Marc Blakeman

İnceleme BMW of Bloomfield

Son iki 7 serisi aracım da dahil olmak üzere on yı...

Son iki 7 serisi aracım da dahil olmak üzere on yıldan fazla bir süredir BMW otomobilleri kiraladım veya sahip oldum. Kira 6 ayda artıyor. Bu bayilik ve onların karanlık taktikleri, bir daha BMW'den satın alırken beni ekşitmiş olabilir. Satış elemanı Jerry klasik bir yem yaptı ve değiştirdi. Bir şey vaat etti ve bir şey TÜM şartları değiştirdi - her biri. Bir kredi raporu çalıştırdı ve şartlarla ilgili hatalı bilgiler girdi. Her yerde kötü müşteri hizmetleri.

GÜNCELLEME: Bayideki GM'nin hızlı cevabını takdir ediyorum. Zaman çizelgesinde yürüdük ve ne olduğunu ve ortaya çıkan yanlış iletişimi daha iyi anlamaya yardımcı oldu. Arzularımızın ve hedeflerimizin açıkça iletildiğini ve satış temsilcisi Gerry'nin hedeflerimize ulaşılmasını sağlamaktan daha çok bir araba satmakla ilgilendiğini hissediyorum. Sivri uçlu sorular sorulduğunda, özellikle ne aradığımızı açıkça belirttiğimizde, yanıt vermemeyi veya en iyi ihtimalle yanıltıcı bilgi vermemeyi seçti. Satış temsilcisinden yönetimiyle konuşmasını (sözlü ve yazılı olarak) defalarca sorduk ve o bu talebe hiçbir zaman uymadı. Yönetimin yanıt vermesini sağlamak için sosyal medyada bir işletmeyi çağırmak gerekmemelidir. Ama bu yapıldıktan sonra gerçekten hızlı yanıt verdiler. Onlara ders, endişelerini artırmak istediklerinde müşterilerin isteklerine uymaları için çalışanlarına koçluk etmelidir.

Çevrildi