Matthew Teh İnceleme Radisson Blu Hotel Luzern
Dikkat! BU YAYINI OKUYUN! Rezervasyonlar tutulmaz!...
Dikkat! BU YAYINI OKUYUN! Rezervasyonlar tutulmaz! Çifte rezervasyon yapar ve müşterileri geri çevirir! Kısa süreli konaklamalar için rezervasyon yapmayın! Resepsiyon personeli yararsızdır ve anlayışsızdır! Kötü yönetim uygulamaları Servisten önce müşteri hizmetleri geliri yok ....
Bu bugün oldu! İsviçre'den Fransa'ya geçerken Haziran ayında balayımız için 2 gecelik konaklama rezervasyonu yaptık. Sadece rezervasyonumuzu 2 ay önce Nisan ayında yaptığımızdan ve balayımız olduğunu söyleyen bir not yazdığımızdan emin olmak için. Perşembe öğleden sonra saat 15: 30'da rezervasyon masasına ulaştıktan sonra, taş yüzlü bir adam tarafından otelin dolmuş olduğu ve bizi kontrol etmeyeceği söylendi.
Daha sonra hemen bize başka bir yerde bir denk otel rezervasyonu yapacağını söyledi, onun sırıtışının ve şeytanı umursayabilir tavrının gerçekten hiçbir düzeyde müşteri hizmetleri için en az profesyonel veya sınır çizgisi olmadığını söyledi.
Özür dilemeyecek bir açıklama hayal edebiliyor musunuz? Sadece çok kötü yer ayırttık ama şimdi size başka bir otel ayırıyoruz, lütfen şimdi gözümün önünden çekilin.
İlgisizlik veya ilgi eksikliği çok açıktı ve sadece bunun nasıl olabileceğini bilmek istediğimizden sorumlu biriyle konuşup konuşamayacağımızı sorduk.
Görev yöneticisi olduğunu varsaydığımız bir bayan (kartını vermezdi .... bittiğini söyledi mi?) Bize sistem hataları ve aşırı rezervasyonlara neden olan bir sistem güncellemesi yapmak zorunda oldukları hakkında güzel bir hikaye anlatmaya çalıştı. . Ayrıca bizden başka 4 kişiyi çekinceleri ile geri çevirdiğini ve yarın 8 kişiyi daha geri çevireceğini belirtti!
İnsanları geri çevirdikleri temelin ne olduğunu sorduğumuzda, bunun kalış sürelerine göre belirlendiğini söyledi! Ona iki ay önceden rezervasyon yaptığımızı ve önceden bizimle iletişime geçmek için yeterli zamanımız olduğunu hatırlattık.
Ancak, hangi çekincelere saygı göstermemeleri gerektiğine günlük olarak karar veren sözde Gelir ve Rezervasyon Müdürü olduğu için önemli değildi. Kararlarını nasıl vereceğini sorduğumuzda, açıklaması gelen her misafirin kalış süresine dayanıyor olmasıydı.
Bunun nedeni, sanırım her misafir ve doldurma kapasiteli otel tarafından üretilen gelir miktarına dayanıyor. Öyleyse, iki ay önceden rezerve ederseniz zahmet etmeyin, onlar REZERVASYONU AŞIRLAR VE KISA KONAKLAMALARI ALIRLAR.
Görev müdürüne, bu ona olsaydı nasıl hissedeceğini sorduğumda, cevabı onun için bir sorun olmayacağı yönündeydi. Bu da, konuklara bu şekilde davranmanın kabul edilebilir olduğuna inandıklarında, ortak yönetim uygulamalarının ve personelin aşağı akıştaki tutumlarının birçoğunu açıklıyor.
Görev müdürüne Gelir ve Rezervasyon Müdürü ile konuşup konuşamayacağımızı sorduk, eve gittiğini ve görünüşe göre Genel Müdür de öyle yaptı ve ikisiyle de konuşamayacağımızı söyledi!
Bize bir gelir ve rezervasyon yöneticisi kartvizitini verdi ve memnun kalmazsak ona e-posta göndermemizi söyledi.
Ona çok iyi bir rezervasyon müdürü olmadığını söylediğimde, bize hemen güvence verdi. Sanırım diğer bir Gelir Müdürü olma rolünü yerine getirmesi açısından kastetti.
İlk kez böyle bir politika duydum ve otel müşteri hizmetleri tarafından çok kötü muamele görüyorum. Ve ironik bir şekilde bu 4 yıldızlı bir otel hizmeti olarak derecelendirilmiştir. Radison Blu Lucerne, balayımızı bozduğunuz için teşekkürler.
Yorumlar: