Hannah Hensler

İnceleme Tasc

KEŞKE BU ŞİRKETE OLUMSUZ YILDIZLAR VEREBİLİRSEM - ...

KEŞKE BU ŞİRKETE OLUMSUZ YILDIZLAR VEREBİLİRSEM - ONLARLA DENEYİMİM ÜZERİNDE SADECE ÖRNEK OLSUN. Son derece profesyonelce değiller ve arkada denemek ve başa çıkmak için mutlak bir AĞRI. Bu şirketi% 100 asla tek bir KİŞİYE tavsiye etmem!

Çocuğumuzu doğurduktan sonra, kocamın işvereninin sağladığı TASC aracılığıyla bize İHD yardım programı hakkında bilgi verildi. Yakında ödenmesi gereken tıbbi faturalar almaya başladık. İHD sürecinin nasıl işlediğiyle ilgili olarak kocamın işvereniyle iletişime geçtikten sonra, geri ödeme için birden fazla talepte bulunmaya çalıştım. Gönderilen her iddia reddedildi. Karışıklık içinde, açıklama almak için TASC müşteri hizmetleri hattını aradım. Hatta konuştuğum kadın, işlemeye çalıştığım TASC dosyalarına eklemem / göndermem için yanlış bilgilerin söylendiğini açıkladı. Bu müşteri hizmetleri temsilcisi daha sonra ödeme makbuzlarını eklemem gerektiğini, bunun yerine Fayda Açıklaması dosyaları eklemem gerektiğini açıkladı. Başvurduğum iddia başına bir EOB'ye ihtiyacım olduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri temsilcisi daha sonra bana bir takvim yılı içinde başvurmak zorunda OLMADIĞIMI, bunun yerine talepte bulunduğum her hizmet tarihinden itibaren bir yıl içinde açıklamaya devam etti. Bu son nokta, 12/2/19 tarihinde TASC müşteri hizmetleri hattını aramak için ana nedenlerimden biriydi ve bu yüzden temsilciden MULTIPLE kez açıklamasını istedim. Hizmet tarihinden itibaren bir yıl içinde (yani çocuğumuzun doğumu) TASC aracılığıyla bir talepte bulunmam gerektiğine ve bunların bir takvim yılına göre çalışmadıklarına dair bana güvence verdi. Bir ay sonra, taleplerimizi yeniden işleme koymaya çalışırken, şimdi TASC müşteri hizmetleri hattına 12/2/19 telefon görüşmemde temsilcinin önceden açıkladığı EOB'leri kullanarak, 1/3/20 tarihine hızlı bir şekilde ilerleyin. Talepleri işleme koymaya çalışırken yine bir hata aldım, talepleri tam olarak işleme koyup gönderemedim bile. Sistemin otomatik hata kodu aracılığıyla, gönderimlerimin uygun zaman çizelgesine uymadığı söylendi. Bu, TASC'ye yaptığım önceki 12/2/19 çağrıma kıyasla kafam karıştı, açıklama almak için geri aradım. Yaklaşık bir saat beklemede kaldıktan sonra, nihayet 1/3/20 tarihinde bir müşteri hizmetleri hattına ulaştım. Durumu konuştuğum temsilciye anlattım ve bana tahsis edilen 1.500.00 $ 'lık tıbbi geri ödeme için iddialarımı TASC'a sunabileceğim SON tarihin 29 Aralık 2019 olduğunu belirten bilgi verdi. Temsilciye burada yazılan tüm önceki bilgileri açıkladım ve bana neden yanlış bilgi verildiği konusunda kafası karışmıştı. Bu temsilci, diğer temsilcinin hatasında bana daha fazla yardımcı olmak için hiçbir şey yapamayacağını, ancak iş arkadaşıyla konuşacağını ve ne yapılabileceğini göreceğini açıkladı. Beni beklemeye aldı, bu da beni yaklaşık üç dakika sonra bir sesli postaya göndererek telefon görüşmesini sonlandırdı. TASC müşteri hizmetleri hattını TEKRAR aradım ve YENİ bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmadan önce bir saat daha beklemede kaldım. Sorunumla ilgili daha fazla yardım için bir süpervizöre transfer edilmeyi talep ettim. Tekrar beklemeye alındıktan sonra, nihayet 1/3/20 saat 13: 10'da (benim ismim olan) bir gözetmen aldım. Benimle konuşan süpervizöre önceden açıklanan tüm bilgileri TEKRAR anlattım. Süpervizör benim ve kocamın hesabını açtı ve bana geri ödeme için talepte bulunabileceğim son tarihin 29 Aralık 2019 olduğuna dair güvence verdi. Süpervizör pek umursamazdı ve bana yanlış bilgi veren ekip üyesi olmasına rağmen bana verilen son tarihi geçmişe kadar dosyalama girişimine neden olmasına rağmen, bana gerektiği gibi tazmin edilmeme yardımcı olmak için yapabileceği hiçbir şey olmadığını açıkladı.

Sonuç olarak, kocamın şirketinin bizim için kurduğu 1.500.00 dolarlık geri ödemeyi kaybettik. Bu, kesinlikle bu şirketin yetersizliğinden ve politikalarını onurlandırmayan AWFUL müşteri hizmetlerinden kaynaklanıyordu.

Çevrildi