Vince Green

İnceleme Crown Honda of Southpoint

Güncelleme 5/11/16: Servis müdürü Michael beni ara...

Güncelleme 5/11/16: Servis müdürü Michael beni aradı ve 30k hizmetim için ikinci bir şans verilmesini istedi. Deneyim hakkında sohbet ettik ve filtrelerin / frenlerin yapılması için bir takip için içeri girdim. Servisi kendisi üstlendi ve süreci benimle paylaştı. Takip masrafında iyi bir indirim aldım. İnancımı biraz geri kazandım. Gelecekteki hizmet için geri dönmeyi düşüneceğim, ancak deneyim konusunda çok dikkatli olacağım. 1 yıldız 3'e işaretleniyor.

Genelde inceleme yazmam ama bunu göndermem gerektiğini hissettim. Arabamı Crown'dan satın almadım, ancak daha önce Accord'uma orada servis yaptırdım. Önceki hizmet deneyimlerim iyiydi, ancak bu geceki son derece hayal kırıklığı yarattı. Basit bir yağ değiştirme randevusu için gittim ve Crown servisi için ekşi bir tatla ayrıldım.

Servis temsilcisi aradı ve gece aralığı için 19: 00'da bir randevu ayarladım. Şimdiye kadar, o kadar iyi ki, oraya 6: 40'ta varın, arabam 6: 50'de arkada. Ne zaman ayrılıyorum 9:55. Arabamı teslim ettikten 3 saat sonra ve hepsi basit bir yağ değişimi ve ücretsiz bir araba yıkama için. Başka bir şey talep etmedim, hatta 600 $ + itme hizmet temsilcisi bile hızlı bir şekilde tıklayıp 30 bin kilometre hizmeti için hizmet biletini sürekli olarak eklemeye başlamadı, o da pazarlık yapmayı veya olup olmadığını görmeyi teklif etmediği için reddetti bir anlaşma. Randevu 1.5 saat içinde vaat edildi, ki bu benim için uygun. Televizyon izleyebilir ve gazete okuyabilirim, sorun değil.

8:30 civarı biraz zaman alıyordu ve meşgul göründüğü için mi diye merak ettim, bu yüzden biraz daha bekledim. Önceki çabaları iyi olduğu için Crown hizmetine şüphe uyandırmak istedim. Servis temsilcisi, bekleme alanının görüş alanında başka bir müşteriyle konuşuyordu. Müşteri bekleme alanının etrafında açıkça dolaştım ve bekleme alanı kapısının yakınında başka bir temsilci ile konuştuğunu fark ettim, ancak bölgede sadece 2 müşteri kalmasına rağmen fark edilmeden gittim. Hizmet temsilcilerinin ellerinden gelen her şeyi yaptıklarına güvenmek istiyorsunuz (muhtemelen çok fazla kedere katlanmak zorundadırlar). Gidecek yerim olmadığı için daha çok bekledim. 9:40 isabetler ve temsilci sonunda beni servis kioskuna çağırarak "Bay G ****, sizinle arabanız hakkında konuşabilir miyim?" ve Anlaşmada yanlış bir şey bulduklarını düşünüyordum.

Servis temsilcisinin anahtarlarımı servise götürdüğü ve bir şekilde detaylandırmaya gittiği ve yağ değişim teknisyenine bile ulaşmadan önce temizleyip üzerine bir tür sızdırmazlık maddesi koymuş oldukları ortaya çıktı. Bu karışıklığın ortasında, servis temsilcisi servis biletimi başka bir temsilciye verdi çünkü yemek molasına gitti ve servis bileti tamamlandığı için zaten ayrıldığımı "varsaydı". Düz bir alanda 60 dakikadan fazla bir süredir hizmet bekleme alanında dolaşırken, etrafta neredeyse hiç başka müşteri olmadığından ya da sadece moladan dönen biletlerini takip etmesi gerektiğinden ya da teknisyenlerin arkada yapılır. Bu takip eksikliği anlaşılmazdı. Yerin dolu olup olmadığını anlayabiliyorum, ama artık değildi.

Özür dilediği ve yağ değişimi için ücret talep etmediği için ona kredi vereceğim. Konuyu küçümsemedi, bu yüzden temsilci için biraz umut var. Şu anda gece olduğu için yarına kadar bu "dolgu macununun" arabasının dışını bilmeyeceğim. Arabayı temizleme hizmeti kalitesizdi, iç kısmı silinmişti ama tüm sürüş tekerleği atlanmıştı. Silecek oluk alanları da temizlenmez.

Bu noktada sinirlenmiş olabilirdim, ancak oldukça sessizdim, servis çıktımı istedim, temsilciye son derece hayal kırıklığına uğradığımı ve ayrıldığımı söyledim.

Bu bayide servis öneremem, hizmetlerine olan güvenim ve güvenim, müşteri hizmetleri üzerindeki bu gözetim, ayrıntılara dikkat ve kalitesiz bir yıkama ile yok edildi. Bazıları "Boo-hoo, yağ değişimi için ağlıyor" diyebilir, ama bence sadece bunun söylenmesi gerekiyor. Sanırım hizmetiniz şimdi vurulacak ya da özlenecek.

Çevrildi