Kevin Welsh

İnceleme Infiniti and Audi Mission Viej...

Garanti onarımı. Bana kısmının 3-4 gün içinde olac...

Garanti onarımı. Bana kısmının 3-4 gün içinde olacağı ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Şimdi 8 gün sonra ve parçanın nihayet içeri girip girmediğini görmek için arıyorum. Evet öyle. Aslında 3 gün önce geldi! Belki onarım için ödeme yapıyor olsaydım, biraz daha yüksek hizmet seviyesi alırdım, ancak garanti sonrası buraya gitmeye devam edeceğimi sanmıyorum, bu yüzden asla bilemeyeceğim.

6/13/19 GÜNCELLEME:
Bir "randevu" belirledim ve 10 dakika erken geldim
Randevu saatime kadar bekledikten sonra Tom'un masasına gittim ve bölüm geldiğinde beni arayacağını hatırlayıp hatırlamadığını sordum. Parçaların beni arayacağını alaycı bir şekilde yanıtladı. Bu hızlı düzeltmenin ben beklerken yapılıp yapılmayacağını sordum ve önümdeki 2'ye vardığında çok geç öğleden sonra ve büyük olasılıkla yarın dedi.
Ne? Randevu kavramını anladıklarından emin değilim. Beklenti belirlenmedi, iletişim yok. Bunu, 20 dakikalık artış seçenekleri ve "bekleme" seçeneği olan çevrimiçi olarak kurdum.
Anahtarlarımı aldım ve gittim.

6/13/19 GÜNCELLEME GÜNCELLEME:
Biraz sakinleştikten sonra Infiniti'ye döndüm ve GM ile konuşmak istedim. Chad GSM ile tanıştırıldım (umarım kısa süre sonra servisi de devralır) ve patronu (adını hatırlayamadığım bir Başkan Yardımcısı) içeri girip dinlerken ona hikayemi anlattı. Bana arabamı sıranın önüne çıkarabileceklerini göreceklerini söylediler. Bunu yaptıkları sırada, işletme sahibi Scott ile tanıştım ve ona çevrimiçi planlama ve müşteri beklentilerini belirleme konusundaki sorunlarımı anlattım. Üç bey de arabayı tamir ettirmemi sağladı ve bana 45 dakika dediler. GSM, Başkan Yardımcısı ve hizmetin sahibi ile bu beyaz eldiven hizmetine sahip olmak harika olsa da, umarım çevrimiçi rezervasyon sistemlerinde ve genel müşteri deneyimlerinde birkaç değişiklik yapma fırsatı bulurlar, böylece sonraki her deneyim zorluyormuş gibi hissettirir aracılığıyla. Sadece bir sonraki ziyarette, gerçekçi onarım süreleri etrafında doğru müşteri beklentilerini belirleyin. Bu ziyaretin puanı olduğu için bir yıldızla tutuyorum. Tekrar ziyaret etmek için başka bir fırsatım olup olmadığını tekrar değerlendireceğim. Garanti Ağustos 2021'de sona eriyor, bu yüzden eminim zaman olacaktır ...

Çevrildi