Robert Kruck

İnceleme BMW of Sterling

BMW of Sterling ile deneyimim iyi ve kötü oldu. Ge...

BMW of Sterling ile deneyimim iyi ve kötü oldu. Geçmiş deneyimim, orada bulunduğumdan beri yaşadığım en kötü şeydi. 12 Nisan Cumartesi sabah 9:30 için planlanmış bir randevu ayarladım. 2009 128i üstü açılır arabamı bir durum incelemesi için getirdim ve sürücü yan koltuk ısıtıcısı çalışmıyordu. Üzerinde 43.250 mil var, bu yüzden başka hangi bakımın yapılması gerektiğini sordum. Servis Danışmanım (SA), anahtarlığımdan aldığı bilgilere dayanarak sayfayı yazdırdı. Bana sadece gerçek bakımın parça başına 180 $ 'dan 2 sıvı değişimi olduğunu söyledi. Bunu kabul ettim ve bir yağ değişimi istedim ve molalar kontrol edildi, ancak bunlara 2500 mil daha ihtiyacım olmadığı söylendi. Hmm ... bu yüzden yağ değişimi için paramı istemiyor ve molalarımı kontrol ettirmekten rahatsız olamaz. Tamam, devam edince, koltuk ısıtıcısının birkaç gün süreceği ve bana bir ödünç vereceği söylendi. Harika, sorun değil. Ona 3. bir şahıs aracılığıyla uzatılmış bir garantim olduğunu söyledim (bana BMW bayisi tarafından satıldı), böylece koltuk ısıtıcısı maliyeti için bununla çalışabilirler. Deriye yerleştirildiği için yedek koltuk ısıtıcısının 1400 dolar olacağı söylendi, ancak garanti şirketi sadece yaklaşık 750 dolar ödeyecek. SA'm, garanti şirketiyle çalışıp biraz daha aşağı inip düşmeyeceğini görmek için çalışacağını söyledi, ancak aksi takdirde aradaki farkı ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Ayrıca koltuğun Almanya'dan özel bir sipariş olduğu ve 3-4 hafta süreceği söylendi, böylece sıvı değişikliklerini ve durum incelemesini yapacaklar ve koltuk geldiğinde geri döneceğim. Sadece eşyalar için ücretlendirileceğim söylendi. araba koltuğu ile ilgili değil, sadece muayene ve sıvı değişiklikleri. Bu yüzden 15'inci Salı günü garanti şirketini aradım ve neden tüm onarımları ödemediklerini sordum (250 $ düşülebilirim hariç). Bayinin 3,9 saat işçilik istediği ve garanti şirketinin (EZ Care) yalnızca 2,2 saat ödeyeceği söylendi. Satıcıdan fazladan 1,7 saatlik işçiliği haklı çıkarmak için evrak işlerini bekliyorlardı. Salı günü 4:30 sularında bayiyi arayıp arabamın durumunu öğrenmiştim. SA, sıvı değişikliklerini henüz tamamladıklarını ve 5: 30'a kadar hazır olmaları gerektiğini söyledi. Bittiğinde beni arayacaktı, böylece onu alabilecektim. 5:35 geldi ve bana arabanın bittiğini ama eyalet denetimini yapmayı unuttuğunu söyledi, bu yüzden bugün hazır olmayacak, yarın sabah ilk iş olacak. Bundan memnun değildim ama ne yapabilirdim, bu yüzden iyi dedim. 16'sı Çar geldi ve 8: 30'da arabamın hazır olduğuna dair bir telefon aldım. İşten sonra 4:30 gibi orada olacağımı söyledim. Bayiliğe gittim, faturayı ödedim ve sonra orada olmaması gereken koltukta teşhis için ücretlendirildiğimi fark ettim. Muhtemelen bir bilgisayarla 5 dakika içinde çözdükleri bir şey için yaklaşık 140 dolardı. Bunu SA'ya söyledim ve ne olduğunu anlamak için teknisyenlere geri dönmesi gerekiyordu. Geri geldi ve yanlışlıkla suçlandığımı ve koltuğu yaptırdığımda bunun için ücret alınmayacağını söyledi. Bu yüzden arabamı aldım ve ağzımda kötü bir tat bıraktım. Sorularım bu. Arabam sadece muayene ve sıvı değişikliklerine ihtiyaç duyduğunda 3 gün boyunca ne yapıyordu. Koltuğun 3-4 hafta süreceğini bildiğimizde arabayı Pazartesi günü geri almalıydım. Devlet teftişini unutmak benim için çok önemliydi ve ayrıca kasiyere vermeden önce masrafların evraklarını gözden geçirmemek, yapmaları gereken bir şey olmalıydı. Ayrıca neden bir hafta olduğunu merak ediyorum ve hala suçlamaları haklı çıkarmak için evrakları garanti şirketine göndermediler. SA'dan aldığım tek şey, fiyatları düşürmeye çalışmak için onlarla "çalışmaya" devam edeceğiydi. EZ Care garantisini satın aldığımda bana BMW'nin onlarla harika bir ilişkisi olduğu söylendi, bu yüzden bu hiç akıllıca olmamalı. Birinin benden daha fazla para almaya çalıştığı hissine kapılıyorum.

Çevrildi