Christophe Lorenz

İnceleme Koodos

Bu kioskta karşılaşmam tam bir felaketti. Bir buçu...

Bu kioskta karşılaşmam tam bir felaketti. Bir buçuk saat sürdü. Bu sırada istilacı bir soru ile bombardımana tutuldum ve ciddi bir şüpheyle tedavi edildim. Çalışanları kendi müşteri politikaları hakkında bilgilendirmek zorunda kaldım. İki geçerli kimlik belgesi getirmeme rağmen, hesabım reddedildi. Son olarak, yönetici deneyimim hakkında şikayette bulunmak için bana herhangi bir bilgi vermedi. Robson caddesindeki Telus / Koodo deneyimim tamamen farklıydı. Bana çok iyi davranıldı. Müşteri temsilcisi Tejas, bana büyük bir saygı ve tevazu ile davrandı. Ona aynı kimliği verdim ve 20 dakikada bir hesap oluşturabildi.

Aşağıda deneyimimin özelliklerini açıklıyorum.

Bu kioskta karşılaşmam çok aşağılayıcıydı. Müşteri temsilcisi, telefon numaralarının taşınmasına ilişkin Koodo / Telus politikasını bilmiyordu. Netlik için Telus'u aramak yerine Telus mağazasına gitmem ve onlarla düzenlemeler yapmam söylendi. Telus mağazasında Koodo kioskuna dönmem ve numarayı taşıyabileceklerini bildirmem söylendi.
Kioska döndüm ve temsilciye telefonu taşıyabileceklerini söyledim. Çok düşman oldular. Sonra bir hesap açmam gerekiyordu. Geçerli bir Nova Scotia devlet kimliği ve kredi kartım sağladım. Daha önce bunun bir hesap açmam için yeterli olacağı söylendi. Aniden, kimliğim Nova Scotia'dan geldiğinden, gelişmiş bir kredi kontrolü yapmaları gerektiği söylendi. Kredim, beni rahatsız etmeyen iyiden daha iyidir. Bu gelişmiş kredi kontrolü için beni bir Telus temsilcisiyle hoparlöre bağladılar. Bu yoğun alışveriş merkezindeki herkesin duyabileceği telefon hoparlörü üzerinden doğum tarihim ve kredi kartı limiti gibi kişisel sorularla heyecanlandım. Sorular çok rastgele. Sonunda, Telus temsilcisinden iş kimliğini vermesini rica ediyorum çünkü müşteri deneyimim hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Bana iş kimliğini vermek istemiyordu ve amiriyle konuşmama izin vermiyordu. Önümüzdeki 45 dakika boyunca müşteri temsilcisi telefonda konuşurken bekliyorum. Sonunda, kredi kontrolümün başarısız olduğunu söyledim. Bu kafamı karıştırıyor çünkü resmi kimliğim geçerli ve kredi notum iyi. SIN numaramı ve ehliyetimi getirmem söylendi. Telus / Koodo, her müşterinin sürücü ehliyetine sahip olmasını ciddi olarak bekleyemez. Yönetici Brandon ile konuşuyorum ve ona deneyimimi anlatıyorum. Bir amire şikayette bulunmak istediğimi söylüyorum. Bana bunun mümkün olmadığını söylüyor. Ertesi gün, aynı kimlikle Robson caddesindeki Telus / Koodo mağazasına gidiyorum. Tejas adında arkadaş canlısı bir beyefendi bana yardım ediyor. 20 dakika sonra numaram taşındı ve bir hesabım var. Sadece çok arkadaş canlısı değildi, aynı zamanda gelişmiş bir kredi kontrolüne gerek yoktu. Tedavideki farkı neyin açıkladığına şaşırdım. Sorunsuz bir deneyim için Pacific Center Koodo kiosk fiyaskosu yerine Telus / Koodo Robson lokasyonunu ziyaret etmenizi tavsiye ederim.

Çevrildi