Prabhakaran Chittoor Padmanabhan

İnceleme Volkswagen of Oakland

Bu bayiyi bir SUV satın almak isteyen arkadaşımla ...

Bu bayiyi bir SUV satın almak isteyen arkadaşımla birlikte saat 18: 00'de ziyaret ettim. Araba alışverişine yeni başlamıştı ve Volkswagen Oakland, VW Atlas'ı incelemek için ziyaret ettiğimiz ikinci bayi oldu. Hiç meşgul değildi, sadece birinin bizimle konuşmasını bekliyorduk. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra Satıcılardan biri öne çıktı, kendini tanıttı ve tartışmaya başladı. İyi başladı, Atlas için bir test sürüşü talep ettik. Arabayı galerinin önüne getirmesi için biraz zaman ayırdı. Arkadaşım ehliyetini satıcıya verdi ve biz test sürüşü için hazırlanıyorduk. Bu satıcı birdenbire tavrını göstermeye başladı. Yaklaşımında çok kabaydı ve temelde bizden olabildiğince çabuk kurtulmaya çalışıyordu. Hayal kırıklığımıza ek olarak, Atlas'ı VW showroomunda test etmeden önce diğer marka araçların test sürüşüne devam etmemizi istedi. Hızlı bir araba alma kararı vermediği için zamanını boşa harcadığımızı da belirtti. Bu çok ŞOK EDİCİ !! Arkadaşıma arabanın anahtarını satıcıya iade etmesini istedim ve müdürü ile hızlı bir sohbet etmemizi rica ettim. Maalesef onun menajeri de aynı teknede seyrediyordu ve en azından şikayetimi / endişemi dinlemekle ilgileniyordu.
Bugün ülke çapındaki otomobil bayileri için önemli bir farklılaşma noktası müşteri hizmetleridir. En iyi bayilerin birbirleriyle ve aynı zamanda dünyanın en iyi işletmeleriyle ortak olan tek yanı, Birinci Sınıf Müşteri Hizmetleri'dir. Bir işletmenin başarılı olmasına veya başarısız olmasına neden olabilecek birçok unsur vardır, ancak her başarılı işten kopyalanması gereken şey "müşteri deneyimi" dir. Bu bayi bu müşteri deneyiminden tamamen yoksundur. Pek çok müşterinin onları bu kadar yüksek derecelendirmesine ve ön saflardaki satış ekibine büyük bir takdir vermesine şaşırdım. Benim için KÖTÜ bir deneyim oldu! Resimdeki adam bizim satıcımızdı ve müdürü hakkında emin değilim. Ancak, MÜŞTERİ HİZMETLERİ konusunda eğitim almaları gerekir !!

Çevrildi