Dean Decker

İnceleme Finish Line Corp

Yakın zamanda bir çift slayt, çorap ve spor ayakka...

Yakın zamanda bir çift slayt, çorap ve spor ayakkabı sipariş etti. Sipariş ertesi gün gönderim etiketinde adım / adresim / vb. İle geldi. Kutu açıldığında, tamamen farklı bir üç çift spor ayakkabı sırasıydı. Bitiş Hattı ile iletişime geçildi ve eşyaları en yakın mağazaya götürüp götürmeyeceğim soruldu. Reddettim ve sadece siparişimi istediğimi belirttim. Bir gönderi etiketi iletildi ve öğeleri bir UPS mağazasına iade ettim. FL, siparişimin yerine gönderileceğini söylemişti. Birkaç gün sonra, değiştirme siparişinin gönderildiğine dair herhangi bir onay almadım. Belirtildiği gibi, 3 ürün sipariş ettim ve hepsi ayrı olarak gönderiliyordu. Neden yeniden sipariş verildiğine dair bir teyit alamadığımı ve diğer ürünler iade edilene kadar yedek bir ürünü göndermeyeceklerinin söylendiğini sordum. Bir saatten fazla bir süredir telefondaydım, siparişimin neden hemen yerine getirilmediğini açıklayamadılar ve talep edildiği gibi bir gözetmenle görüşmeme izin verilmedi. Israr ettim ve yanlış siparişi benden almaları için neden siparişimi beklemek zorunda olduğumu (ayrıca UPS ile gönderildi ve takip edilebildiğini) not ettim. Yine cevap yok, daha fazla koşturdum ve tüm siparişi iptal etmek istediğime karar verdim. Bu sefer de iptal edemeyeceğim konusunda ısrar ettiler, daha fazla geri konuşma ve saçma mazeretler. Ardından, siparişimi göndereceklerini ancak doğru şekilde işlendiğinden emin olmak için zamana ihtiyacı olduğunu belirten bir "süpervizöre" yönlendirildim. Belki de ilk sırayı acele ettiklerini ve bu nedenle hatanın meydana geldiğini belirtti. Müşteri hizmetleri korkunçtu, bir hata yaptılar ve sorunu verimli bir şekilde çözmekle ilgilenmiyorlardı ve mazeretlerden başka hiçbir şeyi yoktu. Siparişi her gelirse reddedebilirim, kredi kartımın ödemeyi reddetmesine neden olabilir ve gelecekteki satın alımlar için Bitiş Hattını dikkate almayabilirim. SIFIR YILDIZLAR - KORKUNÇ MÜŞTERİ HİZMETLERİ.

Çevrildi