Jonathan Sumners

İnceleme BMW of North America, WoodClif...

BMW ile sorunumun otomobilin kendisiyle çok az ilg...

BMW ile sorunumun otomobilin kendisiyle çok az ilgisi var, ancak satın aldığım uzatılmış garanti. 31.12.2014 tarihinde, 2015 435 Gran Coupe için Advantage BMW'den bir BMW 6 yıllık / 100K mil Powertrain Plus garantisi satın aldım. Standart tampondan tampona garantimin süresi dolduğundan beri, bu uzatılmış garanti benim ve bayi için sorun olmaktan başka bir şey değildi. Sebepler çoktur:
1. Kimse bana gerçekte neyle uğraştığımı söyleyemez! Garantiyi satın aldığımda, Powertrain Plus'ımın kapsamına giren bir broşür aldım. O zamandan beri insanlar bana sadece Powertrain Plus'ımın benim ve bayiliğimdeki kafa karışıklığını pek kapsamadığını söyleyebilir.
2. Deneyimlerime dayanarak, yağ sıcaklık sensörünü, yağ contasını, MAF sensörünü veya emme manifoldunu kapatmadığını biliyorum. İlk ikisi geçen yıl başarısız oldu ve satıcım güvende olduğumu düşündü, onları düzeltti ve sonra faturaya takıldılar. Talebi işleme koyamadıkları için bana aracın anahtarlarını evrak olmadan vermek zorunda kaldılar. Bu yıl son iki öğe başarısız oldu ve bana bunların da örtülü olmadığı söylendi, bu yüzden parasını kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Kapsamım için yeni bir adım var: PowerTrain MINUS.
3. BMW'm hiç yardımcı olmuyor. Özel arabamın garanti bilgileri sayfasında, bana tüm teminatlarımı ve uzatılmış garantim de dahil olmak üzere başlama ve bitirme tarihlerini gösterir, ancak uzatılmış garantinin listelenmemiş bir adı yoktur. Sadece boş (Şimdi süresi doldu, ancak ekli fotoğrafta hala isim gösterilmiyor). Şikayette bulunmak için BMW Kuzey Amerika'yı aradım ve bana neyin kapsandığını, garantimin ne işe yaradığını veya Powertrain Plus garantilerinin ne işe yaradığını söyleyemediler. Müşteri hizmetleri temsilcisinin bana bilgi vermesine izin verilmedi ve Google'a Powertrain Plus garantimin neleri kapsaması gerektiğini söyledi. Bunu zaten birçok kez yaptım ve yukarıda listelenen tüm öğeler google sonuçlarına göre kapsanmalıydı. NA bayimin beni takip edeceğini söyledi
4. İletişim berbattı. Avantaj BMW'nin benimle geri dönmesi gerekiyordu ama olmadı. NA, sorunu kendi başına çözmek için çok az çaba harcadı.
Hizmetten daha fazla hayal kırıklığına uğramadım. Sorularıma kimse cevap veremez. Bu sadece büyük bir zaman kaybı. Şimdi bir Audi S4 kullanıyorum ve her anını seviyorum. Kendimi bir daha BMW'ye adım atarken görmüyorum. Avrupa teslimatım bir harikaydı. Görünüşe göre program bitti ve iyi müşteri hizmetleri de bitti.

Çevrildi