Brad Bartee

İnceleme World Toyota

Öncelikle telefona cevap veren müşteri hizmetleri ...

Öncelikle telefona cevap veren müşteri hizmetleri temsilcilerinin hepsinin harika ve harika bir tavırları olduğunu söylememe izin verin. Onlara büyük bir zam vermelisiniz çünkü mutsuz müşterilerden çok fazla telefon aldıklarından neredeyse eminim. Ancak bu deneyimin ötesinde, her şey güneye gidiyor. Servis departmanınızla üç ayrı durumda ilgilenmek zorunda kaldım ve her biri için son derece tatsızdı. Her durumda, bir Servis Yöneticisinin makul bir süre içinde benimle tekrar iletişime geçeceği söylendi. Bu sadece olmadı, aynı zamanda birçok kez geri aramak zorunda kaldım, her seferinde sorunumu açıklamak zorunda kaldım, nihayet tatmin edici olmayan bir cevap almak için.
Burası müşteri hizmetleri 101 ... müşterilerinizi takip ediyor. Son olarak, bu bir geri çağırma sorunu olmasaydı, aracımı ilk başta servis departmanınıza götürmekle asla uğraşmazdım. Yerel tamircim çok daha iyi bir iş çıkarıyor ve zamanımın değerli olduğunu hissettiriyor. Yani, benim işimi mi istiyorsun? Müşterilerinizi takip ederek başlayabilirsiniz.

Çevrildi