4 yıllar önce
Bu yerle üç etkileşimim oldu. Birincisi mahkemedey...
Bu yerle üç etkileşimim oldu. Birincisi mahkemedeyken (bir tanık olarak başım hiç dertte olmadı!) Ve bir Inspiration Field müşterisinin davranış uzmanı, hakimin önünde ayağa kalktı ve mahkemeye bilgi veremeyeceklerini çünkü onlar işlerine yeni başlamıştı. Gerçekten mi? Üst yönetim neredeydi? Sorumlu oldukları müşterilerin avukatı olmak onların görevidir! Mahkemeye çıkması, kesinlikle müşteriden sorumlu bir kişinin uygun şekilde temsil edilmesini garanti eder. Başımı sallıyorum...
İkincisi ... Inspirational Field'ın bölgedeki tek sağlayıcı olduğu bir müşteri için hizmet aranıyor ... Birkaç aramadan sonra kimse beni aramadı. Müşteri hizmetler için uygundur. Inspiration Field finansmanı / operasyonları / tahsisi denetlemekle görevlendirilmiştir, ancak yoktur ... sorumluluklarınızı yerine getirmeyecekseniz, lütfen sözleşmeyi yapacak birine verin. İnsanların yardıma ihtiyacı var, cevapsız telefon görüşmelerine değil.
Üçüncüsü, Inspiration Field ofisini ziyaret ederken bekleme odasında oturuyordum (bekliyordum) ve bir personel bir müşteriyi dışarı çıkardı. Belli ki heyecanlıydı. Ona "Otur ve kıpırdama!" Dedi. Bir insanla değil, bir köpekle böyle konuşursun. Aslında, köpeğimle hiç böyle konuşmadım! Bu personelin yeniden eğitilmesi ve yaklaşma yöntemlerini düzeltmezse kovulması gerekiyor. Müşteriye verdiği emir, açıkça onu çok daha fazla tedirgin etti. İyi bir durum değildi. Tecrübelerime göre, böyle personel, etrafta hiçbir amir olmadığında sadece bu şekilde davranmazlar - sık sık böyle davranırlar ve şimdiye kadar ayıklanabilir ve olmalıydı. Asa bulmanın ne kadar zor olduğunu biliyorum, ama tanrım, bu namlunun dibini kazımaktır. Lütfen personelinize, kötüye kullanım olarak kabul edilen TELLEME değil, müşterilerinden bazı şeyler, eylemler vb. Hakkında SORUN. Çalıştığım ajansta, müşterilere bu şekilde davrandıkları için insanları kovdular. Bu bana personelin DAHA FAZLA EĞİTİME ihtiyacı olduğunu söylüyor! Güzel binalar ve başarılı kaynak yaratma, insani hizmet kuruluşları için temel değerlerin yerini almaz.
Çevrildi