Meredith Roberts İnceleme Cornerstone Pediatric & Adoles...
İlk olarak 2009'da Üçgen'e taşındıktan sonra Corne...
İlk olarak 2009'da Üçgen'e taşındıktan sonra Cornerstone'a geldik çünkü hem NC Health Choice'u kabul eden hem de batı Cary'deki evimize uygun bir konum sunan birkaç uygulamadan biriydi. Oğlum, Dr. Wilson'ın bir hastası olarak başladı, ama onun başucu tavrı, o zamanki küçük oğlumu rahatsız etti. Örneğin, oğlumun "küçük bir adam" ve "geç gaf" olduğunu söyledi: her ikisi de doğru ifadeler, ancak oğlumun huzurunda ifade etmesi biraz uygunsuz. (Aralar ve gençler son derece öz bilinçliler ve bu ifadeler yalnızca çocuğumun güvensizliğini artırdı). Dr. Rutledge'a geçtik ve o zamandan beri bakım düzeyinden memnun kaldık. Ön büro da harikadır: kibar, yardımsever ve kibar ve randevu almakta veya reçete almakta hiç sorun yaşamadım. Ayrıca mesai saatleri dışında bakıma da sahipler, neyse ki buna hiç ihtiyaç duymadık, ancak gerektiğinde mevcut olduklarını bilmek güzel.
İki yıldızlı derecelendirmenin nedeni, Cornerstone'un iletişim eksikliği ve önceden izin gerektiren reçeteler söz konusu olduğunda ayrıntılara dikkat etmesinden kaynaklanıyor. Oğlum 2008'den beri aynı DEHB ilacını kullanıyor ve Ağustos 2015'e kadar aylık tekrar doldurma konusunda herhangi bir sorun yaşamadık. Mayıs 2015'te sigorta şirketlerini değiştirdik ve bir Cuma öğleden sonra, her zamanki reçeteyi yerel eczanemize teslim ettik. Sigortamız, hekimden önceden izin alınması gerektiğinden, eczane reçeteyi işleme koyamadı. Eczane, talebi faks yoluyla çocuk doktorumuzun ofisine iletti. Cornerstone makbuz üzerine sigorta şirketimizle temasa geçti ve poliçemizin sadece söz konusu ilacın isim-markasını kapsayacağını ve marka için önceden izin gerekmediğini iddia etti. Bu sürecin hiçbir noktasında Cornerstone'dan hiç kimse ilk önce bizimle iletişime geçmedi: Durumu kontrol etmek için sürekli olarak onları takip etmem gerekiyordu. Ertesi Pazartesi Cornerstone ile temasa geçtiğimde, bana eczaneyle konuştuğunu ve doktorun önceden izin gerekmeyen yeni bir reçete yazacağını bildiren Karen ile konuştum. Yine Cornerstone'a gittim, reçeteyi aldım ve eczaneye teslim ettim. O akşam daha sonra onu almak için geri döndüğümde, öncekiyle aynı yanıtı aldım: sigorta şirketi önceden izin istedi. Salı sabahı, Cornerstone'dan Karen ile tekrar iletişime geçtim ve reçetemizin doldurulabilmesi için gerekli adımları tamamlamalarını rica ettim. Karen ilk başta, herhangi bir ön izne gerek olmadığını ve eczanemizi arayıp onlara devam edip doldurmalarını söyleyeceğini savundu. Lütfen ilerleme konusunda beni bilgilendirmesini istedim. Öğleye kadar hala hiçbir şey duymadığımda, durumu kontrol etmek için eczaneyi kendim aradım ve - sürpriz! - önceden izin almamışlardır. Yine, Cornerstone'dan Karen'ı aradım, ön iznin zaten gönderildiğini ve yetkilendirmenin tamamlanması için standart sürecin 24-48 saat sürdüğünü söyledi. Reçete tıbbi olarak gerekli olmadığı için talebi 'acil' olarak göndermek için hiçbir çaba sarf etmediler. (Çocuğum için, bu ilaç, lise derslerinde işlev görme ve odaklanma yeteneğini en üst düzeye çıkarmak için tıbbi olarak gereklidir !!!) Sonunda, sigorta şirketimizin önceden reçeteyi yönlendirdiği bir üçüncü tarafla iletişime geçmem gerekti ve ancak o zaman talebimizi acil hale getirdiler mi, yani 24 saat içinde tamamlanmalı mı? Cornerstone'dan Karen, kesinlikle hiçbir özür dilemedi ya da tüm taraflarla iletişim kurarken topu düşürdüğünü kabul etti ve sonuç olarak, reçetenin yeniden doldurulması 72 saatten fazla sürdü. Bu arada, çocuğum değerli sınıf eğitimini kaçırdı: Onur ve AP sınıflarındaki bir lise öğrencisi için bu, yapılacak çok şey var! Artık sigortacımız olarak NC Health Choice'a sahip olmadığımıza göre, başka bir yerde bir birinci basamak hekimi arayacağız.
Yorumlar: