Wesley K İnceleme Woburn Toyota
Bu yerin birden çok departmanı olduğunu anlıyorum....
Bu yerin birden çok departmanı olduğunu anlıyorum. İncelemem kullanılmış otomobil satışları içindir. Öncelikle, konuştuğumuz ilk satış elemanı olan Bill'in mükemmel olduğunu söylemek isterim. Ancak, aşağı yukarı bizden alındı ve oradan her şey felaketti.
İlk sorunumuz, genellikle güneş gözlüğü takan ve sakız çiğneyen siyah saçlı, ince, beyaz bir erkekle konuştuğumuzda ortaya çıktı. Bill arabayı bizim için tutmayı teklif ettikten sonra, bu adam bize bunun normalde yapılan bir şey olmadığını söylemeye geldi. Arabayı isteyip istemediğimize karar vererek ertesi gün aradığımız sürece arabayı bizim için tutacağını söyledi. Biz aradık ve iki mesaj bıraktık ama yine de arabayı sattılar ve asla bizim adımıza arabayı koymadılar.
Bu açıkça bir hataydı, ancak hatalar olur. Christine ve yönetici Jeremy ile görüşebileceğimiz söylendi. Onlarla bir toplantı planladık ve onlar bizim toplantımıza gelmediler. Özür almadık. Hatalar olur ama insanlar hatalarının üstesinden gelmelidir. Bunun yerine, gözden geçirmelerinin çoğunda karakterize edilen bu yerdeki genel profesyonellik eksikliğini ekleyerek kaçındık.
Hala Woburn (hata) ile devam ediyoruz ve benzer millere sahip ancak daha fazla çizikle başka bir Corolla elde ediyoruz. Fiyatı satın alacağımız orijinal fiyatına indirmek için savaşmalıydık. Arabayı satın aldıktan sonra, bize bir bilgi girdabı fırlatılıyor ve bize yasal olarak araba ile gidemeyeceğimizi söylüyorlar. Bunun da bir hata olduğu ortaya çıktı. Woburn'dan bir saat uzakta yaşadığımız için, bu bizim için gittikçe daha fazla sürüş ve rahatsızlık anlamına geliyordu. Aslında, ikinci temsilcimiz (Bill değil) genel olarak orada neler olup bittiğini veya süreçleri gerçekten bilmiyor gibiydi. Görünüşe göre ciddi bir eğitim ve liderlik değişikliğine ihtiyaç var.
Ek olarak, bayilik aracılığıyla belge ve kayıt için ödeme yaptığımız için, kaydı tamamlamak için onlara ihtiyacımız vardı. Bize birçok kez "Seni arayacağım" hattı verildi. Bizi hiç aramadılar. Onları tekrar tekrar aramak zorunda kaldık. Bu sadece yerin yavaş tempolu, tembel bir ortam olduğuna dair daha fazla kanıt.
Bill ile olan deneyimimiz harikaydı ve finans müdürü iyiydi (birkaç öğe hakkında yanlış olmasına rağmen), dürüstlük ihlalleri kesinlikle kabul edilemez. Buradaki insanlar, işime ve çalışmalarıma katmam gereken önemli miktarda zaman ve enerjiyi çaldılar. Hayatımda da büyük miktarda gereksiz stres yarattılar. Özellikle müşteri hizmetlerine adanmış bir kuruluştan, her insandan dürüstlük ve hataların tanınmasını bekliyorum. İşimi buraya geri getirmeyeceğim ve umarım departmanın işleyişinde büyük bir değişiklik görene kadar başkalarının da yapmayacağını umuyorum.
Yorumlar: