Rowan Ball

İnceleme VHL Heating Ltd

VHL ile ilgili olumlu yanım, mühendisin çok iyi da...

VHL ile ilgili olumlu yanım, mühendisin çok iyi davrandığı, kazanla ilgili sorunları ve onarım / değiştirme seçeneklerimizi açıkladığı oldu.
Öte yandan, hizmetle ilgili çok sorun yaşadım. İlk randevu, kendimi arayana kadar gecikmeler olduğunu bana bildirmek için güncelleme yapılmadan bir saatten biraz fazla gecikti. Mühendis ihtiyaç duyulan parçayı alamadığında, bunun için telefonla önceden ödeme yaptık ve bir takip ayarlamak için satın alındıktan sonra aranmayı bekledik. Bunun yerine, Perşembe günü, Cuma öğlen için rezervasyon yaptırdığımı söyleyen bir e-posta aldım. Bu yaşadığım bir mülkte olmadığından, iş yerinde çok meşgul olduğum için eşim randevu için mülke gitmeyi kabul etti. 11.15'te mühendisin yolda olduğunu söyleyen bir mesaj aldım. Saat 1.30'da, nerede olduğunu sormak için VHL'yi aradım ve geciktiği ve bir saat içinde tesiste olacağı söylendi. Öğleden sonra saat 3'te, hala gelmediği için tekrar aradım ve beni 5 dakika içinde bir güncelleme ile geri arayacakları söylendi. Saat 16: 00'da yanıt alamadığım için tekrar aradım ve gerekli parçayı alamadıkları için iptal etmek zorunda kalacakları konusunda bilgilendirildim - bu, vadesi gelen 4 saatten sonra ve yalnızca güncellemeleri aradıktan sonra . Bu süre zarfında, mühendisin yolda olduğuna dair beni temin eden birden fazla otomatik e-posta aldım. Parçayı tekrar takmak için ertesi Perşembe saat 10: 00'da yeniden rezervasyon yaptım. Nerede olduğunu öğrenmek için onları saat 11'de aradım ve kesinlikle bir saat içinde söylendi. Mühendis, saat 12'yi çeyrek geçe geldi (benden başka bir telefon görüşmesinden sonra) - yukarıdaki gibi, hoş ve yardımcı oldu.

Randevumdaki gecikmeleri öğrenmek için takip etmem ve aramam gerekmediğinden müşteri hizmetlerinde önemli iyileştirme yapılması veya randevumun başlama saatinden 4 saat sonra bana gereken parçaya sahip olmadıklarını söylemem gerekmemesi gerekir. . Mülkte yaşamadığımız için, çalışmamız gerekirken önemli ölçüde zamanın boşa harcanması anlamına geliyor.

Çevrildi