Spencer Scott

İnceleme Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Geçen yaz sonunda Lenovo'dan bir Y40-80 satın aldı...

Geçen yaz sonunda Lenovo'dan bir Y40-80 satın aldım. Garanti kapsamında tüm yıl boyunca bilgisayar tek bir sorun olmadan mükemmel bir şekilde çalıştı. Garantinin sona ermesinden yaklaşık iki gün sonra ve bilgisayar o kadar çok çökmeye başladı ki, neredeyse hiç kullanılamıyordu. Şimdi kötü bir web sitesini veya başka bir şeyi ziyaret ettiğimi düşünebilirsiniz, ancak yalnızca Google, YouTube, Facebook vb. Gibi çok güvenilen web sitelerini ziyaret etmiştim. Lenovo'yu aradığımda, garantinin bu sorundan hemen önce sona ermesi nedeniyle benim için çok kötü olduğunu söylediler. ancak fabrika ayarlarına sıfırlama yapmamı önerdiler. Bunu ben yaptım. İlk başta iyi çalıştı ama bir hafta sonra biraz onu ve orada çarptı. Denemek ve düzeltmek için çeşitli şeyler yaptım.

Sonunda çökme birkaç hafta sonra durdu, hayır, Lenovo'ya teşekkürler. Bu zamana kadar bilgisayar pili (bu noktada sadece bir yaşını geçmişti) şarj tutamayacaktı. Şarj edildiğinde fişi çekerek çok iyi bir pil koruması uyguluyorum. Nadiren bir gecede fişi takılı bırakarak, pil ömrü kısa olduğundan ve ben sınıftaydığım için son çarpışma günlerinde birkaç kez dışında pilin% 20'nin altına düşmesine izin vermemek. Lenovo ile sonsuza kadar harcadıktan sonra hangi pili satın alacağımı söylediler, 76 dolar (o sırada 102 Kanada doları).

Öğrenci olduğumdan ve sınıf için bir dizüstü bilgisayara ihtiyaç duyduğumdan, daha hızlı bir nakliye yöntemi seçiyorum, daha sonra Salı olduğu için 7 iş günü kara nakliyesini seçiyorum ve iki hafta boyunca oraya varamadım. Çok az şey biliyordum ama seçtiğim nakliye yöntemi Kanada'ya teklif edilmedi. Lenovo, masraflarımın 200 CAD üzerinde olmasıyla, beni bir gecede kargoya vermeye karar verdi. Şirketi arayıp buna izin vermediğimi söylediğimde ilk başta çok az yardım teklif ettiler ama iki gün sonra bir amirle temasa geçtim. Süpervizör, kargodan elde ettikleri karı (50 CAD) bana iade edebileceklerini söyledi. Benden istemediğim akü ve nakliye, nakliye için bir kar alıyorlardı. Ayrıca, ücretlendirildiğim "gece nakliyesinin" siparişimi verdikten sonraki Cuma gününe kadar ulaşmadığını belirtmek isterim. Evet, bir gecede nakliye yapıldı, konuştuğum temsilci bana amirin kadar iyi olduğunu söyledi. Ayrıca nakliye faturası, ürünü sipariş etmemden yaklaşık 24 saat sonra geldi, bu yüzden çok sonrasına kadar ücretin farkında değildim.

Geldiğinde, birlikte yaşadığım, uygun araçları olan bir bilgisayar bilimleri bölümüne gittim. Bir pili çıkarmak zor değil, sadece vidalayın. Hayır, vidalar düşük kalitedeydi ve bazıları sıyrıldıklarını geri almaya çalıştığımızda olduğu gibi çıkmadı. Bir bilgisayar dükkanına götürüp vidaların çıkarılması için 35 dolar ödemek zorunda kaldım ve bu fiyat, yerin beni şarj etmeye çalıştığından daha düşüktü ama pazarlık ettim.

Tüm bu yolculuk boyunca Lenovo müşteri desteği son derece yardımcı olmadı, düşüncesizdi, son derece kötü iş uygulamaları uyguladı, benden faydalandı.

Apple, HP, Rogers, Monster, Sony gibi diğer teknoloji şirketlerinin müşteri hizmetleriyle uğraştım ve her zaman iyi hizmet aldım. Ancak bu, hayatımda şimdiye kadar uğraştığım en az yardımcı müşteri hizmetiydi ve yardım etmeye istekli görünmediler. Ben çok hayal kırıklığına uğradım.

Çevrildi