Diane Sorensen

İnceleme Overseas Travel

Aşağıda göreceğiniz gibi, başlangıçta OAT'a bir yı...

Aşağıda göreceğiniz gibi, başlangıçta OAT'a bir yıldız verdim, ancak dün incelemeyi yazdıktan sonra anlattığım sorun tatmin edici bir şekilde çözüldü. Honolulu'dan Los Angeles'a olan uçuşumuzun artık iş / birinci sınıf olduğunu söylemekten çok mutluyum. 5 yıldızın dışında durdum çünkü çözüm süreci çok sinir bozucuydu. OAT'a önerim, hat çalışanlarından (telefonlara cevap veren personel) daha fazla yetki ve takdir gerektiren sorunların, daha fazla yetki ve takdir yetkisine sahip personele hızlı bir şekilde sevk edilmesini ve bir müşteri olduğunda bunu garanti altına alan dahili bir prosedür geliştirmek olacaktır. bir geri arama sözü verildiğinde, sizi unutmadığımızı, sorunu çözmediğimizi söyleyen tek kişi bile olsa arama yapılır, ancak hala sorun üzerinde çalışıyoruz. Kısa bir mesaj bile takdir edilecektir! OAT müşterilerine tavsiyem sabırlı ve ısrarcı olmalarıdır. OAT nin başarısının bazı büyüme sorunları yarattığından şüpheleniyorum, ancak aynı zamanda OAT'ın dümende kaliteli çalışanlara sahip olduğundan ve OAT'ın ilgilendiğinden eminim!

Henüz seyahatimize çıkmadık, bu nedenle bu inceleme yalnızca OAT hava yolculuğu hizmetiyle ilgilidir. Bu gezinin uzunluğu göz önüne alındığında, her iki yönde de business class uçuşları rezervasyonu yapmayı planladık. Bununla birlikte, bir OAT temsilcisi, bizi gezide birinci sınıf ekonomi rezervasyonu yapmaya ikna etti. O zamandan beri, temsilcinin premium ekonomik koltuk tanımının tamamen doğru olmadığını öğrendik, ancak bu tek yıldızlı incelemenin nedeni bu değil. Planı takip ettik ve business class dönüş uçuşları için ödeme yaptık. Daha sonraki bir tarihte, OAT'ın esnek konaklama avantajlarını okuduktan sonra, Honolulu'da bir mola vermeye karar verdik. Bir OAT temsilcisi bize bunun sorun olmayacağını ve bir haftalık konaklama güzergahının hiçbir ekstra ücret ödemeden kolayca ayarlanabileceğini söyledi. Biz gitmeye karar verdik. Yeni güzergahı aldığımızda, son 6 saatlik uçuşun ekonomi sınıfına indirildiğini gördük. O zamandan beri, her aramada önemli süreler bekleyerek bunu düzeltmeye çalışan çok sayıda telefon görüşmesi yaptık. Telefonları yönetenlerin bu sorunu çözme yetkisine sahip olma ihtimalinin düşük olduğunu anlayınca, bu yetkiye sahip birinin adını ve numarasını sorduk. İştirakçilerden hiçbiri bize bu bilgiyi vermedi. Ancak, bir denetçinin bizi hemen geri arayacağı söylendi. Haftalar çağrı yapılmadan geçti. Tekrar tekrar aradık. Birkaç aramadan sonra bir hat temsilcisi nihayet telefona bir denetleyici personel koydu. OAT'ın "ücretsiz" yükseltmeler için yalnızca bu kadar çok işletme sınıfı koltuğu aldığını açıkladı (işletme dersi için ödeme yaptığımız için neden "ücretsiz" terimini kullandığını sorguladık), ancak bunu düzeltmeye çalışacaktı ve telefonla arayacağına söz verdi. hafta. Bugün, üç haftadan fazla bir süre sonra aramadı. Tabii ki, ona ulaşmaya çalıştık, ancak çeşitli telefon temsilcileri tarafından (onu doğrudan aramanın bir yolu yok) ya amirinin orada olmadığı ya da havayollarından oturma konusunda bir cevap olmadığı söylendi. Gezimiz 31 Ocak'ta başladığından beri, neredeyse hattın sonundayız.

OAT ile mükemmel deneyimler yaşamış arkadaşlar tanıyoruz ve bu yüzden bu gezi için OAT ile gittik. Bir milyon yıl geçse de şimdiye kadar edindiğimiz deneyime sahip olmayı beklemiyorduk. Şimdi, üç ay önce Pamela S'nin, OAT eyalet tarafı uçuş hizmeti ile benzer şekilde sefil bir deneyimi ayrıntılarıyla anlatan tek yıldızlı bir inceleme yazdığını görüyoruz. Ne yazık ki, incelemesini yazdığından beri hiçbir şey gelişmedi. Şimdiye kadarki kalitesiz hizmet nedeniyle, biz de OAT'ı bir yıldız olarak değerlendirdik.

Çevrildi