Alecia Vogel

İnceleme Delta Lodge at Kananaskis, Kan...

Ben geldiğimde oda temiz ve iyi durumda idi. Ödeme...

Ben geldiğimde oda temiz ve iyi durumda idi. Ödeme düzenlemeleri hakkında bir yanlış iletişim vardı ve bu da birçok kafa karışıklığına yol açtı. Yaşadığım müşteri hizmetlerinden memnun kalmadım ve hayal kırıklığına uğradım.

[DÜZENLE]: Başlangıçta incelemem 3 yıldızdı ve çok daha uzundu. Gönderimden kısa bir süre sonra yönetim benimle iletişime geçti ve karşılaştığım sorunları ön büro personeli ile anlattım. Geri bildirimlerimi dinledikten ve değerlendirdikten sonra özür dilediler ve işleri düzeltmek için bir gecelik ücretsiz konaklama teklif ettiler, ben de bunu kabul ettim. Önümüzdeki yıl geri döndüğümde incelememi güncelleyeceğim. O zamana kadar puanımı 4 yıldıza yükselttim çünkü durumun nasıl çözüldüğü konusunda kendimi çok daha iyi hissediyorum. Konuştuğum yönetici endişelerimi ciddiye aldı, yaşadığım deneyim için beni suçlamak yerine benimle empati kurdu ve her iki taraf için de adil olduğunu düşündüğüm bir çözüm buldu. Kananaskis Mountain Lodge'a ikinci bir şans vermeyi dört gözle bekliyorum.

Çevrildi