Art Garcia

İnceleme Eastman Kodak

Bir yıldan daha kısa bir süre önce bir ESP Office ...

Bir yıldan daha kısa bir süre önce bir ESP Office 2150 yazıcı aldım ve sorun yaşamaya başladım. Kodak desteğini ilk kez aradım ve korkunç bir iletişim sorunu yaşayan bir kişi tarafından 2 buçuk saat telefonda tutuldum. Pek çok testten sonra, hala garanti kapsamında olduğu için yazıcının yenisiyle değiştirilmesi gerektiği sonucuna vardı.
Ertesi gün sipariş onayını aldım ve bir yenileme yazıcısının gönderileceğini belirtti. Onları geri aradım ve bu sefer bir saat daha telefonda kaldım, başka bir kişi yeni bir yazıcı yerine kullanılmış bir yazıcı almam konusunda ileri geri gidiyor. Bir müfettişle konuşmak istedim, ancak 33 dakika bekletildi ve müdürün meşgul olduğunu, ancak birkaç dakika içinde beni arayacağını söyleyerek geri döndü. O asla yapmadı
Ertesi gün geri aradım ve yine amirinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağını belirten başka bir kişiyle konuştum. Sonunda, telefonla konuştuktan 20 dakika sonra, gözetmen geldi ve üzgün olduğunu söyledi, ancak sadece kullanılmış yazıcıyla anlaşmam gerektiğini ve sizin için yapabileceğim başka bir şey var mı ve Kodak'ı aradığınız için teşekkür ederim ve telefonu kapattım. . Geri aradım ve daha sonra bir amirle konuşmak istedim ve daha yüksek kimsenin olmadığı söylendi. İşbirliği ofisine bir telefon numarası istedim, ancak bana vermedi. Bana şikayette bulunabileceğimizi söylediği bir müşteri hizmetleri e-posta adresi verdi. Yaptım ve bugün itibariyle 20 gün sonra yanıt gelmeyen şeyi sorguladım.
Kullanılmış yazıcıyı 5 gün sonra aldım ve bu yazıcı da çalışmıyor. Onları tekrar aradım ve telefonda 40 dakika bekledim, daha fazla test yapmaları sonucu siyah yazıcı kartuşumun azaldığı ve sorun buydu. Yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyledi. Ertesi gün gittim ve siyah bir kartuş aldım ve yazıcı hala arızalıydı. Onları geri aradım ve tekrar test ettim. Şimdiki bulguları, yazıcı kafasının dışarıda olduğu ve bana bir tane gönderdikleriydi.
Bu tanınmış şirket, insanları bu şekilde soymaktan ve daha sonra müşterinin yaptıklarına sempati duymayan bu insanları giydirmekten utanmalıdır. Yıllarca HP yazıcılarım vardı ve Kodak'ın reklamını izledim, tasarruf edeceğime inanarak bir tane satın aldım. Hatalı uygulamalarla ilgili bir şeyler yapılabileceğini umuyorum.

Çevrildi