına dair üstü kapalı bir söz olduğuna dikkat çektim - ve aslında bu söz, karıma ve bana hiçbir seçenek sunulmadığı için ihlal ediliyordu. Bunun yerine, Vantage, paramızı korurken aynı zamanda ödediğimiz parayı reddediyordu.

Latoya tekrar üstlerine danıştı ve yine aynı cevapla geri döndü. Evet, gerçekten de Vantage, satın almak için 11 bin dolarımızı ödediğimizi reddetmeye kararlıydı ve aynı anda 11 bin dolarımızı koruyordu.

Şimdi kendinize sormalısınız, bir şirket bu kadar berbat bir ilke eksikliği ve müşterilerine karşı bu kadar büyük bir saygısızlık gösterdiğinde, tur rezervasyonunuzu yapmak istediğiniz bir şirket mi?

Çevrildi