Alphecca Madrid İnceleme Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
Oda, aktivite ve yemek harika. Ancak, kaldığımız s...
Oda, aktivite ve yemek harika. Ancak, kaldığımız süre boyunca bu otel hakkındaki genel izlenimimi etkileyen bazı sorunlar yaşadık. İlk sorun park etmekti. Saat 14: 40'a vardık ve saat 16: 00'da check-in yapabildik. Otel binasına vardığımızda, otoparkın dolu olduğu ve vale için sıraya girmemiz gerektiği söylendi. Bir saat kadar bekledik ve bir sonraki ağırlanacak olduğumuzda, vale görevlileriyle konuşmak için arabadan indim. 1 yaşındaki bebeğimin alnında kısa süre sonra tedavi edilmesi gereken bir yara vardı. Park beklememiz çok uzun sürdüğü için (bizim arabamızı da kullanan) indi, arabayı anahtarlarla birlikte bıraktı ve eczaneye gitti. Zaten bir saatten fazla beklediğimiz ve yanımda 2 küçük çocuğum (1 ve 4 yaş) ve yaşlı bir vatandaşım olduğu için vale personelinden bizi park için ağırlamalarını istedim. Ancak, penceredeki vale personeli beni görmezden geldi ve bana halihazırda park yeri olmadığını söyledi. Ayrıca bunun yerine alışveriş merkezine park etmediğim için beni suçladı. Ne kaba! Bir saatten fazla beklememize izin verdikten sonra, 5 yıldızlı bir otelden ve Shangri-La'dan böyle bir muameleyi nasıl bekleyebilirim ki? Daha sonra, penceredeki uşak personeli, arabaların yanında duran yeşil üniformalı personeli ile konuşmamı tavsiye etti. Ne yazık ki beni de işten çıkaran adama yaklaştım ve penceredeki adama geri döndüm. Hayal kırıklığına uğradım ve durumumuza cevap vermede böyle bir çağrı yapılmamasından dolayı hayal kırıklığımı dile getirdim. Ancak onları dışarı çıkardıktan sonra uygun önlemleri aldılar ve arabadan inmemize izin verdiler. Bunu yapmasaydım 2 saat veya daha fazla beklerdik.
Akşam, salonda başka tabak ve mutfak eşyaları kalmamıştı ve personelden bunları talep etmek zorunda kaldık. Misafirin ihtiyaçlarına yeterince duyarlı değillerdi. Daha da kötüsü, oğlumun suyunu içtiği kırık camdı. Personelin dikkatini çektim ve yönetici Bayan Diane, bize yardımcı olacak ve gelişmeden bizi haberdar edecek kadar nazikti. Camın hangi noktada kırıldığını kontrol etmek için olayın CCTV incelemesi aracılığıyla soruşturulmasını talep ettim. Maalesef soruşturma 31 Aralık saat 19: 20'de başladı ve bizi yalnızca 1 Ocak saat 11: 00'den sonra güncelleyebildiler. Bu, 20 dakikalık bir kapsama için 16 saatlik CCTV incelemesiydi (tahmini 18:50 - 7 : 10 PM), sadece bizi hiçbir şeyden haberdar etmek için. Bana manzaranın kapalı olduğunu söylediler. Yine, 5 yıldızlı bir otelden beklenmedik ne kötü bir gözetim.
Tüm bunlara rağmen, otelin göze çarpan bazı güzel noktaları etkileyici odası, olanakları ve yiyecekleridir. Ayrıca, kaldığımız süre boyunca bize yardımcı oldukları için kliniği ve çalışanlarını da takdir etmek isterim.
Bu genel deneyimden çıkarım, Shangri-La'nın bu duruma hazırlıklı olmamasıdır. Konukların hacmini tahmin etmeleri ve park yerini önceden ayarlamaları, salon personeline kalite kontrol ve hizmet mükemmelliği hakkında bilgi vermeleri durumunda bunlardan kaçınılabilirdi.
Yorumlar: