Oleg Donets

İnceleme Consolidated Smart Systems

Zamanınıza değer veriyorsanız, bu pisliklerle hizm...

Zamanınıza değer veriyorsanız, bu pisliklerle hizmet almayın! Saatlerce onlarla telefonda olacaksınız ve sorunlarınızı çözeceklerine dair söz verecekler, gerçekte ise talebinizi sistemlerine girmeyecekler bile. LA'deki apartman kompleksine yeni taşındık ve apartman kompleksi çalışanı tarafından şiddetle tavsiye edildi (bu oldukça talihsiz çünkü muhtemelen bu şirketin korkunç itibarının farkındalar ama yine de komisyon aldıkları için tavsiye ediyorlar). Biz de onların tavsiyesini aldık ve bu şirketle kayıt olduk. İnternetlerine bağlanmaya çalıştığımızda bir sorun çıktı ve teknik desteklerini aradım. Yararsız desteklerini almak için telefonda en az 30 dakika bekleyeceğinizi söylemiyorum, ancak telefonunuzu cevaplayacak bir temsilci bulunmadığından sizi otomatik olarak sesli postalarına yönlendirecekler. Her neyse, birkaç saat sonra geri aradılar ve sorunu gidermeye başladılar. Yaklaşık 2 saatlik sorun giderme işleminden sonra, teknik destek temsilcisi bir teknisyenin apartman kompleksindeki ekipmanında bulunan sorunu düzeltmesi gerektiği sonucuna vardı. Bana, ertesi sabah teknisyenin çıkıp her şeyi düzelteceğine söz verdi. Tamam, saat 20.00 civarında olduğu için muhtemelen aynı gün müsait teknisyenleri olmadığını anlayabiliyordum. Ertesi sabah onları takip etmek için aradım çünkü saat 11.00 idi ama teknisyen gelmedi. Hatta 30 dakika daha bekledikten sonra temsilciyle görüşebildim. Bugün sabah için randevuyu sorduğumda, temsilci dünkü görüşme için açılmış bir bilet bile olmadığını söyledi. İnternet üzerinden evden çalıştığımı düşünürsek burada biraz kızmıştım. Her neyse, belki bu yeni temsilciye dün tartıştığımız sorunun ne olduğunu açıklamaya çalıştım ama gerçekten dinlemedi ve bu yüzden iki saat başka bir sorun giderme işleminden sonra açıklamaya çalıştığım sonuca vardık. Ancak bu sefer temsilci bana teknisyenin 3 günden daha erken çıkamayacağını söyledi. Burada dışarı çıktım ve zahmet etmemesi gerektiğini ve servisi iptal etmeyi tercih ettiğimi söyledim. Bu yüzden söylediklerini hemen değiştirdi. Bir müdürün beni bir saat içinde arayacağını söyledi. Aradı ve onunla bir süre konuştuktan sonra bugün teknisyenin çıkacağına dair bana güvence verdi. Katılıyorum. Bir saat sonra başka bir yönetici aradı ve teknisyenin 3 günden daha erken çıkamayacağını söyledi. Eh, bu noktada yeterince aldım ve hoş bir şekilde yapmak istediği hizmeti hemen iptal ettim. Sonra (biz daha gelmeden önce dairede bulunan ve ilk etapta biz onu talep etmedik) ekipmanlarını iade etmeyi talep etti, yoksa ücretlendirilecektik. Bu insanların hiçbiri bize verdikleri rahatsızlıktan ve zararlardan dolayı özür dilemedi bile. Bana birkaç kez yalan söylediler ve sonra sözlerini yerine getiremeyince hesabımızı iptal ettiler. Umarım bu, bu pisliklerle olan deneyimimi iyi tanımlamıştır.

Çevrildi