İnceleme Clawson Honda of Fresno | 7/9/19 Güncellemesi:

3 yıllar önce

7/9/19 Güncellemesi:

7/9/19 Güncellemesi:

Matt ile görüştüm ve olumsuz müşteri deneyimi için özür diledi. Sorunun nasıl düzeltileceğini tartıştık ve yardımcı olmaktan çok daha fazlasını yaptı, programlayıcısının asit yıkama için bir randevu ayarlamak için benimle iletişime geçmesini sağladı. Ek olarak, bana hava durumu teknolojisi paspasları sağladı. Bu ne istenmiş ne de istenmiştir ... Bu sadece yanlışı düzeltmek için yaptığı nazik bir hareketti.

O zamandan beri asit yıkamasını, yeni paspasları aldım ve tüm düğmelerle ilgili bir eğitim aldım. Araba ŞAŞIRTICI GÖRÜNÜYOR !!!

Tüm çile büyük bir deneyim olmasa da, yönetimin işleri düzeltmeye gösterdiği özen harika oldu. Umarım yazım başkalarına yardımcı olur.
-------------------------------------------------- ------
Bir başvuruyu çevrimiçi olarak tamamlama süreci çok kolaydı. Bu, bayinin içinde olmaktan çok zaman aldı ve karşılıklı şakalaşmayı hafifletti. Çalışanlar iyi ve arkadaş canlısıydı. Son olarak, Clawson Honda, Honda North'a kıyasla Civic Hatchback kiralama konusunda en iyi anlaşmaya sahipti -> SIFIR DÜŞÜK, SIFIR DUE, SIFIR GÜVENLİK DEPOZİTİ, SIFIR İLK AY ÖDEME

Derecelendirmeleri etkileyen nedenler:

1. Satıcı, ilk ziyaretimizde aracın şartlarına bağlı kalmak istemediğimizde hayal kırıklığına uğradı. Bu, yüz ifadeleri ve hayal kırıklığından "iç çekeceği" anlarda görülüyordu. Tüketiciler olarak, satıcının ihtiyaçlarımızı karşılaması ve bu anlık eylemlere dikkat etmesi gerekir.

2. Satıcı bize bir araç için yanlış bir fiyat teklifi verdi. Honda Civic Hatchback Sport'tan (269 $) daha ucuza (259 $) bir Honda Civic Sedan Sport alabileceğimizi, ancak bunun gerçekleşemeyeceğini öğrenmek için söyledi. Hatchback'ten memnunuz ama ilk açıklama yanıltıcıydı ve yanlış umutlar veriyordu. Satıcı bu hata için özür diledi ancak deneyimimiz zaten olumsuz etkilenmişti.

3. Bugün (6/7/19) web sitesini kontrol ettim ve Civic Sedan'ın artık Civic Hatchback'ten daha ucuza satıldığını gördüm. Satıcıların gelecekteki promosyonlar hakkında bilgi sahibi olması gerekiyor ... Yani sadece 2 gün geçti ve başlangıçta istediğimiz araba şimdi çevrimiçi olarak tanıtılıyor. Bekleyebilirdik!

4. Çevrimiçi başvuru sırasında kredi için onaylandığım için, uygun belgeleri imzalayıp araçla yola çıkmamın yalnızca yaklaşık 20 dakika süreceği söylendi. Aslında 1.5 saat sürdü. Uzun bekleme süresi nedeniyle, satıcının telefonumuzu / Bluetooth'umuzu sisteme yapılandırması için zamanımız olmadı. Rahatsızlığa neden olacak şekilde geri dönmemiz gerekecek.

5. Bir araç alımına hazırlanırken, araba hazırlanmalı, temizlenmeli / yıkanmalı ve imzaları tamamladıktan sonra kullanıma hazır olmalıdır. Arabanın yıkanması için 30 dakika beklemek zorunda kaldık. Oto yıkama, tüm su lekelerini gidermedi ve şimdi asitli yıkama için geri gelmek zorunda kalacağız. Bu yine bizim tarafımızdan daha fazla çaba gerektirecek.

Umarım deneyimlerim başkalarına yardımcı olur.

-------------------------------------------------- --------------------------
6/11/19 Güncellemesi: Sorunlarımı görüşmek için Matt Roberts ile iletişime geçmem konusunda bilgilendirildim. 6/7/19 Cuma günü bir sesli mesaj bıraktım ve endişelerimi ona mesajla gönderdim ..... hala yanıt yok ... Tüketici gerçekten önemliyse, onları tatmin etmek için bir noktaya gelin.

Ayrıca, bir Honda Anketini tamamladım ve satıcının açıklaması ve yeni bir araç için tartışıldığı şekilde işaretlemesi gereken tüm öğelerin kişiselleştirilmiş bir kontrol listesini alıp almadığımı sorduğunda şaşkına döndüm. Bu hiç tartışılmadı ve çok hayal kırıklığı yaratıyor çünkü süreçlerini takip etmiyorlar.

Bu iki ek puan sayesinde reytingimi 3 yıldızdan 2 yıldıza düşürdüm. Clawson'ın hala harika bir kiralama programı var ancak süreçlerini, çalışanların dürüstlüğünü ve bilgisini takip etme, müşteri deneyimine empati kurma ve müşterilerin güvenini ve gelecekteki işlerini kazanmak için fazladan yol kat etme konusunda çalışmaya ihtiyacı var.

Ve hala İlişkiler Direktöründen bir yanıt bekliyorum.