Michael Miller

İnceleme Western Star Trucks

Şirketim tarafından 11/1/18 Perşembe günü saat 15:...

Şirketim tarafından 11/1/18 Perşembe günü saat 15: 00'te onarım için çağrılan kamyonu bıraktım. Cuma günü Perşembe günü dinlendiler ve Cumartesi günleri yarım gün açıktılar. Kamyon, teşhisi bile konulmadan kendi yerlerine oturtuldu. Onları takip etmem gerekiyordu. Bana hiç telefon yok. 11/6/18 Pazartesi yeniden açıldı. Sonunda öğlen vakti teşhis için kamyonumu dükkana götürdüm. Yine, durumla ilgili telefon görüşmesi yok. Pazartesi akşamı söylendi (takip ettikten sonra). Bir parçanın sipariş edilmesi gerekiyordu. 11/8 Çar, sabah takip ettim ve görünüşe göre servis ile parçalar arasında bir yanlış iletişim vardı ve parça sipariş edilmemişti. Yine, bana telefon yok, Perşembe (11/9/18) tekrar takip ettim ve bölüm o öğleden sonra geç geldi.

11/9/18 Cuma sabahını takip ettim ve aynı hikaye, bu öğleden sonra kamyona bakma emri verildi. Benim görevlim onlara saat 17: 00'ye kadar süre verdi ve o sırada kamyonum hala park yerinde duruyordu.

Dispatch, anahtarları alıp oradan gitmemi söyledi. Başka bir yerde sabitlenirlerdi. Genç hizmet danışmanına neden birisi gerçeği söylemediğini sorduğumda ve size yardım etmeyi çok isteriz, ama bakabilmemiz birkaç gün sürecek, düzeltmeyi bırakın. Kamyonumu 9 gün rehin almak yerine (11 / 1-11 / 9/18). Danışman az önce seni ilk yazan ben değildim ve anahtarlarımı alıp beni oradan çıkarmaktan çok mutlu olduğunu söyledi. Çok saygılı ve sabırlı olduğumu hissediyorum ve bu yere şüphenin faydasını fazlasıyla verdi. Bu yüzden 9 gün sonra ayrıldım ve hala tamir edilmesi gereken bir kamyon var! Servis ekibinin onarım sorunlarını müşterileriyle nasıl iletişim kurduğuna dair büyük bir revizyon olmadığı sürece, burayı asla kimseye önermeyeceğim veya burada bir daha müşteri olacağım.

Bir yan not olarak, Bakersfield, CA'daki bir Freightliner bayisi olan Bakersfield Truck Center'da sorunumu çözdü. Geri dönüş süresi? 3 1/2 saat!

Çevrildi