Cathy Manroe

İnceleme GE Capital, Merriam, KS/Shelto...

KORKUNÇ MÜŞTERİ HİZMETLERİ !!! Kocam ve ben, 25 yı...

KORKUNÇ MÜŞTERİ HİZMETLERİ !!! Kocam ve ben, 25 yılı aşkın süredir Phillips 66 gaz kartımız var. Gençlerimizden biri kısa süre önce araba kullanmaya başladı ve bizim gaz kartımızı deposunu doldurmak için kullanıyordu. Kartın limiti doldu, ben de ay için ek ödeme yaptım. Her ay elektronik ödemelerimiz var. Hesabımızı çevrimiçi olarak kontrol ettiğimde, hesapta 221 $ kredimiz olduğunu belirtti. Kartımdaki 800'lü numarayı aradığımda bunun yerine Phillips müşteri hizmetlerini aradığını düşündüm, bunun yerine Synchrony Bank oldu. Hesapta birincil olmadığım için benimle konuşamayacaklarını söylediler. Onları daha önce aradığımı ve kartta olduğum için bilgi alabildiğimi ve faturaları ben ödediğimi söyledim. Senkronizasyon temsilcisi bunun geçmişte olabileceğini söyledi, ancak Senkronizasyon dört yıl önce hesabı devraldı. Onlara hesapta bir kredim olup olmadığını sordum neden kullanamıyorum. Politikaları olduğunu söylediler, eğer büyük bir ödeme yapılırsa kart bir hafta süreyle beklemeye alındı. 25 yıldır hesap sahibiyiz dedim. Her ay kartımızı hep ödedik. Tarihe bakamaz mısın? Temsilci, Synchrony'nin büyük ödemeleri bekletme politikası olduğunu söyledi. Ona bunun bir suikast olduğunu söyledim ve o da bir şok olduğunu kabul ettiğimi söyledi. Bekletmenin hesaptan çıkarılması için kocamın daha sonra tekrar araması gerektiğini söyledi. Kocam daha sonra geri aradı ama telefondaki temsilci, kartın 25 yıldır elimizde olduğunu yırtmayan olgunlaşmamış bir çocuktu. Kocam hesabı iptal etmemizi söyledi. Temsilci, hesabı iptal etti ve aramanın SONundaki rahatsızlıktan dolayı özür diledi. Phillips 66'nın 25 yıllık bir müşterisini kaybetmesi umrunda değildi. Kız kardeşim 15 yıl müşteri olduktan sonra kartını iptal etti. Daha sonra Phillips 66'yı aradım ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Olanları onlara anlattım. Sadece Synchony Bank'ın uzun süredir müşterileriyle nasıl başa çıktığını bilmelerini istedim. Özür diledi ve Synchrony'ye ne olduğunu bildireceğini söyledi. Senkronizasyon bizi aradı ve durum hakkında bizimle konuşmak istediklerini belirten bir mesaj bıraktı. Kocam temsilciyi (sözde bir yönetici) beş kez aradı ve onu asla geri aramadı. Etrafta ne dolaşıyor !!

Çevrildi