Pinja Lehtovaara

İnceleme Quick Mobile Fix

Bir şirketin mutlak şakası, müşteri hizmetleri yok...

Bir şirketin mutlak şakası, müşteri hizmetleri yok ve onlarla bir aydan fazla bir süredir uğraşmak gerçek bir acı oldu. Büyük olasılıkla buna yalnızca şikayet eden herkese kopyalayıp yapıştırdıkları gibi genel bir yanıt alacaklar, ancak diğer insanların bu şirketi kullanmayı düşünerek bunun ne kadar büyük bir güçlük olduğunu bilmelerine izin vermek istiyorlar.

28 Ekim'de yenilenmiş bir iPhone 6s 64gb sipariş ettim ve 3-5 iş günü içinde gönderileceğini belirten bir e-posta aldım. Onlardan hiçbir şey duymadım, bu yüzden sekiz iş günü sonra onlara e-posta göndererek telefonu istedim ve ekstra kalite kontrol kontrolleri nedeniyle nakliye işleminde hafif bir gecikme olduğunu söylediler. Açıkçası, bu e-postadan önce kimse bana bundan haber vermemişti.

Daha fazla gecikme ve daha sonra birkaç yararsız e-postadan sonra, nihayet 15 Kasım'da bir telefon aldım, yani satın aldıktan 13 iş günü sonra. Bu sözde kalite kontrollerini yapmaları nasıl bu kadar uzun sürdü, bilmiyorum. Ancak aldığım telefon, satın aldığım 64gb yerine 16gb belleğe sahip bir iPhone 6s idi. E-postalara çok yavaş yanıt verdikleri için, iki gün ileri geri e-posta gönderdikten sonra telefonu onlara geri göndermem söylendi. 20 Kasım'da onlara geri gönderdim ve 22 Kasım'da aldılar.

Ayın 24'ünde bir geri ödemeyi işlediklerini ve 3-5 iş günü içinde alacağımı belirten bir e-posta aldım. Şimdi, geri ödeme istemedim çünkü bu telefona gerçekten ihtiyacım vardı, bu yüzden onlara bunun ne hakkında olduğunu sordum. Yanıt olarak geri aldığım tek şey şuydu: Lütfen bir hata ile gönderilen önceki e-postayı dikkate almayın. Geri dönüşte neler olduğuna dair başka bir açıklama yok.

Onlara yine satın aldığım telefondan sonra soran başka bir e-posta gönderdikten sonra, 25 Kasım'da 2-4 iş günü içinde gönderileceği söylendi. E-postada ayrıca, web sitemizdeki sipariş izleyiciyi kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz - burayı tıklayın, bağlantı olmadan ve izleyici hakkında soru sorduğumda küçük bir aksaklık olduğu ve üzerinde çalıştıkları söylendi. 30 Kasım'daki başka bir incelemeye yanıt olarak, izleyicinin birkaç saattir kapalı olduğunu ve en az beş gündür kapalı olduğu için bunun apaçık bir yalan olduğunu söylediler.

Telefonun gönderileceği söylendikten sonraki 4. iş gününü işaretleyen 30 Kasım'da, onlara telefonun gönderileceğine dair bir onay isteyen bir e-posta gönderdim. Önümüzdeki 24-48 saat içinde gönderileceğini söylediler ve sevkiyat programı hakkında bana yine yalan söylediklerini kanıtladılar.

Sorularıma yanıt olarak her zaman genel, kopyala + yapıştır e-postalar gönderiyorlar ve gerçekten herhangi bir yanıtı bunlardan dışarı çıkarmam gerekiyor. Telefonu satın almamın üzerinden bir aydan fazla zaman geçti, ancak içten tek bir özür almadım veya bu sıkıcı süreç için herhangi bir tazminat almadım. Yani, eğer şanslıysanız, onlardan iyi bir fiyata güzel bir telefon alabilirsiniz, ancak herhangi bir şey biraz ters giderse, şirketle uğraşmak sonsuza kadar sürer ve sizinle yazışmalarında gerçekten küçümseyici olurlar.

Telefonu gerçekten alırsam bunu güncelleyeceğim.

Çevrildi