Lindsay Tierney

İnceleme Gather Technologies

Gather'dan aldığım müşteri hizmetleri beni çok hay...

Gather'dan aldığım müşteri hizmetleri beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Konaklama işletmeleriyle stratejik olarak çalışan bir şirket için satış uygulamalarının ne kadar bağlantısız, düzensiz ve görünüşte gölgeli olduğuna inanamıyorum. Yazılım harika! Kullanımı basit buldum, BEOS oluşturmada yardımcı oldu ve ekip iletişiminden yararlanmanın harika olduğunu gördüm. Sadece bana bunun bir yem ve geçiş olduğunu hissettiren bazı büyük hatalar yaptılar ve sonra her şeyi düzeltmeye çalışmak çok zaman alıcı oldu.

Başlangıçta bizi yanlış ücretlendirdiler ve sözleşmeler doğru doldurulmadı - biraz bayraktı ama yeni bir takım oldukları için bıraktım. Bize herhangi bir tercih veya iptal seçeneği sunmadan sözleşme ortasında bir program başlattıklarında gerçekten yokuş aşağı gitmeye başladı. Ortaklık programlarını başlattıklarında, herhangi bir iletişim yoluyla bize haber vermediler (e-posta yok, arama yok, sözleşme güncellemesi yok). Bunu ancak önceden yetkilendirilmemiş rastgele 200 $ + ödemeler gördükten sonra anladık. Sormak için aradığımda, Yelp ile yeni ortaklık programı hakkında bilgi vermek için aradıklarında "bizi gözden kaçırmış olmalılar". Düzenli rezervasyon arayan 6-8 kişilik partiler için ödeme yapıyorduk! Tüm bu geçişi ve süreci ele alma biçimleri beni gerçekten şaşırttı. Çok sayıda telefon görüşmesi ve e-postadan sonra nihayetinde geri ödeme aldık. Başarı yöneticim, işlemleri yetkilendirdiğimizi söyleyerek imzaladığımız dijital sözleşmenin kopyasını bize asla göndermedi.

Gather Fatura, iznimiz olmadan veya sözleşmemizde iznimiz olmadan kredi kartımıza toplam dört kez yetkilendirildi. Nasıl ele alındığı hiç profesyonelce değildi. Telefonda saatler harcadım ve e-postaları takip ettim çünkü üç 'Başarı Yöneticisinden' geçtik ve Müşteri Hizmetleri'nin herhangi bir ayrıntılı soruyu yanıtlamak için sözleşmelere sıfır erişimi var. Başarı yöneticileriyle doğrudan iletişime geçmek için doğrudan bir hat yoktur ve bir sorun ortaya çıktığında bunu görmezden gelir ve satışlarına öncelik verirler. Kontratımız sona ermeden üç ay önce Gather'a hizmetlerini sonlandırmak istediğimi bildirmiştim (ne yazık ki, restoranlarımızdan birinde yararlı bulsam da). Elbette, başka bir yetkisiz ödeme gördük ve şimdi bunu düzeltmek için e-posta gönderiyorum. Hesabımızı iptal ettirmek için on beş defadan fazla aradım. Sadece belirsiz yanıtlar veriyorlar ve genellikle faturalama ekibinin gün boyunca dışarıda olduğunu söylüyorlar. Orada neler olup bittiğine dair hiçbir fikrim yok, ancak gerçekten sadece yeni müşteri kazanmaya ve gölgeli yem ve geçiş programı sunumlarına odaklanan profesyonel olmayan bir ekip gibi karşımıza çıkıyor.

Çevrildi