Douglas Hammett-Lair

İnceleme MyLoanCare

Bu 5 yıldız derecelendirmesi, LoanCare in Müşteri ...

Bu 5 yıldız derecelendirmesi, LoanCare in Müşteri Destek ekibi için değil, onlarla birlikte verdiğim kredi hizmetim boyunca mükemmelden daha az olan ... 5 yıldız derecesi Müşteri Avukatı Bay Elton Spruill içindir. Bu şirketle çözülmesi gereken sorunlar olduğunda, Müşteri Avukatlarından birini gerçekten kullanması gerektiğini çok az biliyordum. Web sayfalarında talep eden bir form bulabilirsiniz. Bir PMI (Mortgage Insurance) sorununu çözmek için neredeyse 5 ay çalıştım. Müşteri Destek ekibi basitçe sürüklenmiş bir form doldurma prosedürünü takip eder ve sonra geri aldığınız tek şey, davanız için bile geçerli olmayan bir form mektubu olur!
Örneğin, MIP'nin kredimden kaldırılması için prosedürlerine göre resmi bir talep gönderdim ve birkaç hafta sonra, sigortayı kaldırmak için federal kuralları açıklayan bir form mektubu ve mektubum alındığı için bunu reddettiğim için bir ret formu aldım 1 uygunluk koşulundan bir hafta önce! Ne büyük bir kağıt israfı ve bir damga. İsteğimi gerçekten OKUMAK ve sonra kişisel olarak yanıt vermek için zaman ayırmış olsalardı, bunun sonu olurdu

Ancak bunun yerine, Müşteri Avukatı Bay E'ye, bana PMI'nin kaldırıldığını gördüğünü ve bana gelecek aydan itibaren yeni ödeme tutarımı söylediğini belirten KİŞİSEL bir e-posta gönderen ton Spruill'e yazdım. Bunun ne kadar basit olduğunu gördün mü? VE eğer bu başladıysa, Müşteri Hizmetleri hakkında kötü bir değerlendirme yapılmaz.

LoanCare: Müşteri Hizmetleri Departmanınızı (ve nasıl özgür düşüneceklerini bilmeyen kişileri) ortadan kaldırmalı ve müşterilerle ilk temas hattınız için Müşteri Avukatlarını tutmalısınız!

Çevrildi