John Mollica

İnceleme Powercor Australia Ltd

Utanç verici müşteri hizmetleri. 1 Mart'ta büyük c...

Utanç verici müşteri hizmetleri. 1 Mart'ta büyük cihazlara yüksek voltaj enjeksiyonuna neden olan çok büyük bir güç dalgalanması yaşadım. 9 haftalık çok zayıf iletişimden ve sayısız telefon görüşmesi yaptıktan sonra sadece 2 telefon görüşmesinden sonra, Powercor'un umursamadığını düşünmeye karar verdim. 11 Nisan'da bir e-posta ile birkaç hasarlı cihaza öncelik verilmesi için bazı değerlendirmeler yapılmasını istedim. Onarımın ötesinde hasar gören bir öğe kontrolör kapısıydı, bu da makaralı kapının manuel olarak açılıp kapatılması gerektiği anlamına geliyordu. Şu anda kasların yırtılması nedeniyle ameliyat gerektiren iki omuzum var ve karımın sarmal kapıyı kaldıracak gücü yok.
2 - Kalorifer motoru çalışmıyor, daha serin günlere yaklaştığımız için merkezi ısıtma / soğutma çalışmadığı için evi ısıtmanın başka bir yöntemi yok.
HİÇBİR hatam nedeniyle birden fazla cihaz hasar gördü, ancak masrafları bana ait olmak üzere incelemeler ve raporlar düzenlemem istendi. Powercor'dan bu gerekli cihazların (sorumluluklarını kabul ettikleri) zamanında değiştirilmesini istemek çok mu fazla? Sanırım öyle. Çalıştığım şirket bir şeye zarar verir ve kusurlu olduğumuzu kabul ederse, derhal onarımları yapar ve müşteriye herhangi bir rahatsızlığı en aza indirmeye çalışırız. Sadece Powercor'un hatalı olmayan müşterileri için herhangi bir empatiye sahip olmadığını varsayabilirim.
Avustralya Tüketici Yasası, bir tüketicinin haklarının aşağıdaki gibi olduğunu belirtir:
güvenlik hakkı; bilgilendirilme hakkı; seçme hakkı; dinlenilme hakkı; tazminat hakkı; temel ihtiyaçların karşılanması hakkı; tüketici eğitimi hakkı; ve sağlıklı bir çevre hakkı. Powercor'un koşullarımda bu hakların çoğunu ihlal ettiğine inanıyorum
Bu gönderi, no. 07526.

Gönderimin amacı iletişim eksikliğini ve iddiamın ilerlemesini ele almaktı. Zili çalmak yerine Powercor'dan bir çağrı alırdım. Yine ana numaraya geri dönüşü olmayan bir mesaj bıraktım. Müşteri Çözüm Müdürü ile konuşmayı başardım ve ardından durumu açıkladı ve talebin bir sonraki aşamaya geçmesinde çok yardımcı oldu. Onunla doğrudan temas halinde olacağım.

Çevrildi